Zdefiniuj strategię komunikacji i wprowadź ją w życie

Czym jest strategia komunikacji?

Strategia komunikacji to proces wyboru i wdrażania działań niezbędnych do osiągnięcia celów komunikacyjnych. Proces obejmuje:

• Analiza rynku ze szczególnym uwzględnieniem wyboru pozycjonowanie konkurencyjne zrównoważony i konkurencyjny,
• definicja celów - w związku ze strategią marketingową,
• wybór grupy docelowej - zidentyfikowane, osiągalne,
• projekt osi komunikacyjnej i wiadomości, które mają być rozpowszechniane,
• opracowanie planu komunikacji: realizacja pola,
• finalizacja budżetu: kosztorysowanie środków finansowych na przeprowadzenie działań.

Schemat syntezy:

Uwaga: w niektórych przypadkach plan komunikacji może powtarzać te same kroki opisane powyżej - zobacz nasz przykładowy plan com. Nie jest to już prosty plan działania, ale dokument podsumowujący.

Główne kroki, które należy wykonać, aby opracować skuteczną strategię komunikacji

Aby opracować swoją strategię komunikacji, oto 5 pytań, które należy sobie zadać:

1. Czemu ? - Jakie są twoje powody do komunikacji? Twoje cele?

   Ważne jest, aby określić cel Twojej komunikacji: czy chcesz zwiększyć lojalność klientów? Zdobyć nowe perspektywy? Zmienić wizerunek marki? Dać Ci poznać i rozwinąć swój rozgłos?

   Cele te wynikają z: wstępne badania marketingowe i przyjęta ogólna strategia marketingowa.

   Rozważ wyznaczenie celów ilościowych. Muszą być mierzalne (a dokładniej SMART) i integrować dashboard do monitorowania.

   Określenie celów i zapisanie ich czarno na białym pozwala uniknąć nieporozumień i zamieszania wśród różnych interesariuszy.

   Dowiedz się więcej o celach komunikacyjnych.

2. Kto ? - Kto jest waszym dobiorcą docelowym? Kim są Twoi odbiorcy?

   Są to konsumenci, lekarze, organizacje, firmy lub inne cele, na które chcesz wpływać, z którymi chcesz ujawnić potrzeby, wywołać reakcję behawioralną itp.

   Ich profil musi być precyzyjny. Na przykład dla konsumentów: grupa wiekowa, miejsce zamieszkania, kategoria społeczno-zawodowa itp.

   Znajomość odbiorców to podstawa tworzenia skutecznych działań . Musisz wiedzieć, do kogo celujesz i dlaczego.

   Możesz mieć kilka celów i dzięki temu rozwijać zróżnicowane środki i osie komunikacji.

3. Co ? Jaki jest twój sposób komunikacji? Jakie są Twoje wiadomości?

   Twoja oś określa pomysł, który chcesz przekazać. Kieruje linią redakcyjną i tworzeniem komunikatów.

   Jeśli masz wielu odbiorców, może być potrzebny zróżnicowany przekaz.

   Wiadomość składa się głównie z:

   • - zadowolony: obietnica, korzyść… którą chcesz przekazać.
   • - tonem lub atmosferą: dobrane zgodnie z treścią przekazu i odbiorców. Elementy związane z afektem: emocje, które chcesz skojarzyć.

4. Jak i kiedy? Jakich narzędzi, technik komunikacji, mediów, kanałów… zamierzasz użyć?

   Gdy już wiesz dokładnie, jaką wiadomość zamierzasz wysłać, do kogo i dlaczego, wskazane jest, aby wybrać rodzaj komunikacji (zwany również miksem komunikacyjnym) zgodnie z celami, celami i komunikatami, które mają być przekazane, aby uzyskać wysoki podobieństwo:

   • reklama (na różnych nośnikach: cyfrowym, prasie drukowanej, radiu itp.)
   • awans,
   • prasa i public relations,
   • komunikacja cyfrowa (mailing, reklama internetowa itp.),
   • wydarzenie,
   • patronat,
   • …

   W tym kroku decydujesz, jakie środki zmobilizujesz do prowadzenia kampanii. Na przykład: czy sam wykonasz działania, czy skorzystasz z usług agencji komunikacyjnej?

   Podróż klienta „cross-channel” wymaga szczególnej uwagi, aby zachować spójność między komunikatami dostarczanymi w różnych kanałach komunikacji.

   Plan komunikacji

   Organizujesz i planujesz działania do realizacji poprzez plan komunikacji. To narzędzie prowadzi Cię do wdrażania i koordynowania różnych działań.

   Może zawierać media plan.

   Kilka definicji dla przypomnienia:

   • - Media plan to połączenie różnych wstawek na wybranych nośnikach i nośnikach.
   • - Medium to wektor przekazu reklamowego, który może mieć odbiorców.
   • - Medium to rodzina nośników o tym samym charakterze (medium „sieciowe” obejmujące nośniki takie jak e-maile, strony internetowe itp.) - Środki masowego przekazu to grupa.

   Jak każda strategia, nie zapomnij zaplanować kpi (wskaźniki) w celu zmierzenia jej wydajności. Celem jest ocena opłacalności promocji, brandingu itp. i naucz się być jeszcze lepszym na kolejnym poziomie.

5. Ile ? Jaki jest budżet na tę strategię?

   Aspekt budżetowy jest oczywiście niezbędny. W praktyce to pytanie nie pojawia się po prostu pod koniec wyścigu. Koperta budżetowa określona odgórnie służy jako ramy do określenia działań.

   Na koniec procesu budżet jest finalizowany z uwzględnieniem wszystkich kosztów: ludzkiego, outsourcingu, wsparcia itp.

Znajomość tych 5 kroków pozwoli Ci ustalić własną metodologię.