Streszczenie
- Definicja zarządzania przekrojowego
- Specyfika zarządzania przekrojowego
- Korzyści z zarządzania przekrojowego
- Wdrażanie zarządzania przekrojowego: formy organizacji
- Trudności zarządzania przekrojowego
- Cechy menedżerskie i know-how menedżera
- Jak stworzyć zespół poprzeczny?
Definicja zarządzania przekrojowego
Jest to forma zarządzania, która jest sprawowana poza jakąkolwiek bezpośrednią władzą hierarchiczną. W tej konfiguracji kierownik jest odpowiedzialny za wielofunkcyjny zespół składający się z różnych profili o zróżnicowanej wiedzy funkcjonalnej, mających wspólny cel. Członkowie zespołu pochodzą z różnych działów, na wszystkich poziomach hierarchii.
Odróżnić od organizacji poziomej polegającej na zmniejszeniu liczby poziomów hierarchicznych.
Określamy „bezpośrednią władzę hierarchiczną”, ponieważ pozycja menedżera przekrojowego w schemacie organizacyjnym może nadal tworzyć pewną relację władzy.
Przykład: dyrektor marketingu, który koordynuje projekt z udziałem działów sprzedaży i logistyki. Jego status „menedżera” daje mu władzę nad wszystkimi zespołami. Faktem jest, że aby odnieść sukces w tych warunkach, menedżerowi zależy na tym, aby nie wykorzystywać swojego statusu.
Specyfika zarządzania przekrojowego
Trójstronny związek
W przeciwieństwie do tradycyjnego zarządzania „zarządzanego menedżera”, relacja jest tutaj ustanawiana między 3 graczami:
- współpracownik
- jego kierownik liniowy
- kierownik przekrojowy
Ta specyfika sprawia, że tego typu organizacja na co dzień staje się bardziej złożona. Regularne wymiany, a nawet negocjacje, są niezbędne, aby misja przekrojowa mogła działać.
Koordynacja i współpraca
Wzajemne dostosowywanie się jest generalnie preferowane w zespole wielofunkcyjnym, pozostawiając członkom grupy dyskusję w celu skoordynowania swoich działań i zdefiniowania zasad działania. Jednak na ogół wprowadza się narzędzia ułatwiające koordynację i współpracę: oprogramowanie do zarządzania projektami, intranet, narzędzia do współpracy itp.
W niektórych przypadkach, zwłaszcza w przypadku kierowników liniowych, kierownik wielofunkcyjny ucieka się do bardziej formalnych metod, takich jak kontrakty. Z doświadczenia wynika, że opór i trudności są często silniejsze po stronie tych kierowników działów niż ich pracowników zaangażowanych w zespół międzyfunkcyjny.
Współpraca w ramach kolektywu jest naturalna, ponieważ produkcja grupy i generowane wyniki są owocem wspólnej pracy. Każdy współpracuje z innymi, aby osiągnąć wspólne cele. Zespołowi pozostawia się dużą autonomię w zakresie organizowania się i definiowania celów.
Korzyści z zarządzania przekrojowego
- Usprawnij organizację, zapobiegając silosom - Każdy dział ma swoje doświadczenie, wiedzę i umiejętności. Praca w próżni, to znaczy dzielenie się tym, co jest absolutnie niezbędne z innymi działami, nie pozwala firmie na optymalizację zasobów wewnętrznych, jak najlepsze zadowolenie klienta i wprowadzanie innowacji poprzez ciągłe tworzenie większej wartości. Wielofunkcyjne zarządzanie pomaga przełamać te granice poprzez dekompartmentalizację firmy . Umożliwia wykorzystanie synergii, zbiorowej inteligencji wyrażającej się poprzez różnorodność wiedzy i umiejętności. Firma zyskuje w responsywność i zwinność.
- Rozwijaj współpracę i współpracę w firmie - Przyzwyczajając się do pracy z kolegami z innych działów, ta metoda zarządzania wpływa na kulturę firmy.
- Rozwiązuj złożone problemy / podejmuj trafne i szybkie decyzje - Multidyscyplinarny zespół jest w stanie wykorzystać zbiorową synergię, aby zbadać problem ze wszystkich stron i podjąć odpowiednie decyzje.
- Przyjmij postawę zorientowaną na klienta - W tym trybie działania podejmowane są decyzje przekrojowe w interesie klienta. Wspólny cel stawia się ponad wyzwaniami różnych służb.
- Wykorzystaj kolektywne uczenie się - Dzięki różnorodności wymian wielodomenowych każdy uczy się na swoim własnym poziomie, jednocześnie czerpiąc korzyści z wiedzy innych dla własnego wzbogacenia.
- Zwiększ innowacyjność - Mieszanie pomysłów, konfrontacja wizji i doświadczeń sprzyja powstawaniu innowacyjnych pomysłów.
Wdrażanie zarządzania przekrojowego: formy organizacji
Zarządzanie projektami
Zarządzanie projektami opiera się na zespole składającym się z różnych profili i talentów w celu uzyskania oczekiwanych rezultatów. Kierownik projektu przejmuje tę rolę kierownika przekrojowego, kierując zespołem. Posiada środki niezbędne do powodzenia misji przekrojowej. Nadzoruje projekt.
Zarządzanie projektami wyznacza firmy, które czynią z projektu rodzaj centralnego zarządzania w swojej organizacji.
Zarządzanie procesem
Zarządzanie procesem jest podobne do zarządzania projektami: zespół składa się z interesariuszy danego procesu; animację zapewnia pilot; cele są przypisane. Różnica polega na doczesności. Projekt ma datę rozpoczęcia i datę zakończenia. Proces trwa.
