Definicja wizerunku marki
Czy zauważyłeś, jak niektóre duże firmy zmieniają sposób komunikacji? Przemawiają bardziej bezpośrednio do konsumentów, dotykają bardziej osobistych spraw i starają się stworzyć z nimi wyjątkową relację. Dzieje się tak, ponieważ grają na swojej strategii komunikacyjnej, aby udoskonalić wizerunek swojej marki.
Branding tak postrzegają firmę konsumenci. Mówimy zarówno o tożsamości wizualnej (logo, kolory), jak io tożsamości jako takiej (kultura, wartości).
Oczywiście wszystkie elementy emanujące z firmy, materialne i niematerialne, będą odgrywać rolę w postrzeganiu firmy, jej produktów i usług przez konsumentów.
Przykład Burberry czy udany retargeting słabnącej marki
Na początku marka odniosła ogromny sukces. Jednak jego wizerunek znacznie się pogorszył w latach 90. i jeszcze kilka lat temu był postrzegany jako „stara szkoła” i przestarzały. Nadal widzisz ten odcisk Nova Check, gdy myślisz o Burberry, prawda?
Aby poprawić postrzegany wizerunek i zwiększyć sprzedaż, marka gruntownie przerobiła swój wizerunek i skierowała swój asortyment w stronę luksusu. Nowa identyfikacja wizualna, nowy wzór, ponowna specjalizacja na niektórych produktach, wzrost ich cen, ograniczona lub wyłączna dystrybucja niektórych produktów i ważna praca nad cyfryzacją firmy. Zestaw punktów, które w ten sposób posłużyły do zmiany wizerunku firmy.
5 dźwigni do budowania silnej marki
Istnieje wiele dźwigni do tworzenia lub rozwijania wizerunku własnej marki. Oto najważniejsze:
1 - Tożsamość firmy, podstawa strategii marki
Osobowość i wizerunek Twojej firmy powinny być przedstawiane nie w możliwie najdokładniejszy sposób, ale w najbardziej szczery sposób. W taki sam sposób, w jaki osoba wyraża się poprzez fryzurę, czyli element wizualny, będzie również w stanie się wyróżnić i dotknąć poprzez swój sposób mówienia, poprzez muzykę, której słucha lub działania ona bierze. Tak samo jest z biznesem. Musi działać na różnych osiach.
- Jego identyfikacja wizualna i jej karta graficzna : kolory, logotypy, typografie
- Jego pozycjonowanie : low-end, mid-range lub high-end
- Jego zobowiązania i jego działania : w stowarzyszeniach, z przyczyn
- Ją kultura : Twoje pomysły, Twój duch innowacji
- I każdy inny znak różnicujący które z czasem mogą być ponownie wykorzystane: dźwięk, emocja, język, hasło…
Celem jest tutaj zaznaczenie tożsamości Twojej marki. Teraz pozostaje go rozwijać i komunikować.
2 - Zaznacz swoją tożsamość poprzez doświadczenie
Tożsamość marki oznacza również bycie rozpoznawanym przez konsumenta, gdy przechodzi przez dział lub gdy widzi Cię na stronie internetowej. Aby zostać rozpoznanym i zapamiętanym, najlepiej jest stworzyć doświadczenie, którego konsument szybko nie zapomni i które będzie odpowiadało wartościom, które promujesz. Istnieje kilka sposobów na uderzenie w akord.
- Określ swoją grupę docelową . Jeśli wiesz, z kim rozmawiać, będziesz wiedział, jak rozmawiać z nimi, na przykład poprzez opowiadanie historii. Technika komunikacji, która pozwala łączyć emocje, historię i kulturę.
- Spersonalizuj swoje wiadomości i oferty. Zawsze w oparciu o grupę docelową, twórz ukierunkowane, spersonalizowane wiadomości i produkty lub usługi, które można dostosowywać. Wyróżnij propozycję wartości, która wpłynie na nich najbardziej: cena, jakość, dostawa itp.
- Doświadczenie może również przejść przez bardziej materialny aspekt : ergonomia Twojej strony internetowej, niepowtarzalne opakowanie Twojego produktu, oryginalność Twojej wizytówki. Szczegóły, które przyciągną wzrok potencjalnych klientów.
Dobre doświadczenie klienta pomaga zakotwiczyć wizerunek Twojej marki w świadomości ludzi. Punkt, który przyda się w Twoich materiałach komunikacyjnych i strategii marketingowej.
