Rozpocząłeś swoją cyfrową transformację? Nadal zastanawiasz się, jakie korzyści możesz z tego czerpać? Masz trudności z dostrzeżeniem zwrotu z inwestycji w sieci lub w nowe technologie? Nadal jesteś sceptyczny i wątpisz w skuteczność digitalu? Oto kilka dróg do refleksji, aby lepiej zrozumieć ten złożony wszechświat.
Żargon i nieporozumienia wokół technologii cyfrowej
Bez wątpienia słyszeliście już o automatyzacji marketingu, marketingu treści i przychodzących, być może DMP lub RTB, a na pewno obiektach połączonych, odnośnikach i mediach społecznościowych (LinkedIn, Twitter…).
Dziedzina cyfrowa jest na tyle duża, że wymaga wielu graczy i wiedzy specjalistycznej, wystarczająco rozdrobniona, aby zmylić decydentów.
Pojęcie digital jest na tyle nieostre, że wywołuje różne reprezentacje w firmach, w zależności od sektora działalności i zawodu.
Czasami wywołując wątpliwości i podejrzenia, może być postrzegany jako wektor niepokojów i niepewności w organizacjach, ponieważ zakłóca metody pracy, reorganizuje usługi i automatyzuje zadania.
Jednocześnie cyfryzacja jest ogólnie postrzegana przez liderów biznesu jako szansa na rozwój, dźwignia wzrostu lub bardziej negatywnie jako niezbędny krok w przyspieszonym marszu gospodarki cyfrowej. Z jednej strony pesymizm co do przyszłości zatrudnienia i zdolności adaptacyjnych pracowników, z drugiej optymizm wynikający z nowego modelu ekspansji.
Według niedawnego badania przeprowadzonego przez CNP Assurances Observatory dla VSE/MŚP, 76% kadry kierowniczej VSE postrzega technologię cyfrową jako szansę dla swojej działalności. Jednak im mniejsza firma, tym trudniej decydentom podjąć decyzję…
I jeszcze …
Niezależnie od wielkości Twojej struktury, TPE, MŚP lub dużej firmy, oto 3 dobre powody, aby przyjąć technologię cyfrową.
1. Digital: kwestia widoczności, wizerunku i ruchu
Cyfrowość jest wszechobecna i już ingeruje w nasze codzienne życie: w telewizji (regularnie odwołujemy się do niej w mediach społecznościowych), w naszych zakupach (w serwisach e-commerce lub aplikacjach), w naszych spotkaniach (aplikacje Google i inne), m.in. nasze formy spędzania wolnego czasu (porównania, wyceny online, e-bilety)… Dziś cyfryzacja ma wpływ na wszystkie sektory.Nieprzyjęcie jej to w pewnym sensie wykluczenie się z rynku, pozbawienie się widoczności czy możliwości relacyjnych i handlowych.
Wykorzystanie narzędzi cyfrowych powinno w szczególności umożliwić rozwój lub optymalizację potencjału, aby sprostać następującym wyzwaniom.
Problem z widocznością
możesz pozyskać nowych klientów dzięki swojej stronie internetowej (zwłaszcza w przypadku e-commerce) i dobremu rankingowi w wyszukiwarkach, dzięki porównywarkom i profesjonalnym katalogom online itp. Media społecznościowe, takie jak LinkedIn, Viadeo lub Pinterest (interesujące w celu promowania twoich produktów) są szczególnie skuteczne w przyciąganiu do Ciebie nowej publiczności i zdobywaniu rozgłosu, na przykład rozwijaj swoją sieć i możliwości biznesowe. Wiele osób szuka dziś marki lub produktu w sieciach. Wyobraź sobie również potencjał ekspansji zdeterytorializowanego biznesu: w sieci możesz dotrzeć do każdego internauty na świecie! Na przykład prasa lokalna znacznie poszerzyła swój krąg odbiorców, zwłaszcza wśród odbiorców zagranicznych. Oczywiście ta strategiczna orientacja zakłada środki wdrażania i rygorystycznego zarządzania platformami cyfrowymi.
Wyzwanie wizerunkowe
Podczas gdy porównywarki internetowe, fora, recenzje i dyskusje w mediach społecznościowych odgrywają fundamentalną rolę w świadomości marki i rekomendacji, nie pozwól, aby Twoja konkurencja zajęła miejsce. Zabierz głos! Wyraź siebie w swojej branży, broń i promuj swoje produkty i usługi, zbieraj zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze, a dzięki temu zbudujesz swoją e-reputację.Media społecznościowe pomogą Ci stworzyć bliskość z odbiorcami, poszerzyć Twoją wiedzę i ugruntować swoją legitymację. W innym rejestrze, przyjęcie nośnika cyfrowego, takiego jak tablet używany podczas spotkania z klientem lub podczas targów, upraszcza integrację danych i prezentację Twojej firmy, a także poprawia Twój wizerunek.
