Definicja i wyzwania
Czym jest komunikacja korporacyjna?
Komunikacja korporacyjna - lub komunikacja instytucjonalna - odnosi się do wszystkich wiadomości wysyłanych wewnętrznie i zewnętrznie, aby mówić o firmie. Celem jej działań jest narzucenie firmy jako instytucji w swoim wszechświecie.
Cele są zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne:
- wewnętrznie firma komunikuje się z pracownikami i udziałowcami ,
- na zewnątrz rozpowszechnia informacje wśród klientów , ale także do jego Partnerzy handlowi jak również władze publiczne i inne podmioty instytucjonalne.
W przeciwieństwie do komunikacji „marketingowej” komunikacja korporacyjna dostarcza dyskurs zorientowany na biznes. Nie chodzi o popychanie produktów lub usług do sprzedaży, ale o mówienie o organizacji jako pełnej (prawnej) osobie.
Stawki funkcji
Jak każda osoba, firma ma swoją historię, ma swoje wzloty i upadki. Komunikując się na nim, dircom uosabia firmę: łatwiej zaufać osobie niż komercyjnym. Skupienie się na skutecznej strategii komunikacji korporacyjnej wzmacnia zaufanie do firmy, a tym samym pomaga promować jej wizerunek.
Szczególnie w czasach kryzysu Twoi klienci i pracownicy muszą być spokojni o Twoją wiarygodność i doceniać Twoje pozytywne wiadomości. Konsument chce mieć pewność, że nadal dostarczasz swoje produkty lub usługi, a pracownikowi zależy na realistycznym spojrzeniu na losy swojej umowy o pracę. Komunikacja jest zatem priorytetem, ale pozostaje przyjęcie dobrych praktyk…
Zalety i ograniczenia
Podejście to ma tę zaletę, że komunikuje się inaczej niż poprzez ustanowienie znacznej siły sprzedaży, chociaż efekty na ogół nie są mierzalne w krótkim okresie. Opiera się na nośniki i nośniki niemedialne. Marketing HR łączy pewne cele z tą funkcją. Na przykład przyciąganie talentów do rekrutacji przyszłych pracowników o wysokim potencjale poprzez atrakcyjną kulturę i środowisko pracy.
Z internetem i sieciami społecznościowymi, ten rodzaj komunikacji zna swoje ograniczenia. Niektóre komunikaty wysyłane przez pracowników w tych mediach mogą zamazywać wizerunek firmy. Bardziej niż kiedykolwiek angażowanie się w takie działania wymaga najdoskonalsza spójność między jego słowami a jego czynami .
Rosnący wpływ pracowników na budowanie wizerunku zewnętrznego uzasadnia i wzmacnia znaczenie dobrej komunikacji wewnętrznej .
Jakie narzędzia i metody językowe?
Wyrażenie brzmi imponująco, ale w rzeczywistości komunikacja korporacyjna może być wdrażana przy mniejszym wysiłku. W dobie portali społecznościowych, nawet najmniejsze struktury powstają – czasami te bardzo małe firmy są tymi, które najlepiej wprowadzają innowacje w tej dziedzinie!
Opowiedz swoją historię i wiadomości
Skąd pomysł na Twój projekt? Kim są założyciele, jesteś mamą czy młodym startupem? Jakie są Twoje długoterminowe ambicje? Wszystkie odpowiedzi wiele mówią o tożsamości Twojej organizacji. I każdy lubi takie informacje.
Stawka :
- stworzyć silną więź osobistą z Twoją społecznością klientów, aby budować lojalność,
- ustal swoją reputację wzbudzić zaufanie konsumentów i partnerów,
- pielęgnować przywiązanie Twoich pracowników w firmie, aby stymulować wydajność i zatrzymać najlepsze talenty,
- trafić w cel , reagujący na Twoje wiadomości, aby przyciągnąć właściwych klientów.
Czy zbierasz fundusze? Masz projekt CSR? Czy opracowujesz poważną innowację cyfrową? Niech to będzie wiadome! Wiadomości korporacyjne zasilają komunikację korporacyjną.
Dobre praktyki wdrożeniowe:
- Dopilnować opracuj strategię treści spójną z wartościami Twojej marki. Przykład: czy produkujesz lokalnie? Przyjmij kartę graficzną, która podkreśli Twoją eko-odpowiedzialność .
- Harmonogram umiarkowana częstotliwość transmisji : Komunikując się za dużo, ryzykujesz infobesity – i brak zainteresowania. Nie zaniedbuj komunikacji korporacyjnej pod pretekstem, że nie masz czasu lub środków: w dobie nowych technologii informatycznych wysyłanie newslettera do nieograniczonej liczby odbiorców odbywa się za pomocą kilku kliknięć - postaw na ładne piórko, aby powiedzieć świetne fabuła …
- Komunikacja jest dwukierunkowa, angażować się w dialog. Interakcje z odbiorcami są cenne: daj im możliwość zareagowania i odpowiedzi.
- Dostarczaj pozytywne wiadomości , nawet w środku kryzysu…
Skoncentruj się na komunikacji kryzysowej
Przekaż wszystkie wiadomości biznesowe, dobre lub złe. Czy Twoja ostatnia premiera produktu to porażka biznesowa? Omów zaobserwowane słabości, aby wyjaśnić, w jaki sposób zostanie ulepszona następna wersja. Czy musisz zwolnić ekonomicznie? Nie ukrywaj – pracownicy koniecznie wiedzą: wyjaśnij przyczyny w przejrzysty sposób. Czy jesteś na skraju bankructwa? Twoja komunikacja korporacyjna to dobry sposób na wyprzedanie ostatnich zapasów – lub nawet na sprzedaż działalności – aby ograniczyć szkody.
Komunikacja cyfrowa i wydarzenia: nie zaniedbuj żadnych środków
Sieci społecznościowe to niewątpliwie uprzywilejowane narzędzia komunikacji korporacyjnej - LinkedIn w czołówce. Ogólnie rzecz biorąc, Internet pozwala na szybkie i niedrogie wdrożenie strategii. Tak czy inaczej, pamiętaj, że wizerunek firmy i wideo są bardziej czytelne dla odbiorców, a infografiki mają duży wpływ.
Dbaj też o dobre relacje z prasą: dobrze, że Twoje wiadomości są inicjowane przez osoby trzecie, a nie w Twoim interesie.
Nie wahaj się używać bardziej oryginalnych środków!
- ten sponsoring pozwala pozycjonować się w bardzo widoczny sposób, kojarząc się z „ekstraprofesjonalnym” projektem.
- Zorganizować wydarzenia lub weź udział salony . Te miejsca „odpoczynku” są idealne do przykucia uwagi, idealne do niezapomnianej komunikacji firmowej.
Aby mierzyć wyniki swoich wysiłków, skonfiguruj zegarek, aby analizować swoją reputację w czasie rzeczywistym.
