Dla powodzenia firmy lub projektu ważne jest, aby wszystko było jasne, a klimat pracy zdrowy i spokojny.
Zarządzanie zespołem nie może być improwizowane z dnia na dzień.
Jeśli jednak można się uczyć „w pracy”, lepiej jest znać pewną liczbę pojęć i opanować niektóre narzędzia i/lub metody, pod groźbą szybkiego obserwowania pogorszenia sytuacji i zaniku sukcesu.
Jaka jest rola menedżera? Jakie są klucze do sukcesu takiej misji?
Rola kierownika zespołu
Bez względu na wielkość zespołu lub działu (sprzedaż, sprzedaż, marketing, HR itp.), menedżerowie, aby osiągnąć cele strategiczne wyznaczone przez ich kierownictwo, muszą precyzyjnie zaaranżować talenty, za które są najbardziej odpowiedzialni.
Stanowią łącznik między kierownictwem a pracownikami. Oprócz rzeczywistej umiejętności zrozumienia strategicznych wyzwań firmy muszą umieć przekazać tę wizję swoim zespołom, być obdarzeni prawdziwym duchem syntezy i wiedzieć między innymi, jak skutecznie się komunikować.
Ich podstawową rolą jest zatem wiedza:
- Aby nawiązać połączenie między najwyższym kierownictwem a różnymi pracownikami: zapewnić przestrzeganie wartości firmy, realizowaną strategię, skuteczne przekazywanie wiadomości, poszanowanie budżetu i osiągnięte cele; przekazywanie informacji terenowych, dbanie o dobro pracowników, proponowanie działań, pomysłów, projektów, innowacji itp.
- Zapewnić – materialnie i po ludzku, że założone cele zostały osiągnięte : rekrutuj, integruj, organizuj talenty, daj pracownikom środki do realizacji wymaganych misji i upewnij się, że rzeczywiście tak jest.
- Podziel się szerszą wizją : przekazywanie wartości firmy, wyjaśnianie powodów realizacji projektów jako całości (na poziomie zespołu, działu, całej firmy itp.).
- Nadaj sens różnym misjom : wdrażać optymalną dynamikę i motywację, dbać o dobre samopoczucie w pracy, redukować napięcia, konflikty i fluktuacje itp.
- Awansowanie zespołu : zarówno na poziomie każdego pracownika (poprzez spersonalizowany coaching, specjalne szkolenia lub poprzez promowanie autonomii i podejmowania decyzji itp.), jak i zbiorowo poprzez zachęcanie na przykład do zbiorowej inteligencji, współpracy, mentoringu.
Klucze do skutecznego zarządzania zespołem
Aby jak najskuteczniej wypełniać swoją rolę, menedżer musi zatem posiadać szereg umiejętności i zdolności, którymi po raz kolejny kieruje zdrowy rozsądek!
Organizuj, planuj
Kierownik musi wiedzieć zorganizuj swoją pracę i jego czas optymalnie. Musi być w stanie organizować misje, przewidywać, ale także przewidywać i zarządzać nieprzewidzianymi zdarzeniami (przestój / odejście pracownika, problem logistyczny lub materialny, opóźnienie w dostawie, przedwczesne przerwy, napięcia na rynku itp.), które mogą zająć cały zespół w dół, jeśli są traktowane niewłaściwie lub całkowicie ignorowane.
Porozumieć się
Komunikacja to podstawa zdrowego związku. Dla menedżera jest to kwestia skutecznego formułowania swoich próśb tak, aby jego współpracownicy realizowali zadania i osiągali założone cele, ale także pozwalali im na swobodne wypowiadanie się, eksponowanie swoich pomysłów, potrzeb, propozycji, przemyśleń, odczuć itp.
Menedżer musi zatem wiedzieć:
- Posłuchaj w pełni : aby mieć nadzieję, że zostaniesz wysłuchany i skutecznie przekazywać swoje wiadomości, musisz przede wszystkim słuchać.
- Przekazuj i otrzymuj informacje zwrotne regularnie : podsumuj sytuację, jeśli to konieczne, popraw sytuację, pozwól wszystkim poprawiać ją na co dzień… Konstruktywna krytyka pozwala każdemu - kierownikowi i pracownikom - iść naprzód.
Rama odpowiednio
Błędem byłoby mieć liniowy styl zarządzania, niezależnie od sytuacji. Menedżer musi być w stanie dostosować swoje zarządzanie do kontekstu, swoich rozmówców itp. w celu utrzymania ustalonego kursu. Dostępne są dla niego różne style przywództwa:
- dyrektywa : koncentruje się na trybie, który daje menedżerowi maksymalną moc. Pracownikom pozostawia się bardzo mało – jeśli w ogóle – pola manewru. Może być interesujący na przykład w czasach kryzysu, ale generuje dużo niepokoju w zespołach.
- przekonujący : silne zaangażowanie menedżera w podejmowanie decyzji przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiej strony w zarządzaniu.
