Swoją drogą, czym jest zmiana? To kontrast między dwiema sytuacjami i ścieżką, procesem, który prowadzi od jednej do drugiej. Kontrast między dwiema wizjami, dwoma celami, dwoma sposobami działania.
Jak zdefiniować zmianę?
Reszta. Przełącznik. Zmiana. Jak wymiana euro na dolary, weksel lub zwrot „daj resztę”.
W duchu „dać zmiany” jest to przebiegłość zwierzęcia, dzięki której odbija stado na trop innej bestii. „Dać komuś zmianę” to sprawić, by wziął jedną rzecz za drugą. Spróbuj jakoś zmusić go do połknięcia węży. „Wzięcie zmiany” to bycie oszukanym.
Są to wszystkie rzeczy, które należy odłożyć na bok, jeśli chodzi o prowadzenie, wspieranie lub doświadczanie zmian w pozytywny i skuteczny sposób.
W moich doświadczeniach widziałem zmiany zapowiedziane, a nie po których następują fakty; innych wtajemniczonych i nie były kontynuowane. W obu przypadkach, kierownictwo straciło wiarygodność, przez co trudniej było przeprowadzać przekształcenia wewnątrz tych organizacji.
Znamy również wyrażenie „zmieniaj zdanie jak koszule”. Widziałem również organizacje, w których zmiany wizji, kursu, orientacji, polityki, sposobu działania były tak częste, że posłuszni pracownicy stosowali się do nich, nawet nie próbując zrozumieć, dlaczego i jak. W tego typu organizacji widać wyraźnie, że zaangażowanie i motywacja wydawały się być odwrotnie proporcjonalne do liczby zmian.
Krótko mówiąc, aby wygrać w wymianie, trzeba wiedzieć, jak to zrobić. Zmień melodię: Tak, ale nie za często i oczywiście mądrze z moich własnych doświadczeń. Jeśli chodzi o zmiany, jak w wielu dziedzinach, ten, kto się nie przygotuje, przygotowuje się do bankructwa.
Aby wyobrazić sobie zmianę, pierwszym niezbędnym i koniecznym krokiem jest skupienie się na tych dwóch elementach nieodłącznie związanych z samą ideą zmiany: sytuacji wyjściowej i sytuacji do osiągnięcia, stanu obecnego i stanu pożądanego.
Etapy zmian
Inwentaryzacja: bieżąca sytuacja - sytuacja po zmianie
Ten pierwszy krok składa się z przestudiuj szczegółowo te dwa elementy. Jeśli pomysł polega na zmianie, aby odejść od sytuacji, która już nie odpowiada, lepiej zacząć od przestudiowania stanu obecnego i odwrotnie, jeśli projekt zmiany jest raczej indukowany ideą przejścia w kierunku sytuacji, która wydawałoby się bardziej odpowiednie.
Niezależnie od kolejności, studiowanie, określanie, definiowanie stanu pożądanego i obecnego pozwala uniknąć pozostawienia na apriorycznie , otrzymane pomysły, fałszywe wskazówki i dążą do realistycznej sytuacji. Generalnie, aby zdefiniować te dwa stany, staram się zebrać i sklasyfikować informacje według 6 logicznych poziomów zaproponowanych przez Roberta Diltsa: środowisko (gdzie, kiedy, z kim) zachowania (działania), zdolności (umiejętności, talenty, cechy), przekonania i wartości, tożsamości oraz znaczenie.
Analiza różnic i podobieństw między 2 sytuacjami
Następnym krokiem jest: przeanalizuj kontrast. To jest do powiedzenia porównaj te dwa stany, te dwie sytuacje : co jest podobne, a co inne.
To ćwiczenie zaczyna dawać pierwsza wizja zmiany, luki między tymi dwiema sytuacjami, odległości do pokonania. Pomaga ocenić znaczenie zmiany i na jakim jest poziomie. Ten krok kończy analiza systemowa, która polega na ocenie, jakie są bezpośrednie i pośrednie konsekwencje dla obecnego systemu. Jakie są skutki uboczne. Znajdują się tutaj metody i narzędzia typu macierzowego, które pozwalają na całościowe spojrzenie na sytuację.
Na końcu tych dwóch pierwszych kroków celem jest poznanie punktu początkowego i końcowego, poznanie korzyści, interesów do zmiany i problemów związanych ze zmianą (konsekwencje). W niektórych przypadkach na tym etapie może zostać zadane pytanie GO/NO GO.
Wytyczanie ścieżki do zmian
Po zbadaniu stanu obecnego, stanu pożądanego i kontrastu, trzecim krokiem jest analiza ścieżki. To znaczy proces, różne kroki i środki, które należy wdrożyć, aby przejść z obecnej sytuacji do pożądanej sytuacji.
Są dwa możliwe podejścia: prognozowanie i rzutowanie wsteczne:
- ten prognozowanie polega na wychodzeniu z obecnej sytuacji i dążeniu do pożądanej sytuacji.
- ten rzucanie wstecz polega na rozpoczęciu od pożądanej sytuacji i powrocie do sytuacji obecnej.
Ja ze swojej strony wolę przyjąć oba podejścia, zaczynając od jednego lub drugiego, to nie ma znaczenia. Prowadzenie ścieżki w jednym kierunku, a potem w drugim daje różne i uzupełniające się elementy.
Podejście systemowe i zmiana
Pod koniec tego etapu trasa jest wytyczona. Na każdym z etapów w sposób systemowy definiowane są różne elementy: z kim, gdzie, kiedy, operacje do wykonania, umiejętności, cechy, środki do realizacji, pomocne przekonania, wartości i potrzeby spełnione, powiązana reprezentacja tożsamości i znaczenie nadane działaniu.
W tym momencie zmiana jako proces przechodzenia ze „stanu” A do „stanu” B jest jasna. Decydenci mają w swoich rękach wszystkie elementy, które pozwalają im wymówić GO lub NO GO. Czy gra jest warta świeczki? Trafność tej oceny zależy w dużej mierze od obiektywności i bezstronności, z jaką przeprowadzane są poprzednie kroki, stąd znaczenie przeprowadzenia wstępnych prac w sposób kolegialny i zainteresowanie perspektywą z zewnątrz.
Zmiana napędu
Wynikiem trzech poprzednich kroków są wszystkie dane wejściowe do późniejszego zaprojektowania systemu wsparcia, zarządzania zmianą.
Projekt tego urządzenia to dla mnie druga faza przygotowawcza do jakiejkolwiek transformacji. Koncentruje się głównie na dwóch osiach:
- ten kontrola procesu zmian,
- ten motywacja.
Ma na celu: zdefiniować wskaźniki, które zapewnią sprawny przebieg operacji.
W zakresie motywacji system zarządzania zmianą koncentruje się na komunikacji i praktykach menedżerskich. Jakie informacje należy przekazywać i zbierać na początku, a następnie przez cały proces zmiany, komu, jak często iw jakiej formie? W tym miejscu należy podkreślić, że jest to rzeczywiście komunikacja, a nie rozpowszechnianie informacji. Komunikacja musi być dynamiczna i interaktywna.
Moim zdaniem każdy proces zmiany musi być systematycznie powiązany ze sformalizowanym procesem komunikacji i konkretną, jasną linią menedżerską.
Te fazy przygotowawcze do wszelkich zmian są niezbędne. Poświęcony im czas, energia i zasoby nie są oczywiście bez znaczenia, ale niewątpliwie w żaden sposób nie są potrzebne do naprawienia niewłaściwego procesu i naprawienia jego skutków. Lepiej jest zapobiegać niż leczyć.
