Firma jest częścią środowiska złożonego z różnych aktorów i sił zewnętrznych mniej lub bardziej oddalonych od jej działalności. Mogą one sukcesywnie wpływać na zdolność tej ostatniej do rozwijania i utrzymywania owocnych relacji z rynkami docelowymi lub oferowania nowych możliwości do wykorzystania. Tworzą tak zwane mikrośrodowisko i makrośrodowisko. Zdefiniujmy, co to jest.
Czym jest mikrośrodowisko?
Składa się z interesariuszy bliskich firmie lub nawet mających z nią kontakt. Stanowią one główną część elementów uwzględnionych przez pana Portera w jego definicji 5 sił, które mają wpływ na rynki.
Klienci
Sam obiekt istnienia rynku, klientela jest głównym celem firmy. Rynek może być złożony i aby dotrzeć do konsumenta końcowego, firma może sprzedawać swoje produkty i usługi klientom pośrednim. Klienci generują wyraźne lub niejawne żądanie. Wyzwanie polega na zrozumieniu potrzeb, oczekiwań i motywacji, aby zaproponować odpowiednią ofertę.
Dostawcy
Mają silny wpływ na jakość i konkurencyjność oferty firmy. Przyznane ceny, jakość dostarczanych produktów i usług, dotrzymywanie terminów oraz udzielane wsparcie mają silny wpływ na firmę. Są to dostawcy zaangażowani w górę łańcucha wartości.
Konkurencja
Konkurencyjne firmy wchodzą w rywalizację. Ponadto, aby rozwinąć lub utrzymać przywództwo, niezbędne jest poznanie tych konkurentów, ich ofert, ich mocnych i słabych stron.
Pośrednicy komercyjni
W zależności od składu sektora jeden lub więcej pośredników może interweniować w wymianę handlową. Agenci sprzedaży, dystrybutorzy, sprzedawcy… odgrywają kluczową rolę w marketingu oferty.
Pozostali partnerzy
Partnerzy finansowi, porady itp., wokół firmy kręci się kilku graczy, aby zapewnić jej dodatkowe zasoby: finansowe, umiejętności itp.
Czym jest środowisko makro?
Zmienne zewnętrzne a priori bardziej odległe, ale które mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na biznes Twojej firmy.
Czynniki ekonomiczne
Na ewolucję wyników generalnie wpływa wzrost gospodarczy, poziom bezrobocia (mający wpływ na siłę nabywczą).
Środowisko demograficzne
Ewolucja populacji w kategoriach demograficznych, takich jak ewolucja urodzeń, starzenie się populacji itp. otwierać nowe możliwości (na przykład sprzedaż produktów i usług seniorom) lub, przeciwnie, zmniejszać wielkość niektórych rynków. Te podstawowe trendy zasługują na przewidzenie w celu (prze)definiowania organizacji i konkurencyjnej oferty.
Czynniki społeczno-kulturowe
Nawyki konsumpcyjne, cechy gospodarstw domowych (rodzina niepełna, bezrobocie itp.) prowadzą do zmiany struktury popytu.
Czynniki technologiczne
Rozwój technologiczny i rewolucje niosą ze sobą wiele szans i zagrożeń. Patent w domenie publicznej usuwa bariery, które utrudniały rozwój konkurencyjnej oferty. Nowy konkurent wchodzący na rynek z przełomową innowacją stanowi realne zagrożenie dla zaangażowanych sił.
Czynniki polityczne, fiskalne i prawne
Należy uważnie obserwować otoczenie regulacyjne. Decyzje polityczne często mają silny wpływ na świat zawodowy. Aby się o tym przekonać, wystarczy spojrzeć na grubość Kodeksu pracy i regularne wydawanie nowych obowiązków i nowych przepisów. Dodatkowe podatki czy zaktualizowane progi stawiają pod znakiem zapytania rentowność firm. Zwróć uwagę, że czynniki te mogą okazać się pozytywne, jak choćby trend obniżania składek na ubezpieczenie społeczne.
Czynniki środowiskowe i ekologiczne
Nowe standardy i zachowania związane z ekologią otwierają nowe rynki lub, dla innych, redystrybuują karty. Na przykład ogłoszona śmierć oleju napędowego na rzecz benzyny bezołowiowej – a nawet wzrost odnawialnych źródeł energii.
Konsultować
- Oceń środowisko metodą PESTEL
- Jak analizować otoczenie swojej firmy za pomocą macierzy SWOT?
- Podejście marketingowe
- Diagnoza zewnętrzna
