Spójność zespołu i „zaufanie” w kontekście zarządzania zespołem?
Ogólnie rzecz biorąc, zaufanie reprezentuje poczucie pewności w wierze i możliwość polegania na czyichś słowach i czynach bez kwestionowania ich integralności.
W kontekście zarządzania zespołem można wyróżnić 2 wymiary:
- Zaufanie zespołu do swojego menedżera: postrzeganie przez pracowników osobowości przełożonego – co do uznania, jakie mu się przypisuje – jego zdolności do prowadzenia grupy w kierunku wspólnego celu. Krótko mówiąc, jest pytanie o przywództwo i styl zarządzania.
- Zaufanie między członkami zespołu: obrazuje to zdolność kolektywu do umiejętności słuchania i uwzględniania rozbieżnych opinii, polegania na sobie nawzajem, dzielenia się zadaniami, pozostając konstruktywnym, do wymiany informacji bez ukrytych motywów.
Całość przyczynia się do spójności zespołu.
Jakie zagrożenia dla grupy?
Zespół to kolektyw dzielący wspólne cele. Jedność tego kolektywu jest synonimem performansu: to słynne 1 + 1 = 3.
Bez zaufania ta jednostka jest podważana, ponieważ musi radzić sobie z nieproduktywnymi zachowaniami wycofanie się w siebie i indywidualizacja . Cele osobiste mają pierwszeństwo przed interesem zbiorowym.
W tej sytuacji, jako menedżer, nie możesz zapewnić sobie przywództwa. Jesteś bezradny wobec wyzwań, którym musi sprostać Twój zespół. Twoja odpowiedzialność jest wtedy zaangażowana.
W takim klimacie i nieufności każdy ma tendencję do promować retencję informacji zachowując ważne elementy dla siebie. Współpraca między członkami pogarsza się . Sprzyjają zachowaniom indywidualistycznym. Konkurencja ma pierwszeństwo przed współpracą i rozpoczyna się demotywacja.
W rezultacie bez solidnych podstaw zbudowanych na wzajemnym zaufaniu wyniki zespołu stają się słabe. W skrajnych przypadkach jego integralność jest zagrożona, gdy pojawiają się konflikty i nieufność.
Jak budować lub przywracać pewność siebie?
Działania menedżera wobec grupy
Twoje przywództwo i umiejętność uspokajania, słuchania i… zaufania to klucze.
Oto kilka cnotliwych zachowań, które należy rozwinąć:
- Bądź przejrzysty i uczciwy: brak informacji lub ukrytych celów. Bądź szczery i szczery. Jeśli Twój zespół znajdzie coś, co podważa Twoją uczciwość, zaufanie, jakim Cię obdarzają, zniknie. Nieufność będzie na porządku dziennym, a stok będzie bardzo trudny do zdobycia.
- Szanuj swoje zobowiązania: twoja wiarygodność musi być nienaganna. Bez niej otwierasz drzwi do powszechnego sceptycyzmu co do zdolności dotrzymywania słowa.
- Jasno określ, czego oczekujesz. Nieporozumienie rodzi wątpliwości. Ponadto, zamiast owijać w bawełnę, mów rzeczy wyraźnie, aby uniknąć niejasności - na przykład: zamiast mówić „musimy lepiej słuchać klientów”, powiedz „musimy udzielić odpowiedzi w ciągu 24 godzin na każde żądanie. od klienta” .
- Zachowaj spójność między słowami a czynami: mów, co robisz i rób to, co mówisz! Nie oszukuj, bądź szczery. Jeśli niektóre z twoich działań będą sprzeczne z tym, co twierdzisz, nieuchronnie zasiałeś wątpliwości w umysłach swoich pracowników.
- Rozwijaj autonomię swoich pracowników: pokaż, że ty też sobie ufasz. Przede wszystkim nie wpadaj w pułapka mikrozarządzania chcąc wszystko kontrolować.
- Posłuchaj i zaakceptuj, aby otrzymać informację zwrotną: dawanie pewności siebie oznacza również umiejętność słuchania tego, co mają do powiedzenia Twoi pracownicy. Ta uwaga odgrywa ważną rolę, ponieważ pokazuje, że nie jesteś zamknięty w swoich pewnikach, a wręcz przeciwnie, otwarty na zmiany na lepsze rozwiązania. Twój kredyt jest tylko lepszy. Ostrzeżenie : naprawdę słuchaj … Nie udawaj!
- Zostaw opinię: to ważny akt zarządzania, który jest częścią procesu komunikacji z Twoim zespołem. Powiedz, co jest dobre, a co nie, co można poprawić. Twój kredyt opiera się na umiejętności kierowania zespołem we właściwym kierunku.
Wreszcie ostatni punkt, który nie dotyczy aktu zarządzania, ale osobistego działania:
Bądź kompetentny w swojej pracy jako menedżer oraz w dziedzinach technicznych, w których działasz. (re) Trenuj się, stawiaj sobie wyzwania… krótko mówiąc, stale się doskonal, aby być lepszym każdego dnia.
Działania na rzecz spójności wewnątrz zespołów mające na celu rozwój wzajemnego zaufania
Celem działań jest promowanie dialogu, wymiany i nauczenie wszystkich współpracy z innymi. Oto pomysły, przykłady narzędzi lub działań, aby osiągnąć te cele:
- Regularnie organizuj spotkania, aby podsumowywać postępy projektów realizowanych w zespole. Sesje te dają każdemu członkowi możliwość wyjaśnienia, nad czym pracują, gdzie się znajdują i jakie są ich krótkoterminowe terminy. Te spotkania nie powinny trwać wiecznie. Ułatwiają koordynację. Można je przeprowadzać podczas tygodniowe figi.
- Pracuj w małych grupach lub nawet w parach przy mikroprojektach - Twórz efemeryczne grupy zadaniowe, aby zachęcić do łączenia wysiłków. Dobry sposób na rozwijanie współpracy i naukę wzajemnego zaufania. Ważnym punktem jest zróżnicowanie składu drużyn w zależności od poruszanych tematów.
- Promuj nieformalne wymiany: na przykład przy kawie.
- Popraw umiejętności swoich pracowników: zaoferuj szkolenia - nawet krótkie - w celu doskonalenia wiedzy, know-how i umiejętności interpersonalnych. Każdy musi mieć pewność co do kompetencji pozostałych członków zespołu.
- Organizuj działania na rzecz spójności grupy - na przykład imprezy integracyjne integrujące zespół , ale także regularne posiłki na świeżym powietrzu, rodzinne wyjścia…