Grupa robocza, grupa zadaniowa …
Zbudowane z myślą o konkretnym celu, podejmowaniu decyzji … te efemeryczne, wielofunkcyjne zespoły integrują najlepszych ekspertów, aby poradzić sobie ze zdefiniowanym problemem i znaleźć najlepsze rozwiązanie (na przykład w „zarządzaniu ryzykiem”).
Zarządzanie siecią
W firmie można stworzyć wiele sieci, takich jak społeczności praktyków. Podstawową ideą jest dzielenie się informacjami, wiedzą i umiejętnościami wokół tematów przekrojowych.
Trudności zarządzania przekrojowego
Organizacja według działów to model standardowy. Wszczepia się w nią poprzeczność o różnym stopniu trudności…
- podwójne zarządzanie - Współpracownikowi trudno jest mieć dwóch szefów. Jeśli koordynacja między jego dwoma przełożonymi jest niedoskonała, prawdopodobnie poniesie konsekwencje.
- Stawka władzy - Podwójne czytanie, piramidalne i przekrojowe, stwarza problemy władzy. Każdy ryzykuje dochodzenie swoich prerogatyw do utrzymania i wzmocnienia centralnego miejsca w organizacji. Blokady, napięcia… do przewidzenia!
- Trudność środków - W najlepszym przypadku kierownik przekrojowy dysponuje wystarczającymi zasobami i dedykowanymi środkami do realizacji swoich misji. Ogólnie rzecz biorąc, jego środki są zmniejszone. Bardzo często zależy to od budżetów poszczególnych działów, których dotyczy jego działanie. Musi wtedy zmierzyć się z arbitrażem szefów departamentów w konstytucji przydzielonej mu koperty.
Cechy menedżerskie i know-how menedżera
Menedżer bez władzy hierarchicznej wymaga cech przywódczych niezbędnych do motywowania i angażowania zespołu. Menedżer GO! doradza przyjęcie odpowiedniego stylu zarządzania, potwierdzenie swojej legitymacji, wykazanie się dyplomacją, słuchaniem, a czasem stanowczością. Ekscytujący akt balansowania, ale wymagający fizycznie i moralnie.
Przywódca
Jego cechy osobiste dają mu wiarygodność i legitymację niezbędną do prowadzenia zespołu w kierunku osiągnięcia celów grupy. Inspirujący, godny zaufania… to indywidualność, która sprawia, że chce się za nim podążać. To jeden z kluczy do zarządzania przekrojowego.
Influencer
W połączeniu ze swoimi umiejętnościami przywódczymi wie, jak znaleźć i aktywować dźwignie, aby wesprzeć swój zespół we właściwym kierunku, wykorzystując swoją siłę wpływu.
Strateg
Menedżer przekrojowy musi doskonale znać kontekst, swoje otoczenie, interesariuszy zaangażowanych w jego otoczenie: ich motywacje, ich oczekiwania, ich obawy, ich cele. Uzbrojony w te informacje, jest w stanie zaprojektować odpowiednią strategię, która pomoże jego zespołowi osiągnąć założone cele. Jego wewnętrzna sieć umożliwia mu dostęp do zasobów bez konieczności poddawania się formalnej trasie.
Doskonały komunikator o niezrównanych umiejętnościach interpersonalnych
Nawet bardziej niż kierownik funkcjonalny, główna część pracy kierownika przekrojowego opiera się na komunikacji: jasne wyjaśnienie celów projektu, zbieranie informacji zwrotnych od swojego zespołu, dyskusja podczas indywidualnej dyskusji na temat trudności pracownika itp. Dzięki zespołowi złożonemu z ludzi o różnych kulturach biznesowych i know-how, ale mogących mieć rozbieżne zainteresowania, opanowanie komunikacji jest niezbędne, aby odnieść sukces w swoich misjach.
Empatia i słuchanie
Empatia polega na tym, by umieć postawić się w sytuacji swoich rozmówców, aby lepiej zrozumieć ich problemy, ich lęki, ich motywacje… W tym celu niezbędne jest słuchanie.
Wygodnie z konfliktem
Wiedza o tym, jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych, jest bardzo przydatna w łagodzeniu momentów napięć między członkami zespołu.
Dobry negocjator
Brak władzy hierarchicznej daje szczególną ulgę negocjacjom. Zwłaszcza jeśli chodzi o przekonanie kierowników liniowych do spędzania większej ilości czasu nad projektem z niektórymi członkami swoich zespołów.
Opanuj działanie organizacji wewnętrznej
Realizacja takiej misji wymaga dobrej znajomości funkcjonowania firmy, różnych aktorów, a także każdej cegiełki, która składa się na organizację firmy: ich specyfiki technicznej i kulturowej, a także przepływów, które je łączą. Ta wiedza umożliwia zbudowanie wysokowydajnego zespołu, zrozumienie tematów z jak najlepszej strony, uzyskanie doskonałego obrazu sytuacji w celu realizacji swojej misji poprzecznej.
Jak stworzyć zespół poprzeczny?
W zależności od celów ważny jest dobór odpowiednich umiejętności. Wybór oparty na wiedzy i doświadczeniu biznesowym, ale nie tylko. Kryterium, które należy wziąć pod uwagę, jest również dobór osobowości i ich pochodzenia.
Na przykład konstruktywny pracownik, który jest otwarty na dyskusję, jest ciekawszy od innego, który jest biegły w ukrywaniu informacji i doświadcza realnych trudności we współpracy z innymi. Podobnie umiejętność samodzielnej pracy jest ważną cechą, którą należy wziąć pod uwagę.
