Czym jest marketing bezpośredni?
Jest to sposób komunikacji, najczęściej spersonalizowany dla większego wpływu.
Głównym celem jest wywołanie akcji z obecnym lub potencjalnym klientem (potencjalnym) : zazwyczaj zakup lub prośba o wycenę, informacje itp.
Marketing bezpośredni służy również do utrzymania istniejącej bazy poprzez spowodowanie odkupu.
Bezpośredni dostęp do konsumentów
Specyfika tego procesu polega na: rozmawiać bezpośrednio z konsumentami bez korzystania ze wsparcia fizycznych sił sprzedaży działających twarzą w twarz . Sprzedaż telefoniczną (telefoniczną lub telemarketingową) można uznać za marketing bezpośredni, gdy nie chodzi o nawiązanie prawdziwej relacji biznesowej per se.
Media i kanały MD
Aby zastąpić handlowców, marketingowe kobiety i mężczyźni wykorzystują różne narzędzia do nawiązania bezpośredniej komunikacji z wybranym targetem:
- Wysyłanie e-maili: preferowany kanał dla ukierunkowanych działań, szybko wdrażany i niedrogi.
- Przesyłka pocztowa: tradycyjne narzędzie traci prędkość wraz z pojawieniem się narzędzi cyfrowych.
- Telefon : działania telefoniczne (lub telemarketingowe).
- SMS: wykorzystanie krótkich komunikatów reklamowych w celu wywołania odpowiedzi od odbiorców.
Serce urządzenia: wiadomość
Poza wyborem celów dobranych zgodnie z jasnymi i precyzyjnymi celami, przesłanie ma kluczowe znaczenie.
Rzeczywiście, to ten ostatni spowoduje oczekiwane działanie (zakupy, prośba o spotkanie itp.). Szczególną uwagę należy zatem zwrócić na jego projekt, zarówno pod względem formy (prezentacja), jak i treści (proponowana oferta, zachęty itp.).
Niezbędne jest posiadanie silnych umiejętności merytorycznych. Poszanowanie podstawowych zasad i zgromadzenie przekonujących doświadczeń to czynniki sukcesu w przeprowadzaniu takich kampanii.
Przykład opracowania kampanii marketingu bezpośredniego
Oto 8 kroków do stworzenia kampanii opartej na bezpośrednim dostępie do potencjalnych klientów:
- 1 - Walidacja celów i wskaźników sukcesu: liczba sprzedaży, obroty, liczba perspektyw. Zauważ, że te cele są niezależne od wybranego kanału. Wydajność tego ostatniego mierzy się za pomocą dedykowanych pomiarów.
- 2 - Wybór celu: zgodnie z celami marketingowymi i handlowymi wybór głównego celu
- 3 - Wybór kanału i definicja powiązanych wskaźników: refleksja biorąc pod uwagę określony budżet, środki do osiągnięcia celu, informacje o klientach i potencjalnych klientach posiadane wewnętrznie, czas działania, jeśli dotyczy, wyniki poprzednich kampanii. Użyj wskaźników charakterystycznych dla wybranego kanału (przykład dla e-maili: współczynnik otwarć, współczynnik klikalności itp.)
- 4 - Wybór pliku: korzystanie z pliku klienta wewnętrzne lub zakup zewnętrznego zbioru adresów e-mail, pocztowych i telefonicznych.
- 5 - Realizacja wsparcia: projekt marketingu wiadomości, przygotowanie wsparcia technicznego (np. projekt szablonu e-maila - lub szablonu)
- 6 - Organizacja i planowanie kampanii: wybór dostawców usług (jeśli nie został dokonany wcześniej w tym samym czasie co wybór kanału), planowanie działań
- 7 - Rozpoczęcie działalności
- 8 - Miara sukcesu kampanii
Zobacz także projekt planu poszukiwania, który ma wspólne punkty z tym tematem: wybór celu, wybór pliku itp.