3 - Technologie i wizerunek marki, zwycięskie połączenie
Technologie są do wykorzystania. Wykorzystaj je, aby poprawić swoją reputację, rozpowszechniać swój wizerunek i monitor, aby dobrze skorelować się z rynkiem.
- Dane zbierane za pośrednictwem Twojej strony internetowej lub bazy klientów pozwolą Ci przeanalizować Twój rynek, oczekiwania i potrzeby Twoich klientów . Jednak nie trzymaj się tego. Celem jest wyróżnienie się na tle konkurencji, a nie podążanie za stadem. Przeanalizuj pojawiające się kluczowe informacje i zobacz możliwe powiązania z Twoją kulturą i wartościami. Będziesz mógł budować silny wizerunek i lepiej wpływać na konsumentów.
- Twoja e-reputacja jest tak samo ważna jak reszta. Mądrze korzystaj z internetu, zwłaszcza z opinii klientów. Stanowią ogromne źródło informacji, które pozwalają zoptymalizować ofertę produktów, usług i relacji z klientami. Wartość dodana tych opinii i sposób, w jaki na nie odpowiadasz, pomoże poprawić Twój wizerunek.
Twoja reputacja jest niezawodna, zwłaszcza w Internecie, gdzie ważna jest liczba mediów komunikacyjnych. Upewnij się, że spełniasz oczekiwania swoich konsumentów i potencjalnych klientów.
4 - Postaw na satysfakcję klienta i wewnętrzną satysfakcję
Nie ma sensu rozwijać wizerunku marki, jeśli nie idzie w parze z jakością odpowiedniej usługi. I nie mówimy tylko o Twoich produktach lub usługach. Równie ważna jest satysfakcja, jaką dają Twoi pracownicy.
- Zadowolenie klientów i pracowników zwiększy szanse na ich zatrzymanie. Silny wizerunek marki to przede wszystkim wiarygodny wizerunek, spełniający określone oczekiwania. Satysfakcjonowanie i utrzymanie pozwala na stworzenie specjalnej relacji z konsumentami wokół Twojej marki, którą zapamiętają.
- Poczta pantoflowa to najlepsza strategia marketingowa! Należy zauważyć, że 60% konsumentów zwraca się do krewnych przed podjęciem decyzji o zakupie. Najskuteczniejsza technika komunikacji pozwalająca dotrzeć do nowych potencjalnych klientów, jeśli są pozytywnie nastawieni (oczywiście!).
- Pozytywny wizerunek marki zarówno na zewnątrz, jak i wewnętrznie sprzyja jej dobremu rozpowszechnianiu. Jeśli pracownicy, którzy z Tobą pracują, będą zadowoleni i podzielają wartości Twojej firmy, to wizerunek Twojej marki zostanie tylko wzmocniony.
Zadowolenie klientów i pracowników pomaga przekazać przesłanie zaufania i zwiększyć wartość wizerunku Twojej marki.
5 - Utrzymuj spójność, aby wzmocnić swój wizerunek
Kreowanie i rozwijanie wizerunku Twojej marki jest dobre, wciąż musisz wiedzieć, jak go utrzymać.
- Utrzymuj spójny wizerunek : jeśli w wartościach, które rozpowszechniasz, mówisz o zrównoważonym rozwoju, logiczne wydaje się dążenie do rozwijania swoich produktów lub usług w tym kierunku. Inny przykład, jeśli twoja karta graficzna kładzie nacisk na pastelowe odcienie, nie używaj jasnych kolorów w swoich wizualizacjach ani w reklamach.
- Przystosować się. Ponieważ tak, nie ma sensu wracać do faktu, że społeczeństwo i technologie są w ciągłym ruchu. Jeśli jutro konsumenci będą proszą o większą identyfikowalność swoich produktów lub jeśli proszą o zerową emisję dwutlenku węgla, to Twoja marka musi to osiągnąć (nie mówiąc już o próbie). To zależy od Twojego wizerunku.
Wizerunek marki będzie się rozwijał z czasem, stąd tak ważne jest zachowanie spójności i niezmienności.
Ważne jest, aby pozostać w zgodzie ze swoimi pomysłami i pozycjonowaniem, niezależnie od tego, gdzie się komunikujesz, medium, którego używasz do rozpowszechniania wizerunku marki lub komu zdecydujesz się przekazać swoją wiadomość. Twoi klienci i potencjalni klienci nie chcą kupować produktu lub usługi, chcą również dzielić się wartościami.
