Prawie jedna czwarta rezygnacji jest spowodowana przez kierownika rezygnującego pracownika. Coś do przemyślenia o jego postawie i metodach. Jeśli w zależności od kontekstu, kraju, rodzaju działalności, jakimi kierowały zespoły, między innymi trudności nie są takie same, faktem jest, że pewnych błędów należy unikać za wszelką cenę!
Niektóre pułapki mają swoją cenę – czy to pieniężną, czy ludzką. Inne są związane z kulturą korporacyjną, brakiem doświadczenia, rozeznania i są trudniejsze do oszacowania. Ich konsekwencje są bardziej przebiegłe, trudniejsze do zauważenia – a czasem do skorygowania!
Konsekwencje błędów w zarządzaniu
Pewne pułapki nie mają prawie żadnego negatywnego wpływu na zespół, firmę. Inne, odwrotnie, mogą mieć poważne konsekwencje i drogo kosztować firmę:
- dyskomfort pracowników, napięcia, konflikty,
- zdegradowany wizerunek firmy z jej klientami, dostawcami itp.
- wysokie obroty,
- zwolnienie lekarskie,
- zapadające się marginesy,
- osłabiona konkurencyjność, utrata rynków,
- itp.
Najczęstsze błędy
Podczas gdy niektóre postawy są stosunkowo łatwe do skorygowania, inne są mniej. Bo żeby się zmienić, musisz przede wszystkim być świadomym swoich błędów… Co więcej, błąd jest subiektywny. To, co u jednych uchodzi za straszną pieróg, w innych będzie postrzegane jako wnikliwy akt.
Ponadto ważne jest, aby umieścić błędy we właściwym kontekście, aby wyciągnąć naukę z tych doświadczeń.
Traktuj pracowników jak maszyny
Odczłowieczanie personelu… i okazywanie obojętności wobec pracowników pod pretekstem, że życie prywatne i zawodowe nie powinno się przecinać, to nonsens. Nie naruszając prywatności swoich pracowników, menedżer musi w minimalnym stopniu interesować się życiem osobistym osób, z którymi pracuje. To również stworzy więź w zespole, utworzy klimat wzajemnego zaufania itp.
Co więcej, ludzie, w przeciwieństwie do maszyn, muszą być docenieni za swoje talenty, umiejętności, wysiłki, sukcesy itp. Byłoby śmieszne, gdyby chcieć traktować ich jak roboty, narzucając im cele i misje poza rozsądkiem.
Tym samym, aby efektywnie zarządzać swoim zespołem, menedżer zapewni m.in.:
- naprawdę interesować się swoimi pracownikami do ich pracy, ale także do osobowości,
- znajdź odpowiednią równowagę pod względem obciążenia pracą, presji na zespół itp.
- pokazać się szczególnie uważaj na oznaki stresu , demotywacja, zmęczenie itp. który może być tylko widoczną częścią niszczycielskiej góry lodowej.
Bycie zbyt apodyktycznym
Radzenie sobie ze strachem, brak wyjaśniania lub nadawania znaczenia jest pułapką, na którą zwykle napotykają menedżerowie, którym brakuje pewności siebie – lub doświadczenia/kompetencji. Jeśli styl autorytarny może czasami oszczędzać w czasach poważnego kryzysu lub sytuacji kryzysowej, to jednak przez większość czasu jest bardzo szkodliwy na dłuższą metę.
Demotywacja, utrata wiary w siebie, poczucie trwałej porażki, frustracja, uraza… Tyle negatywnych konsekwencji, które czekają na zbyt autorytarnego menedżera.
Na efektywne zarządzanie ludźmi właściwa postawa menedżerska polega na: dostosuj swój styl zarządzania do kontekstu, sytuacji, osób, którymi zarządzasz.
Brak dostępności dla Twojego zespołu
Menedżer, który jest zbyt zajęty dla swoich pracowników, jest kierownikiem słomy. Nieśmiałość, brak pewności siebie, introwersja, czasami zbyt wysoka samoocena lub po prostu brak organizacji i/lub stres… jest wiele przyczyn braku dyspozycyjności.
Jednak konsekwencje takiej postawy rzadko są pozytywne:
- nieporozumienia, napięcia w zespole,
- dezorganizacja,
- nieosiągnięcie założonych celów, błędy, opóźnienia,
- odrzucenie hierarchii,
- niepowodzenie projektów,
- itp.