- delegacyjny : duże pole manewru pozostawione pracownikom, którzy są regularnie konsultowani w celu uzyskania porad i podejmowania decyzji oraz mocno zaangażowani w życie zespołu i organizacji. Cele są jednak bardzo zorientowane na wyniki. Aby być skutecznym, menedżer musi przekazać właściwe zadanie właściwej osobie.
- partycypacyjny : najbardziej otwarty i najbardziej ludzki. Pracownicy są w dużej mierze zaangażowani w życie zespołu, szczególnie w zakresie podejmowania decyzji, które są podejmowane poprzecznie.
Motywować
Menedżer musi utrzymać motywację każdego ze swoich pracowników do maksimum i wiedzieć, jak rozpoznać wszelkie oznaki demotywacji, gdy tylko się pojawią, aby jak najszybciej i jak najskuteczniej naprawić poprzeczkę. Powinien pamiętać, że źródła motywacji różnią się w zależności od osoby, z chwili na chwilę. Niektórzy pracownicy potrzebują wsparcia i stosunkowo poufnego codziennego uznania, aby mieć pewność i postęp, inni doceniają uznanie ich pracy przed całym zespołem, jeszcze innych motywują wyzwania, premie itp.
Motywowanie ma różne aspekty:
- entuzjastycznie dzielą się swoją wizją,
- dawać przykład, być szczerym,
- nadać sens,
- zachęcać, doceniać, doceniać i nagradzać wysiłki, pracę, sukcesy…
- angażować, wzmacniać, wzmacniać,
- itp.
Wycenianie
Menedżer zachęca, ceni, docenia pracę, wysiłki, różne talenty i umiejętności każdej osoby itp. Pozwala każdemu rozkwitać i doskonalić się. Zachęca do współpracy w celu nadania większego znaczenia indywidualnym i zbiorowym misjom.
Bądź autentyczny
Będąc wiernym, zachowując swoją osobowość z poszanowaniem wartości i praktyk firmy, menedżer buduje więzi z członkami swojego zespołu i promuje dobre relacje między i ze swoimi współpracownikami w celu wprowadzenia klimatu wzajemnego zaufania.
Nie jest ani supermanem, ani robotem, ale rzeczywiście osobą, która w razie potrzeby potrafi rozpoznać, że nie wszystko wie, a także swoje błędy. Musi też umieć okazywać pobłażliwość, tolerancję i empatię wobec swoich współpracowników.
Przylutuj zespół
Projekty ujrzą światło dzienne tylko wtedy, gdy zespół będzie zjednoczony, że wszyscy wykonują swoją pracę, jednocześnie zapewniając wsparcie swoim kolegom, gdy jest to konieczne. Bo wiadomo: „Sami jedziemy szybciej, razem idziemy dalej”. Rolą menedżera jest więc rozwijanie spójności zespołu, współpracy i zbiorowej inteligencji.
Aby poprawić spójność zespołu, istnieją narzędzia, takie jak budowanie zespołu. Dobrze wykorzystane, pozwalają na zjednoczenie grupy i wzmacniają ducha zespołu i zbiorową motywację.
Inspirować
Menedżer musi być siłą napędową zespołu, ustanowić pewne przywództwo, dawać przykład i prowadzić wszystkich swoich pracowników w jego dynamice. Życzliwość, szacunek, autorytet i elastyczność są niezbędne na co dzień.
Dawanie przykładu nie oznacza bycia nietykalnym i zawsze racji, posiadania natchnionej nauki. Menedżer musi być w stanie usłyszeć krytykę, zadawać sobie pytania i wiedzieć, jak rozpoznać swoje błędy, jeśli to konieczne.
Wiesz, jak powiedzieć nie
Menedżer musi wiedzieć, jak ułożyć, przeformułować i, jeśli to konieczne, stanowczo odmówić. Szacunku nie można zasłużyć, zawsze mówiąc „tak”, ale będąc w stanie odmówić grzecznie, ale stanowczo, kiedy jest to konieczne.
Mówienie „nie” jest oznaką szacunku dla siebie, ale także dla innych. Odmowa jako menedżera oznacza okazanie pewności siebie i zajęcie pozycji lidera.
Opanowanie konfliktu i zarządzania zmianą
Są to dwa ćwiczenia, których nie można improwizować i z którymi każdy menedżer spotka się przynajmniej raz w swojej karierze. Musi być w stanie dostrzec wszelkie oznaki napięcia w swoim zespole, rozszyfrować i przeanalizować przyczyny oraz odpowiednio działać, zanim sytuacja się nasili i całkowicie mu ucieknie.
Co więcej, zmiana – cokolwiek to jest – jest procesem wymagającym wsparcia. Fazy, przez które przechodzi jednostka, ogłaszając transformację, są niezmienne. Niektórzy mogą być źle doświadczeni. Inni czasami wiążą jednostkę w niekontrolowanym bezruchu. W zależności od osobowości i doświadczenia pracownika, kontekstu i stopnia ważności zmiany, menedżer musi zachować ostrożność i dostosować swój styl zarządzania i wsparcie.
