Byłoby wiele do powiedzenia, ponieważ to odkrycie inteligencji emocjonalnej jest tak wybitne. Jest to jednak rzeczywiście jeden z kluczy do komunikacji w zakresie zarządzania.
Przede wszystkim nic nowego z pierwszym boomem, który datuje się już na początek XX wieku. Prekursorami będą oczywiście F. Taylor i S. Freud, ale daleko im do badań końca XX wieku, w których będziemy mieli podejście ukierunkowane na ocenę pewnych umiejętności, takich jak empatia, samodyscyplina i inicjatywa. Badanie mające na celu wyłonienie tych, którzy odnoszą największe sukcesy w swojej karierze, w przeciwieństwie do tych, którzy są po prostu dobrzy w swojej pracy.
Jeśli ten artykuł jest skierowany do społeczności zarządzającej, inteligencja emocjonalna może być wzorowana na innej rzeczywistości, którą jest środowisko studenckie. Jako dowód, niektóre osoby z najwybitniejszym tytułem nie dają gwarancji powodzenia w życiu zawodowym. Co sprowadza się do stwierdzenia, że możesz mieć wszystkie dobre praktyki, narzędzia „doskonałego menedżera” i przejść szkolenie w tym kierunku, nic nie zapowiada, że odniesiesz sukces w swojej misji zarządzania.
Chociaż w przypadku rekrutacji z Cornelianem do wyboru między dwiema osobami z podnoszącymi na duchu CV lub znalezieniem najbardziej efektywnej postawy menedżerskiej, bardzo łatwo zwrócimy się do podejść, które pozwolą Ci ocenić Twoją zdolność do prawidłowego rozszyfrowywania emocji.
Jak rozszyfrować emocje?
Stanowisko „menedżera ds. rekrutacji” przed kilkoma postulantami polega na postawieniu swoich rozmówców w realnej sytuacji lub przed konkretną sprawą.
Oprócz ich know-how, jest to testowanie ich zdolności do zrozumienia i zaspokojenia skutecznego i wydajnego rozwiązania danego problemu. To dzięki inteligencji emocjonalnej człowiek ma zdolność słyszenia sytuacji, przyswajania elementów i próśb lub oczekiwanych rozwiązań. Pierwszym filtrem niektórych umiejętności jest ich aspekt poznawczy. Ułatwiają rozumowanie analityczne z wiedzą techniczną. Innymi słowy, mówimy o słynnym IQ, które według wielu badań określa tylko 25% wyniku.
Konkretny przypadek: 2 pracowników w sytuacji klienta i jego prośby
Jeden z obserwacjami dostarczy technicznych informacji zwrotnych, używając języka specyficznego dla jego zawodu, co pozwoli zweryfikować ograniczenia i możliwości dla danego wyniku.
Uważa się, że na tym etapie wynik może być satysfakcjonujący dla firmy i klienta.
Ale jak myślisz, co sprawi, że ktoś odizolowany od swoich najbardziej oczywistych umiejętności zareaguje perfekcyjnie? „Inna” umiejętność lub cecha osobista, która pozwoliłaby tej osobie na wydajniejsze i lepsze działanie zawodowe, co przyniosłoby wartość dodaną tej osobie w jego pracy?
Jest to wspólny pakiet umiejętności społecznych i osobistych, który jest kluczowym składnikiem sukcesu, a nawet częściej nazywany jest inteligencją emocjonalną.
Drugi pracownik w naszym przykładzie wie, jak dokładnie określić potrzebę swojego klienta i jasno ją zwerbalizuje prostymi słowami, aby wykonawca mógł zweryfikować i wyprodukować dokładnie to, czego zażądał klient.
Ten pracownik będzie często zauważony przez jakość swojej pracy i umiejętność skutecznego reagowania na klienta; natomiast druga osoba prawdopodobnie nie spełniła oczekiwań klienta. Nie mówiąc już o przeciętności, klient dokona kilku zwrotów z usługi, generując ogólne niezadowolenie tego ostatniego i stratę czasu dla firmy, często znaczną i nie zawsze dobrze mierzoną w danym momencie.
