Goethe już w XVIII wieku zauważył, że:„Rozmowa jest potrzebą. Słuchanie to sztuka ”. W rzeczywistości jest duża różnica między słuchaniem – prostym faktem odbierania komunikatu – a słuchaniem, które wymaga zmobilizowania umysłu, aby w pełni przyswoić dostarczoną wiadomość. Słuchanie wymaga koncentracji.
Umiejętność słuchania, charakterystyczna umiejętność liderów
Liderzy mają tę umiejętność uważnego słuchania. W ten sposób mogą zrozumieć i uchwycić wszystkie dane dotyczące problemu lub złożoności firmy oraz tworzących się w niej relacji międzyludzkich. Na przykład dyrektor generalny Facebooka, Mark Zuckerberg, jest znany ze swoich umiejętności słuchania. Niektórzy uważają nawet, że jego sukces jako przedsiębiorcy opiera się wyłącznie na tej sile. Duże firmy, takie jak General Electric, postrzegają „pokorne słuchanie” jako jedną z kluczowych cech charakteru wymaganych od ich menedżerów.
Niezależnie od tego, czy są to twoi koledzy z zespołu, klienci, dostawcy czy bankierzy umie ich słuchać z uwagą i empatią. Nie myl jednak empatii ze współczuciem. Współczucie jest formą aprobaty, uczucia, emocji, uzależnienia. Empatia to głęboka chęć zrozumienia, a nie aprobaty.
Przede wszystkim, kiedy komunikujesz się z kimś, zapomnij o swojej autobiografii: ja na twoim miejscu; ja w twoim wieku; ja z czasem; itd… Nikt się nią nie interesuje.
Pamiętaj, że to jest słuchacz, który się wzbogaca. Wiesz, co wyrażasz, ale to, co słyszysz, prawdopodobnie ignorujesz. Więc poczekaj, aż druga strona skończy mówić, zanim zaczniesz przerywać. Może cię czegoś nauczy.
Ponieważ słuchać to zmobilizować swój umysł, skoncentrować się na prawdziwym przyswajaniu tego, co mówi druga osoba, uczyć się od nich, dobrych lub złych. Złe słuchanie oznacza akceptację pogorszenia zdolności osądzania.
Umiejętność słuchania, podstawa relacji opartej na zaufaniu
Słuchanie to jakość, którą należy pielęgnować. Nie jest wrodzona. Każdy z nas ma niefortunną tendencję do chęci za wszelką cenę przekonać otaczających nas ludzi o trafności naszego rozumowania, a jednak…
Poświęcenie czasu na słuchanie i poznawanie innych pomaga budować prawdziwą relację zaufania. Tak działają świetni liderzy. Starają się odkryć aspiracje i potrzeby swoich rozmówców. Nie są jak większość ludzi, którzy zamiast słuchać, mobilizują swoje umysły do przygotowania odpowiedzi, gdy druga osoba mówi. Kiedy naprawdę zwracasz uwagę na innych, tworzy się więź, która prowadzi ich do większego zaufania do ciebie, a zatem nieuchronnie do dzielenia się z tobą większą ilością. Są wtedy kopalnią ulepszeń, zarówno dla Ciebie, jak i Twojej firmy. Tak buduje się przywództwo.
Dotyczy to również spotkań. Każdy chce mówić, przerywając innym, przerywając im z pewnością siebie. Nic pozytywnego z tego nie wynika, ponieważ uczestnicy prawie nie słyszą wymienianych argumentów. Rolą lidera jest domagać się, aby wszyscy mówili po kolei, podczas gdy inni słuchali, aby na koniec można było opracować konkretne plany. Umiejętności słuchania pokazują zatem, że jest to jedna z cech, które należy pielęgnować, aby być bardziej efektywnym.
Oglądaj i parafrazuj, aby lepiej słuchać
Słuchanie jest zatem niezbędną cechą przedsiębiorców i menedżerów , zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.