Jeśli kierownik musi za wszelką cenę unikać kontrolowania wszystkiego i/lub przebywania na stałe na plecach swoich współpracowników, musi być jednak wystarczająco zorganizowany w swojej pracy i w dobrej postawie, aby być dostępnym dla swojego zespołu w razie potrzeby.
- komunikować się efektywnie ze swoimi pracownikami: wyznaczanie celów SMART, dekodowanie języka niewerbalnego, opanowanie sztuki mówienia itp.
- zaplanuj czas pracy , przedziały czasowe, w których pracownicy mogą mu przeszkadzać bez utrudniania pracy,
- organizować regularne spotkania ze swoim zespołem, aby dokonać bilansu i odpowiedzieć na pytania/oczekiwania.
Nie słuchajcie
Umiejętność słuchania to sztuka. Nie wystarczy słyszeć, ale zwracać całą uwagę na to, co wyraża Twój rozmówca (werbalnie lub nie). Menedżer, który mówi, słucha siebie, myśli, na co zareaguje, podczas gdy członek jego zespołu rozmawia z nim zamiast ćwiczyć aktywne słuchanie, raczej nie otrzyma właściwego przekazu.
Ponadto każdy kierownik, którym jest, menedżer niekoniecznie ma wpojoną naukę. Nie może wiedzieć wszystkiego o wszystkim. Przy podejmowaniu decyzji bardzo konstruktywne może być zasięgnięcie porady pracowników, którzy czują się bardziej komfortowo w pewnych obszarach i mają większą wiedzę w określonych kwestiach, na przykład bardziej technicznych.
Niesłuchanie pracowników oznaczałoby zatem działanie w pojedynkę, co z pewnością nie jest najlepszą strategią.
Menedżer musi zatem być w stanie:
- w pełni słuchać swoich pracowników ,
- delegować dzielić podejmowanie decyzji,
- stworzyć klimat zaufania gdzie każdy ma możliwość swobodnego wyrażania siebie,
- wiesz, jak powitać krytyków , źródła ciągłego doskonalenia.
Nie poznaj (ponownie) swoich wad
Bycie liderem lub menedżerem zespołu niekoniecznie oznacza opanowanie wszystkich przedmiotów i/lub nigdy nie popełnianie błędów. Jeśli pułapki umożliwiają pójście naprzód i poprawę, gdy zostaną odpowiednio przeanalizowane, pozostają porażkami, dopóki nie zostaną uznane za takie.
Nierozpoznawanie własnych błędów nie jest oznaką słabości, ale odwrotnie, dowodem inteligencji, autentyczności i człowieczeństwa. Przyznając swoje granice, akceptując swoje błędy, menedżer daje przykład. Cecha charakterystyczna dla najlepszych szefów kuchni, którzy znają:
- rozpoznać i zaakceptować ich zło ,
- wykazać człowieczeństwo, inteligencję i mądrość przyznając, że nie wiesz wszystkiego,
- Zapytaj o pomoc , w razie potrzeby świadome opinie,
- konsultuj się, angażuj swoich pracowników regularnie (okno Johari, sprzężenia zwrotne, 360 ° itp.)
Ustaw niejednoznaczne cele
Pozostanie niejasne, niejasne w formułowaniu celów i misji może być jedynie źródłem błędów, nieporozumień i niezadowolenia, zarówno dla kierownika, jak i pracownika. Aby jego zespół był skuteczny, menedżer musi być jasny i precyzyjny w swojej komunikacji menedżerskiej.
Pozostawanie niejasnych lub ukrywanie informacji – w szczególności w celu utrzymania władzy – nieuchronnie prowadzi do porażki menedżera i jego zespołu w dłuższej perspektywie.
Do zrobienia :
- wyznaczaj cele metodą SMART : Konkretne, Wymierne, Osiągalne, Realistyczne, Tymczasowo zdefiniowane.
- upewnić się, że pracownicy usłyszeli, zrozumieli i zintegrowali wyznaczone misje i cele,
- podziel się szerszą wizją różnych projektów, aby każdy mógł dokładnie wiedzieć, dokąd zmierza zespół / firma itp.
- nadać znaczenie celom i misjom.