Problem z ruchem
Jeśli masz sklep fizyczny, cyfryzacja powinna przynieść Ci więcej niż wizyty w sieci poprzez generowanie ruchu w sklepie lub połączeń przychodzących! Nazywamy to siecią do przechowywania: internauci znajdują Cię w Internecie (wyniki wyszukiwania Google Moja firma), konsultują Twoją witrynę internetową i strony produktów, czytają recenzje i komentarze online, badają sieci i ostatecznie decydują się do Ciebie zadzwonić. drzwi Twojej firmy. Aktywacja cyfrowa działa również w przestrzeni fizycznej: rozwój aplikacji geolokalizowanych czy wykorzystanie technologii beaconów pozwala zidentyfikować i zlokalizować w pobliżu potencjalnych lub klientów, aby przyciągnąć ich do przestrzeni sprzedażowej dzięki dostosowanej ofercie.
2. Kwestia satysfakcji klienta i jakości obsługi
Digital to szansa na pogłębianie relacji z klientami i zarządzanie jakością. Agreguje dane, a więc informacje (o zachowaniu, wizytach, kanałach sprzedaży, zainteresowaniach itp.). Wszystkie dane w ten sposób przetworzone i scentralizowane w CRM (Custom Relationship Management) lub na DMP (Data Management Platform) zapewniają unikalny i wielokanałowy widok kupującego. Umożliwiają następnie inicjowanie bardziej szczegółowych, spersonalizowanych działań marketingowych, satysfakcję i budowanie lojalności (odpowiednie oferty, upusty celowane, nagrody itp.). Zarządzanie zapasami zoptymalizowane przez cyfryzację (centralizacja danych w czasie rzeczywistym, niezależnie od kanału sprzedaży) zapewnia spójną i uproszczoną podróż klienta. Dziś, dzięki digital, kupujący może kupić online, odebrać swój przedmiot w sklepie (kliknij i odbierz), złożyć reklamację na Facebooku…Technologia cyfrowa otwiera i usprawnia podróż klienta.
Digital wzmacnia jakość obsługi na wielu płaszczyznach.
Podczas gdy sprzedawcy detaliczni polegają na technologiach NFC, aby oferować klientom lepsze wrażenia, profesja medyczna wzmacnia swoją wiedzę specjalistyczną poprzez wykorzystanie nowych technologii (e-zdrowie i telechirurgia), przewoźnicy stają się bardziej wydajni przy dokonywaniu zakupów. tabletki. Druk 3D i rozszerzona rzeczywistość są tego częścią dynamika wirtualizacji mająca na celu zawsze lepszą obsługę osób, spełnianie osobistych oczekiwań, budowanie lojalności i zachęcanie do rekomendacji.
3. Cyfrowe serce organizacji: kwestia optymalizacji wydajności
Cyfryzacja nawadnia ekosystem społeczny: nie tylko wpływa na sposób, w jaki firma komunikuje się z otoczeniem, ale także bezpośrednio wpływa na jej organizację i działalność. Mapy myśli, korporacyjne sieci społecznościowe, komunikatory, CRM i zarządzanie zapasami… tak wiele terminów, które powracają do tradycyjnego funkcjonowania firmy. Grupy takie jak Amazon lub czyści gracze, jak Mediapart, rozkwitły dzięki dematerializacji firmy. Dla firm wciąż podzielonych między starym a nowym modelem gospodarczym jest to kwestia ponownego wymyślenia modelu biznesowego. Technologia cyfrowa dowiodła swojej skuteczności, zarówno organizacyjnej, jak i produktywnej: przełamuje silosy, gdy tylko łączy dane; stymuluje działania poprzeczne i innowacyjne (współpraca między usługami, szczupły start-up); przynosi nowe sposoby rozwoju (integracja kanałów);przełamuje podział usług i punktów sprzedaży.
Obecnie wydaje się nie do pomyślenia, aby odejść od technologii cyfrowej bez narażania jej wydajności i potencjału rozwojowego.
Wreszcie, wiedząc, że narzędzia są dobre, lepiej zrozumieć ich zastosowanie i przeznaczenie. Każda struktura musi znaleźć zwycięską kombinację poprzez genezę i zawłaszczenie swojego cyfrowego modelu.Globalne zrozumienie ekosystemu cyfrowego umożliwi lepszą identyfikację wszystkich jego wymiarów, wybór i sformułowanie narzędzi i metod w celu uzyskania wszystkich korzyści w służbie projektu biznesowego.
Nie wahaj się zadzwonić do konsultanta i szerzyć „kulturę cyfrową” wśród swoich pracowników, aby poprzez program szkoleniowy podnosić świadomość dobrych praktyk.
Autor - Magali BORDIEC -
Niezależny konsultant Magali Bordiec wspiera firmy w komunikacji internetowej i optymalizacji ich cyfrowej widoczności poprzez produkcję i dystrybucję wysokiej jakości treści. Pomaga im lepiej pozycjonować się w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, zwiększać ruch i odbiorców, zbierać wykwalifikowane kontakty, generować dodatkowe obroty.
Jego strona: ebullition-communication.fr