Dlatego ważne jest również – to wynik koncentracji – aby oglądać podczas słuchania. Ty obserwuj gesty i mowę ciała swojego rozmówcy. Dzięki temu sprawdzisz, czy jest w harmonii z treścią i tonem wypowiedzi.
Aktywne słuchanie nie jest tylko wyrazem empatii, ponieważ jest jednocześnie konieczne, być w stanie zwracać uwagę na drugą osobę, z którą rozmawiasz i zapamiętywać to, co ci mówią, aby móc zaplanować tę wymianę w przyszłości. Jest na to technika: parafraza.
Parafrazowanie to jedyny sposób na uchwycenie sedna tego, co mówi druga osoba i możliwość późniejszego przekazania tego. Ale należy to zrobić własnymi słowami. Jeśli wiesz, jak inteligentnie parafrazować, będziesz wiedział, jak wyrazić swój punkt widzenia i poprowadzisz rozmówcę, aby zatwierdził twoją restytucję, przypieczętowując w ten sposób pakt wzajemnego zrozumienia.
Twój partner poczuje się pocieszony i będzie w doskonałej harmonii z tobą, nawet jeśli nie zajmiesz stanowiska w kwestiach merytorycznych. Jak właściwie radzić sobie z tą techniką parafrazowania? Istnieją trzy klucze:
- Używaj własnego języka. Każdy mówi własnymi słowami i konstruuje zdania zgodnie ze swoją osobowością. Kiedy przekazujesz esencję tego, co rozumiesz, rób to po swojemu, aby zapewnić drugą osobę, że rozumiesz.
- Syntezować. Wartość twojej opinii opiera się również na twojej zdolności do syntezy argumentów twojego rozmówcy. Chcesz zaznaczyć, że to masz. Długie zatwierdzenie sprawiłoby, że straciłby orientację.
- Twoje słowa powinny pokazać twoją ciekawość. Słuchasz, nie oceniasz. Nie chcesz zająć stanowiska, przynajmniej nie w tym momencie. W swojej parafrazie tego, co właśnie powiedziała druga osoba, pokazujesz, że chcesz dowiedzieć się więcej. Może to być: dobrze cię słyszę… rozumiem…
Aktywne słuchanie, które pozwala dotrzeć do końca tego, co chce powiedzieć druga osoba, ma wiele zalet. W pełni zrozumiesz stan jego myślenia i intencje. Dasz mu poczucie, uzasadnione, że interesujesz się tym, co mówi i że go rozumiesz. Jeśli przypadkiem słowa protestowały na początku, znaczna część ich agresywności zniknie w trakcie rozmowy. W tym przypadku rozpoczniesz negocjacje na swoją korzyść, zwłaszcza że nie tylko zadałeś sobie trud uważnego wysłuchania i zrozumienia, ale parafrazując, zamanifestujesz to zrozumienie swojemu rozmówcy, nie podzielając się jednak z nim twój punkt widzenia lub twoje argumenty.
Parafrazowanie, dobrze zrobione, jest zatem szczególnie przydatną sztuką w interakcji z ludźmi wokół ciebie, zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym. Pracuj nad tym, codziennie będziesz sobie gratulował.
Umiejętność słuchania, cierpliwość, której wymaga, samokontrola, której wymaga słuchanie bez przerywania, to cechy charakterystyczne liderów, ponieważ nie boją się usłyszeć prawdy i wiedzą, że dominują w ich impulsach i nabierają wysokości, zanim zareagują. W każdych okolicznościach pozostają mistrzami gry.
Wiedzą, że jeśli zostaliśmy stworzeni z dwojgiem uszu i jednymi ustami, to czy nie jest tak, żebyśmy słuchali dwa razy więcej niż mówimy?
Chcesz zostać autorem na naszej stronie i dzielić się swoim doświadczeniem / wiedzą na naszym Mag'? Skontaktuj się z nami!