Zaniedbywanie opinii
Bez informacji zwrotnej na temat wykonanej pracy i wysiłków pracownicy nie mogą wiedzieć, czy są na dobrej drodze i w razie potrzeby poprawić sytuację. W procesie ciągłego doskonalenia i dążąc do osiągnięcia wyznaczonych celów, kierownik musi:
- planować regularne aktualizacje postępów projektów z różnymi współpracownikami,
- organizować mniej lub bardziej formalne spotkania udzielać informacji zwrotnych na temat indywidualnej pracy i wysiłków, gratulować, zachęcać itp.
- zaakceptować powrót swoich współpracowników jeśli chodzi o jego postawę jako menedżera i różne trudności napotykane podczas projektów.
Chcesz wszystko kontrolować i/lub robić wszystko sam
Bycie na stałe na plecach swoich pracowników lub nie delegowanie czegokolwiek, co w dłuższej perspektywie sprowadza się do tego samego. Mikrozarządzanie to postawa, która szybko wywołuje szereg przewrotnych skutków.
Dla kierownika:
- permanentny stres przepracowanie,
- zmniejszone zaufanie do pracowników ,
- spadek wydajności i produktywność,
- błędy ,
- wysokie obroty …
Dla pracowników:
- rozłączenie ,
- spadek motywacji ,
- szkodliwa atmosfera ,
- utrata wiarygodności w sobie i wobec swojego przełożonego,
- gniew , Konflikty…
Zaniedbywanie komunikacji z zespołem
Nie możemy się nie komunikować. Komunikacja to podstawa zdrowego związku. Brak komunikacji często ma negatywne konsekwencje na różnych poziomach:
- nieporozumienia, nieporozumienia generowanie błędów, napięć, konfliktów itp.
- nieosiągnięcie celów,
- zła atmosfera w drużynie,
- brak zaufania ,
- brak spójności ,
- zbiorowa inteligencja na pół masztu .
Dobry menedżer powinien zatem m.in.:
- komunikować się efektywnie : mistrz języka werbalnego i niewerbalnego,
- znać różne techniki komunikacji i skutecznie je stosować,
- przekonać , pozytywnie wpływa.
Ucieczka od konfliktów
Napięcia i konflikty są nieuniknione w życiu prywatnym i zawodowym. Jedną z misji managera jest dbanie o dobrą atmosferę i spokojne relacje między współpracownikami, gwarancję sukcesu i motywację dla firmy i zespołu.
Granie strusiem, gdy w jego drużynie narasta konflikt, nie pomoże. Oprócz przyjęcia lub odmowy misji, aby uniknąć napięć, wiedząc, że ten dodatkowy projekt będzie trudny do zniesienia.
Konflikty, jeśli są właściwie zarządzane, są konstruktywne. Pozwalają wszystkim iść do przodu. Kierownik musi zatem być w stanie:
- Powiedz nie : tutaj chodzi o ustalenie granic, aby być lepiej szanowanym… i szanować samego siebie. Odmawiając w odpowiedni sposób, menedżer zapewnia swoim pracownikom pewną wiarygodność, kompetencje i autentyczność.
- odpowiednio zarządzaj konfliktami : dostrzeganie początków konfliktu, który jest ważniejszy niż się wydaje, pozwala na nawiązanie dialogu i rozładowanie kryzysu, zanim sprawy nabiorą eskalacji i wymkną się spod kontroli.
Nie towarzyszyj zmianie
Z natury ludzie boją się nieznanego wywołanego przez jakąkolwiek źle – lub nieprzygotowaną zmianę. Dlatego ważne jest, aby każdy menedżer wiedział, jak przewidywać i wspierać transformacje, bez względu na to, jakie mogą one być.
Zmiana bez opieki może mieć negatywne reperkusje :
- odmowa nowej sytuacji , opór wobec zmian, napięcia, konflikty, bunt…
- bloking w jednej z faz procesu zmiany i opóźnienia w transformacji…
Prawidłowa postawa kierownika:
- poznać proces zmian ,
- mierzyć wpływ każdej transformacji ,
- wiesz, jak pokonać opór ,
- aby móc wspierać swoich pracowników na różnych etapach zmian.
Bądź negatywny
Widzieć tylko szklankę do połowy pustą lub skupiać się tylko na negatywnych punktach, problem jest obietnicą demotywacji i frustracji. Pracownicy, aby iść naprzód w pozytywnej dynamice, muszą także słyszeć to, co pozytywne.
Przyjmując pozytywna postawa zwracając uwagę na swoich współpracowników, menedżer w ten sposób uniknie wielu błędów.
