Najlepsze praktyki wzmacniające Twoje zespoły
1. Złóż wyraźną prośbę
Aby wzmocnić, pierwszym krokiem jest zrozumienie, czego oczekujesz i dlaczego jest to ważne (nadanie znaczenia promuje motywację).
Jak upewnić się, że złożysz jasną prośbę? Sformułuj i przeformułuj, aby sprawdzić, czy Twoja prośba została właściwie zrozumiana. Znaczenie słów różni się w zależności od osoby!
Np. poproś pracownika, aby wyjaśnił przy Tobie innemu członkowi zespołu, o co prosiłeś.
2. Jasno określ swoje cele
Ważne jest, aby jasno określić własne oczekiwania: jakich wyników oczekujesz? do jakiego celu dążysz poprzez wzmacnianie? Rzeczywiście, jeśli nie masz jasności co do tych oczekiwań, skąd będziesz wiedział, że są one – lub nie – spełnione?
Myśl „mierzalne”, ustaw wskaźniki sukcesu, nawet te podstawowe. To pozwoli ci iść naprzód w kierunku wzmocnienia twojego zespołu - bez kierunku, bez postępu.
Np. ustaw cel, aby każdy sprzedawca lub kierownik projektu był jedynym punktem wejścia dla swojego klienta, aby zarządzał całym plikiem i raportował do Ciebie raz w tygodniu, bez konieczności interwencji lub dalszych działań.
3. Zaszczepić zaufanie
Uważaj na efekt Pigmaliona! Jeśli uważasz, że są niezdolni do autonomii i pokażesz im to, zgodzą się z tobą, i odwrotnie, odczuwanie i wyrażanie swojej pewności siebie pomoże im wzmocnić.
Jak zrobić ?
Np. wymień 5 dobrych powodów, by im zaufać. Pomyśl o tych 5 punktach, komunikując im swoje prośby. Wpłynie to na Twoje niewerbalne, uwolni pewność, że w nie zainwestujesz.
4. Wzmocnij i puść!
Po złożeniu prośby niech tak będzie. Bądź dyskretny, nieobecny, jeśli to konieczne, przetestuj skutki swojej nieobecności małymi krokami, aby zobaczyć, czy wszystko idzie tak, jak chcesz. Nie ma nic gorszego niż menedżer, który pozostaje na wyciągnięcie ręki, „wciąż tam”! Jak rodzic, który zostawia swoje dzieci na wieczór i wątpliwości.
Pomyśl „nikt nie jest niezbędny” lub jakiekolwiek inne przekonanie, które pomoże ci odpuścić.
Np. złóż wyraźną prośbę, sprawdź, czy została wysłuchana, poproś o wiadomości, kiedy to zostanie zrobione, a stamtąd nie wracaj do tego. Przejdź (i pomyśl!) O czymś zupełnie innym, czekając na wynik.
5. Wzmocnij pozytywnie
Czy widzisz przekonujący wynik, Twój zespół bierze na siebie odpowiedzialność? Powiedz to! Umiejętność podkreślania sukcesów jest pozytywną zachętą i wzmocnieniem zachowań, które starasz się rozwijać. Szkoda byłoby się tego pozbawić. Więc naucz się witać pociągi, które przyjeżdżają na czas, nawet jeśli Super Chef de Gare jest dla Ciebie po prostu normalny.
Np. przekaż opinię na temat sposobu zarządzania plikiem, podkreśl cechy wykazane przez kierownika projektu, pogratuluj mu poprawnie w kwestiach merytorycznych.
6. Naucz się być cierpliwym
Odpowiedzialność buduje się z czasem, aby odnieść sukces, musisz skupić się na celu: nie poddawaj się i nie unikaj najmniejszego błędu swojego zespołu. Idź crescendo na poziomie powierzonych odpowiedzialności: dla Ciebie, jak dla nich, zaufanie buduje się krok po kroku, a ten ruch odpowiedzialności może wyprowadzić Cię z odpowiednich stref komfortu.
Oto kilka pomysłów, są inne. Czy są rzeczy, których absolutnie powinieneś unikać, gdy chcesz wzmocnić? Tak ! Niektóre podejścia mogą podważyć Twój projekt, aby wzmocnić Twoich pracowników. Tu jest kilka.
Nie robić :
1. Miej nierealistyczne oczekiwania
Nie każdy ma zdolność lub skłonność do odpowiedzialności. Jeśli postawisz na tych, którzy każdego ranka czekają na listę rzeczy do zrobienia i wolą być mikrozarządzani, Twoja ścieżka może być długa.
Innym błędem byłoby powierzenie zbyt wielu obowiązków na raz i/lub niewystarczające zasoby, aby je przejąć.
