Wszyscy możemy w takim czy innym czasie znaleźć się przytłoczeni pracą. Jeśli generalnie wszystko szybko wraca do porządku, faktem pozostaje, że jako menedżer ważne jest, aby wiedzieć, jak rozpoznać sygnały stresu wysyłane przez pracowników, aby działać, zanim ten stan będzie się utrzymywał i nie zmieniał w wypaleniu.
Dlaczego miałbyś dostrzegać sygnały ostrzegawcze stresu u swoich pracowników?
Jeżeli kierownik nie powinien w żaden sposób pełnić roli psychologa lub lekarza pracy w stosunku do swoich współpracowników, musi mimo wszystko być w stanie dostrzec oznaki stresu i innych dysfunkcji u członków zespołu w celu określenia poziomu stresu i możliwości szybkiego reagowania, w szczególności poprzez zaangażowanie w razie potrzeby różnych podmiotów odpowiedzialnych za zapobieganie zagrożeniom psychospołecznym w firmie.
Za pomocą określonych narzędzi i umiejętności, które nabył (radzenie sobie ze stresem, aktywne słuchanie, empatia, optymalne umiejętności interpersonalne, otwartość itp.), menedżer musi zatem odróżnić pracownika przechodzącego przez trudny moment od kolega w niebezpieczeństwie. Musi być w stanie dostrzec zmianę w zachowaniu jednego ze swoich współpracowników, będącą realnym sygnałem jakiejkolwiek dysfunkcji.
To słuchanie ze strony menedżera pozwala między innymi na:
- odróżnić naprężenie punktowe od naprężeń trwałych : stan napięcia spowodowany sporadycznym przeciążeniem pracą może zostać wykryty przez kierownika, który będzie starał się dostosować swoją metodę zarządzania do tej sytuacji, aby zespół szybko odzyskał spokój. I odwrotnie, stan ciągłego stresu musi skłaniać go do szybkiej reakcji, aby jak najszybciej pomóc pracownikowi w trudnej sytuacji lub w niebezpieczeństwie.
- mieć zwrot z praktyki menedżerskiej : jeśli wszyscy pracownicy wykazują oznaki ciągłego stresu, można się założyć, że menedżer wywiera zbyt dużą presję, wyznacza trudne do osiągnięcia cele, a nawet jest całkowicie zdezorganizowany w swojej funkcji.
- wzmocnić spójność grupy i zbiorową inteligencję : w obliczu zestresowanego pracownika cały zespół musi czuć się zaniepokojony. Każdy może odegrać aktywną i konstruktywną rolę w zarządzaniu tą sytuacją.
- zmniejszyć absencję : zadowoleni i zrelaksowani pracownicy będą mniej chorzy i bardziej obecni.
- zwiększyć indywidualną i zbiorową produktywność : pracownik zestresowany na ogół bezczynnie. Jego zdolności poznawcze, jego koncentracja, jego uwaga mogą się znacznie zmienić w zależności od osiągniętego poziomu stresu. I odwrotnie, zrelaksowani pracownicy będą bardziej produktywni, bardziej kreatywni, bardziej skłonni do wymiany, a przez to bardziej produktywni.
Jakie są sygnały do oglądania?
Istnieje kilka symptomów związanych z przepracowaniem, które są mniej lub bardziej łatwe do wykrycia w zależności od osobowości danego pracownika (np. introwertycy skuteczniej ukrywają swój stan) i są stosunkowo zróżnicowane, wśród których:
- zmęczenie : pracownik, który przychodzi rano ciągle zmęczony, o wyraźnie zarysowanych i zapadniętych oczach, który mówi o bezsenności, trudnościach z zasypianiem, problemach z trawieniem… jest zestresowanym kolegą.
- zwiększona absencja : przerwy, które trwają w nieskończoność, coraz częstsze opóźnienia, wycofanie się ze spotkania, udowodnione oddelegowanie w zakresie misji i/lub obowiązków, powtarzające się zwolnienia lekarskie itp. to znaki ostrzegawcze, które należy traktować poważnie, ponieważ oznaczają bardzo wysoki poziom stresu.
- częstsze błędy : zapomniane terminy, źle / nieprzygotowane spotkania, spóźnione pliki itp. to sygnały, które należy wziąć pod uwagę.
- Trudności z koncentracją : niezdolność do racjonalnego rozumowania, pogmatwane pomysły, dezorientacja… są objawami tymczasowego stresu – lub nie.
- brak rozeznania : pracownik zrozpaczony przy najmniejszych trudnościach, zdezorientowany drobną zmianą, niezdolny do ustalenia priorytetów, musi ostrzec kierownika o stanie przepracowania.
- zmienione relacje z innymi : emocje na skórze – agresywność, drażliwość, unikanie… to objawy, które powinny zaalarmować kierownika.
- ból fizyczny : bóle głowy, migreny, bóle pleców, bóle stawów, sztywność karku… to oznaki napięcia, których nie należy lekceważyć.
- nałogi : nadużywanie kawy, napojów energetycznych, papierosów; szybki i zauważalny przyrost lub utrata masy ciała… sygnały ostrzegawcze stresu.
Znajomość własnego poziomu stresu, aby móc dostrzec oznaki stresu u innych, jest niezbędna. W tym celu można dokonać samooceny za pomocą prostego testu: MSP9 (9 prostych pytań mierzących stan stresu).
Jak się zachować?
Otwarcie dyskutuj na temat stresu w pracy
Stres nie powinien być tematem tabu w Twoim dziale, firmie itp. Dobre samopoczucie w pracy musi być przede wszystkim integralną częścią strategii całej Twojej organizacji, Ty sam musisz być otwarty, udokumentowany i przeszkolony w tym temacie .
Ponadto, relacja zaufania i szacunku, pewna życzliwość i świetne słuchanie Twoich pracowników pomoże Ci być czujnym na sygnały stresu wysyłane przez wszystkich oraz działać szybko i właściwie.
Obserwuj swoich pracowników
W ciągu dwóch tygodni zauważ sygnały wskazujące na zmianę zachowania ze strony Twojego pracownika : zmęczenie, głębokie emocje, wycofanie itp. Istotne jest, aby oprzeć się na pewnym okresie czasu, ponieważ zmiany w zachowaniu współpracownika mogą całkiem wystąpić - w normalny sposób - podczas chwilowego wzrostu aktywności, pilnej sprawy itp. aby następnie ustąpić pierwszemu spokojnemu klimatowi.
Zwróć uwagę na te notoryczne i niepokojące zmiany.
Analizuj stres
Po zakończeniu obserwacji będziesz musiał dokładnie przeanalizuj sytuację :
- Zmierz poziom stresu Twojego pracownika,
- Wymień różne czynniki możliwy stres,
- Określ konsekwencje o pracy zespołowej, celach itp.
Skonfiguruj plan działania
Na podstawie wszystkich zebranych informacji, wprowadź niezbędne działania, aby jak najszybciej uwolnić pracownika od przepracowania . Jeśli to konieczne, oceń swoją postawę kierowniczą.
