Trzeba przyznać, że najlepiej byłoby uniknąć tych napięć, pozostając czujnym na potrzeby i frustracje każdego z nich… Rzeczywiście, niekontrolowany konflikt może mieć poważne konsekwencje w biznesie : spadająca rentowność, zły wizerunek wśród dostawców i klientów, demotywacja, a nawet wypalenie. Dlatego ważne jest, aby nie dopuścić do utrzymywania się napięć i: działaj szybko !
Pewne jest to, że nic nie mówiąc i neutralne zachowanie w oczekiwaniu, aż wszystko się uspokoi, nie jest żadnym rozwiązaniem! Ukrywanie romansu tylko cofnie się, tym lepiej skoczyć… Kiedy narasta niechęć i inne nieporozumienia, bardzo rzadko zdarza się, że spokój powraca sam!
Twoja rola jako menedżera polega na upewnieniu się, że: dobra atmosfera i pogodne relacje między kolegami , gwarancja sukcesu i motywacji dla Twojej firmy i Twoich pracowników. W obliczu napięć w twoim zespole nie powinieneś być strusiem: musisz działać tak szybko, jak to możliwe !
Zapobiegaj niszczącym napięciom
Idealnie – choć… zobaczymy później – jeśli chodzi o konflikt, raczej zapobieganie niż leczenie.
Dostrzeganie nieporozumień, ukradkowych spojrzeń, unikania, mniej lub bardziej namacalnych napięć… wszystkie te drobne szczegóły, o których wiesz, że mogą być początkiem większego konfliktu, niż się wydaje, pozwoli Ci wcześniej załagodzić kryzys, że sprawy nie eskalują. Do tego musisz mieć proaktywne zachowanie. Twoje anteny ramowe muszą być na stałe podłączone, aby móc działać w przypadku najmniejszych wątpliwości.
Aby to zrobić, kilka technik:
- a regularne informacje zwrotne z twoimi zespołami może być doskonałym barometrem do badania atmosfery i identyfikowania napięć
- aktywnie słuchaj swoich pracowników jest również niezbędnym atutem w twojej misji wykonawczej. Pozwoli Ci to, poprzez przeformułowanie słów Twoich pracowników, usłyszeć i zintegrować komunikaty, które chcą przekazać – i wykryć dyskomfort w Twoim zespole.
Zobacz też: jak radzić sobie z nieporozumieniami w zarządzaniu projektami?
Kiedy konflikt wybucha
Czasami jednak konflikt wybucha bez możliwości przewidzenia go lub pomimo wszelkich prób jego rozładowania. Jak więc, gdy nadciąga burza i sytuacja staje się wybuchowa?
Nie ma jednej odpowiedzi ani jednej szybkiej naprawy. Należy wziąć pod uwagę wiele parametrów, w tym:
- co to jest źródło konfliktu i jego charakter (wewnętrznie połączone)
- jakie są zaangażowane osobowości
- Jakie są wyzwania (pilność rozwiązania problemu itp.)
Jednak czekanie, aż sytuacja się uspokoi – strach przed konfliktem jest stosunkowo powszechnym odruchem – byłoby czystym szaleństwem. Sytuacja nieuchronnie się pogorszy, dopóki wszystko nie wybuchnie ci w twarz bez możliwości kontrolowania czegokolwiek, ze wszystkimi katastrofalnymi konsekwencjami, jakie może to pociągać.
Podejmij działanie! Im szybciej tym lepiej.
Rozbrajać konflikty
Musisz wyjść na scenę! Interweniuj w sposób odpowiedzialny i spokojny. Przede wszystkim małe przypomnienie niektórych zachowań, których należy bezwzględnie zakazać:
- uciekać : jako menedżer, który doleje oliwy do ognia i stanie się częścią konfliktu (twoi pracownicy nieuchronnie będą mieć do ciebie pretensje, że nie jesteś w stanie poradzić sobie z sytuacją). Powiedzmy, że kapitan nigdy nie opuszcza statku. Musisz być w stanie utrzymać sprawność działania firmy i przestrzegać zasad i wszystkich. To twoja odpowiedzialność. I Twoja wiarygodność jako lidera!