Np. kierownik ds. sprzedaży wysyła samego młodszego sprzedawcę na spotkanie z klientem i nie przekazuje mu najważniejszych punktów pliku. Kto powiedział „łamacz rur”?
2. Trzymaj wodze mocno!
To jest ryzyko, kiedy zaczynasz sztukę wzmacniania: boisz się i zachowujesz kontrolę. Albo będąc bardzo wyraźnym w prośbach, albo sprawdzając wszystko za pomocą lupy, oficjalnie lub na luzie, gdy tego nie zakładasz. Jeśli dodajesz siły, naprawdę musisz ufać!
Np. menedżer, który deleguje i zawsze przejmuje pracę na swój sposób, a czasem w całości (np. prezentacja dla klienta). Pracownik ma poczucie, że jego praca była bezużyteczna, traci motywację i autonomię.
3. Odpuść wszystko
Mówią, że delegowanie bez podążania to rezygnacja. Empowerment nie oznacza wypisania czeku in blanco! Zaufanie nie wyklucza kontynuacji, wręcz przeciwnie.
Np. kierownik, który powierza odpowiedź na zaproszenie do składania ofert i nawet nie czyta ponownie końcowego pliku przed wysłaniem.
Jest to nie tylko ryzykowne dla wyników, ale także nie motywuje osoby, której pracy nie bierzesz pod uwagę.
4. Uchwyt
Manipulacja to najlepszy sposób na podważenie biznesu odpowiedzialnego za odpowiedzialność. Na przykład posiadanie oczekiwań i nie wyrażanie ich jasno, delegowanie bez wyrażania ich w rzeczywistości itp. przynosi efekt przeciwny do zamierzonego: lepiej być jasnym i „uczciwym”.
Np. menedżer przypisuje pracę dwóm członkom swojego zespołu jako „test”. Obaj koledzy z drużyny nie wiedzą, że są testowani, nie wiedzą, o co toczy się gra, w rzeczywistości rywalizują, a ich granice pokrywają się.
I pójść dalej:
Aby dalej rozwijać upodmiotowienie Twoich pracowników, proponuję kilka dróg pracy… nad sobą.
1. Pracuj nad zaufaniem do siebie i innych
Wzmocnienie zespołu wymaga wzajemnego zaufania, do tego potrzebne jest bezpieczeństwo wewnętrzne. Kesako? Pewność siebie, która pozwala ci odpuścić władzę, znaczenie, fakt, że masz rację i która rozwiewa wszelkie obawy: strach przed przytłoczeniem przez swój zespół, że jest lepszy od ciebie, że wydawałeś się mniej istotny lub boisz się cierpieć za swoje błędy.
2. Kongruencja i niewerbalna
Aby formułować jasne prośby, musisz być zgodna między intencją, słowami i niewerbalnością. Mówiąc bardziej ogólnie, wzmacnianie innych jest możliwe tylko wtedy, gdy sam jesteś konsekwentny w swoich decyzjach, prośbach i oczekiwaniach.
np.: powierzasz „bardzo pilne” projekty, a potem zostawiasz je porozrzucane; prosisz współpracownika, aby był referentem na jakiś temat, ale zwracasz się do innych na ten sam temat, nie konsultując się z nim.
3. Umiejętności relacyjne – Aktywne słuchanie i przeformułowanie
Odpowiedzialność oznacza nawiązanie określonej relacji z innymi, więc umiejętności relacyjne i inteligencja emocjonalna są kluczowe. Możesz skupić się w szczególności na technikach aktywnego słuchania i przeformułowania, które pozwolą Ci uzyskać informację zwrotną na temat swoich działań, aby wzmocnić Twój zespół. Stamtąd możesz dostosować swoją strategię.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to cała twoja postawa menedżerska, wiedza, którą możesz rozwijać, która będzie promować zaangażowanie i autonomię w twoim zespole. Świetny projekt, aby rozwinąć swój nawyk menedżerski!
Autor - Karine AUBRY -
Certyfikowany trener
Członek AEC-EMCC - European Coaching Association
Szkolił się we Francuskiej Szkole Coachingu.Zostań coachem po 15 latach doświadczenia w konsultingu, zarządzaniu projektami i zespołach w IT, komunikacji i marketingu. Wsparcie dla kadry kierowniczej i menedżerów, w szczególności w zakresie ich umiejętności interpersonalnych, przywództwa, postawy i umiejętności interpersonalnych.
Jego blog: L'Oeil du Kolibri
Jego profesjonalna strona internetowa: http://www.kolibricoaching.fr
Jego książka: Spróbuj ponownie! Pokonuj pułapki relacji w pracy