Ten pakiet zwany „inteligencją emocjonalną” jest oczywiście w zasięgu każdego i ta zdolność zależy od osoby, która poprawnie rozszyfruje swoje emocje. Jego pierwszy i jego otoczenia. Kluczowa umiejętność rozumienia rozmówców i radzenia sobie z nimi dla skutecznej i skutecznej komunikacji.
Innym czynnikiem, który kładzie nacisk na inteligencję emocjonalną – i na który każdy menedżer lub lider powinien zwracać uwagę – jest postawa autorytarna .
Osoba, która zachowuje się w ten sposób, często budzi lęk swoich współpracowników i zwykle paraliżuje sytuację, w której słuchanie, dzielenie się i skuteczna komunikacja ułatwiłyby rozwiązywanie problemów za pomocą „magicznej różdżki”.
Jak często pracownik lub nawet kierownik dzieli się faktem zdarzenia, które przerodziło się w tragedię, tylko dlatego, że nie można było skomunikować się z jego hierarchicznym przełożonym?
Bardzo często menedżer wycofuje się z efektywnej postawy kierowniczej, na ogół ucieka przed pracownikiem mającym trudności lub trudnym do zarządzania. Preferowanie milczenia nad konstruktywną krytyką i częste pozwalanie na eskalację sytuacji.
Ten czynnik behawioralny nie jest bynajmniej nieumiejętnością kierowniczą danej osoby, ale po prostu negatywnymi emocjami lub odczuciami, czynnikiem paraliżującym wszelkie intelektualne zdolności do działania.
Inna konfiguracja. Wystarczy przypomnieć pracownikowi o traumatycznym fakcie, który postawił zainteresowaną stronę w ryzach. To proste przypomnienie będzie przeszkadzać osobie na tyle, by stracić sprawność zawodową. W każdym razie nie będzie to uprawniało do skutecznego i wydajnego działania zarządczego.
Klimat społeczny, pracownicy w stresie, firma w trudnej sytuacji lub po prostu zmieniające się społeczeństwo lub z ryzykowną działalnością, spójność między menedżerami a ich pracownikami jest jednym z fundamentów sukcesu firmy. Zarządzanie w IE to podstawa !!
Jak więc to zrobić krok po kroku?
Wymaga to przede wszystkim „bycia tego świadomym”, czego efektem jest firma obdarzona bardziej wydajnymi, bardziej reaktywnymi i proaktywnymi pracownikami, menedżerami, którzy słuchają siebie, ale także swojego zespołu.
Następnie, poza umiejętnościami, które mogą być naturalne, możemy „szkolić w tym podejściu do zarządzania” z certyfikowanymi specjalistami na seminariach, szkoleniach, spersonalizowanym wsparciu z certyfikowanym trenerem…
Koń i coaching, oryginalne podejście do zarządzania
Naszym zdaniem koń jest najskuteczniejszym narzędziem w zakresie uczenia się inteligencji emocjonalnej.
Takie podejście, poza egzekutywą, umożliwia położenie fundamentów poprzez lepsze poznanie siebie i opanowanie własnych emocji, aby następnie podejść do zarządzania doskonałością.
Podsumowując, kompetencje emocjonalne zaczynają się od kompetencji osobistych, czyli naszej zdolności do zachowania poprzez pewność siebie, samokontrolę i motywację. Następnie pojawiają się kompetencje społeczne, czyli nasza zdolność do empatycznego zarządzania relacjami z innymi i nasze umiejętności społeczne lub jak wywołać u innych pozytywną reakcję.
Będąc sobą, aby osiągnąć i odnieść sukces, oto kąt znaczenia menedżerskiego w zasięgu każdego !!!
o autorze
nie 
Karina PATAULT