- wziąć udział : musisz pozycjonować się jako arbiter, moderator, mediator i wiedzieć, jak cofnąć się o krok, aby pozostać tak neutralnym i rzeczowym, jak to tylko możliwe. Oznacza to, że być może będziesz musiał podjąć odpowiednie działania, jeśli okaże się, że jeden z Twoich pracowników złamał zasady lub popełnił błąd.
- odwet bez negocjacji : chodzi o to, by ten konflikt nie robił osobistej sprawy. Nie powinieneś osobiście wdawać się w konflikt, odpowiadając swoim pracownikom za wet za wet. Będziesz musiał słuchać, wznosić się i negocjować. Jeśli negocjacje nie są możliwe, będziesz musiał przypomnieć sobie zasady i, jeśli to konieczne, zastosować sankcje.
Oto główne kroki w konkretnym zarządzaniu konfliktem między dwoma (lub więcej) pracownikami
- Poznaj bohaterów indywidualnie : pozwoli to każdemu na przedstawienie swojej wersji faktów. Pozwól swojemu współpracownikowi mówić i opowiadać o faktach. Zadbaj o przeformułowanie tego, co zostało powiedziane, i upewnij się, że Twój rozmówca zatwierdził Twoje podsumowanie. Pod koniec tych wywiadów będziesz miał lepszą wizję tych napięć i będziesz mógł zaplanować resztę. Poinformujesz współpracowników o zbliżającej się „konfrontacji”, podczas której każda ze stron będzie musiała wyjaśnić swoje potrzeby i oczekiwania.
- Zorganizuj spotkanie w obecności wszystkich interesariuszy : będzie to moment na spokojne podsumowanie rozbieżności, zbieżności i odczuć każdej ze stron. Dopilnujesz, aby jasno określić przebieg tego wywiadu oraz zasady, których należy przestrzegać, aby wszystko przebiegało sprawnie. Pozycjonujesz siebie jako facylitatora w dialogu, mediatora. To ty przeprowadzasz ten wywiad, upewniając się, że wszyscy potwierdzają to, co z niego wyniknie. Prowadzisz swoich pracowników w kierunku konstruktywnego rozwiązania konfliktu. Jeśli napięcia będą się utrzymywać i wszyscy staną twardo, można rozważyć drugie, a nawet trzecie spotkanie. Pozwoli to wszystkim rozwinąć swoje uczucia, po spokojnym wysłuchaniu argumentów innych stron.
Kiedy konsensus zostanie osiągnięty, zapiszesz go i poprosisz każdą ze stron o jego podpisanie. Jak prawdziwe zaangażowanie z ich strony. - Monitoruj podjęte zobowiązania : gdy bohaterowie zgodzą się z tym, co zostało powiedziane i postanowione, konieczne jest zapewnienie, aby ten rozejm trwał i trwał, pozostawiając miejsce na klimat wzajemnego zaufania. Możesz zorganizować kilka spotkań między różnymi stronami, aby podkreślić wysiłki i pozytywne punkty. Z czasem wzmocni to proces gojenia.
Dialog i (ponowna) budowa
Dialog, jak w każdej relacji, jest niezbędny. Wymiana pozwala uniknąć nieporozumień i rozładować ukryte napięcia. Umieszczanie słów na uczuciach, emocjach pomaga odłożyć rzeczy i pozwolić dostrzec zarys rozwiązania.
Kiedy konflikt wybuchł i został inteligentnie zażegnany i rozwiązany, wszyscy będą kwestionować siebie i ewoluować konstruktywnie i pozytywnie.
Co więcej, konflikty, jeśli są brane pod uwagę, zarządzane i zarządzane po mistrzowsku, mogą okazać się potężnym źródłem innowacji i zmian. Rzeczywiście, mogą zaktualizuj awarie do tej pory cierpiał, wywołać zwiększoną świadomość zbiorową i przekształcić się w prawdziwe naśladowanie grupy, dając nowe życie zespołowi - a nawet firmie - jako całości!
