Jeśli jest jedna funkcja, którą można porównać do szwajcarskiego scyzoryka, to jest nim menedżer. Dla pracodawcy naturalne jest zainteresowanie umiejętnościami technicznymi kandydata. To wtedy potrzeba bezpieczeństwa pracodawcy, która musi być zaspokojona. Jest jednak jeszcze jeden aspekt, który czasami jest pomijany, jeśli nie wprost ignorowany: umiejętności emocjonalne, interpersonalne i komunikacyjne kandydata na stanowisko menedżera. Niektórzy nazywają to umiejętnościami interpersonalnymi, inni cechami ludzkimi, w skrócie ta kategoria umiejętności jest co najmniej tak samo ważna jak umiejętności techniczne. Zobaczmy tutaj, jakie są główne cechy.
Znajdź jego miejsce
Pierwszy krok dla menedżera świeżo przydzielonego na to stanowisko. Znalezienie swojego miejsca wymaga stworzenia powiązań z członkami Twojego zespołu. Indywidualnie z każdym pracownikiem, a następnie z zespołem jako całością jako pojedynczy podmiot. To na tych sfałszowanych powiązaniach opiera się jakość przyszłych relacji.
Wiedzieć, jak słuchać
A priori, jeśli mamy dwoje uszu i jedne usta, to słuchamy dwa razy więcej niż mówimy. Jednak nie dla wszystkich jest to łatwe. Słuchanie oznacza przede wszystkim milczenie w sobie. To wiedzieć, jak usłyszeć, co mówi drugi i jak to mówi… a także to, czego nie zostało powiedziane… ale co mówi dużo.
Okazywanie empatii
Jeśli menedżer nie jest psychiatrą, odpowiada jednak za dobro swoich współpracowników. Empatię charakteryzują trzy elementy:
- umiejętność odczuwania odpowiedniej emocji w odpowiedzi na tę wyrażaną przez innych
- odróżnić emocje pochodzące od siebie od umiejętności rozszyfrowania emocji pochodzących od innych
- regulować własne emocje
Dla menedżera empatia pozwala mu być połączonym ze swoim zespołem i odczuwać jego emocjonalne wahania. Ciekawa cecha w zapobieganiu konfliktom.
Bądź autentyczny
Autentyczność daje menedżerowi niezbędną wiarygodność w stosunku do członków jego zespołu. Mówienie, co robisz i robienie tego, co mówisz, jest podstawą tej umiejętności relacji. Termin congruence jest również używany do opisania tego know-how.
Daj znaki rozpoznania
Nasz system szkolny niestety nie przyzwyczaił nas do tego, co psychiatra Eric Berne, twórca analizy transakcyjnej, postrzegał jako podstawową potrzebę. Dorastaliśmy wierząc w wskazywanie palcami na to, co złe i ignorowanie tego, co dobre. Jednym z najskuteczniejszych sposobów motywowania pracownika jest rozpoznanie tego, co robi i kim jest w swojej firmie.
Bądź pokorny w sukcesie …
Jeśli chodzi o przywództwo, bardzo ważna jest pokora. Udany projekt, pomyślnie zakończona złożona dokumentacja lub skutecznie zarządzana sytuacja kryzysowa są często wynikiem efektywnej pracy zespołowej. Jeśli menedżer oczywiście przyczynił się do tego poprzez swoje zdolności przywódcze, fakt rzucania światła na jego współpracowników daje mu fundamentalny element tego, czego wielu szuka, nigdy nie znajdując: charyzmy.
… i odpowiedzialny za awarię
Życie menedżera nie jest długą, spokojną rzeką. W grę wchodzą także niepowodzenia – przyjęcie odpowiedzialności i ponoszenie konsekwencji niepowodzenia bez próby odprawy celnej na szkodę pracowników będzie rękojmią ich głębokiego szacunku dla lidera.
Te kilka ścieżek dotyczących umiejętności menedżerskich nie jest oczywiście wyczerpujące. Jednak tworzą one solidną podstawę, stabilną podstawę, na której można oprzeć inne ludzkie cechy, które Człowiek zademonstruje… co jest czymś znacznie więcej niż jego funkcją.
