Szybka nawigacja
- Różne zachowania, którymi trudno zarządzać w pracy
- Jak dostosować swoją postawę, aby odpowiednio zareagować?
- Postawa menedżera w zależności od rodzaju zachowania
- Śledź lub zerwij umowę
Ktokolwiek mówi, że pracownik z trudnym zachowaniem nie musi oznaczać, że to ostatnie jest okropne. Chodzi raczej o świadomość, że sposób, w jaki działa, wymaga szczególnej uwagi, aw niektórych przypadkach nawet przeformułowania – dla sprawnego przebiegu powierzonych projektów i misji oraz atmosfery sprzyjającej pracy i sukcesowi.
Kim są te delikatne osobowości do zarządzania w pracy? Jak działać jako menedżer zespołu dla dobra wszystkich i całej firmy? Jaką postawę przyjąć w obliczu jakiego zachowania?
Zachowania, którymi trudno zarządzać w pracy
Jeśli wszyscy możemy w pewnym momencie zamienić się w niesławnego awanturnika, niektórzy pracownicy wydają się być tam tylko po to, aby stale zamieniać swoich kolegów w palantów. Zachowanie – dobrowolne lub nie – nieodpowiednie w biurze, które kierownik musi koniecznie jak najszybciej zmienić.
Nie chodzi o zranienie pracownika, o którym mowa, co dziesięciokrotnie zwiększyłoby problemy, ani o pozwolenie mu na zdobycie przewagi, co miałoby jeszcze bardziej negatywne konsekwencje… Jednak, trzeba działać , ponieważ bezpośrednie i pośrednie straty dla firmy związane z tymi osobowościami to nie tylko: nadszarpnięty wizerunek, obniżona wydajność, strata czasu, zła atmosfera w zespole itp.
Wszystko sprowadza się do sztuki radzenia sobie z konfliktem. Są metody do naśladowania, a zwłaszcza zachowanie, które należy przyjąć wobec tych osobowości . Twoja postawa w zarządzaniu tymi postaciami zależy od profilu, który masz przed sobą: czy to osoba zła? Od niespokojnego? Z negatywu … Podejścia będą się różnić w zależności od rodzaju zachowania , wśród których znajdziemy w szczególności:
- Zły : mało tolerancyjny dla frustracji i uwag, ciągle w defensywie, daje się ponieść przy pierwszym zdenerwowaniu, może mieć gwałtowne reakcje (słowem jak i czynem);
- Niespokojny : kruchy, łatwo traci środki, wątpi w swoje umiejętności, nie docenia siebie, często porównując się do innych, często perfekcjonista, boi się, że nigdy nie stanie na wysokości zadania, a czasem sam sabotuje swoją pracę;
- Negatyw lub narzekacz : krytykuje wszystko i widzi tylko szklankę do połowy pustą, ma instynktowny lęk przed zmianą, znajduje hamulce w każdym nowym projekcie / nowej propozycji, nigdy nie jest szczęśliwy;
- Zblazowany : pasywny, bezczynny, jego motywacja jest na najniższym poziomie i nic go nie interesuje, podąża za ruchem bez większego przekonania i potrafi wykazać się niepokojącą nonszalancją, by sfatygować swoje misje bez najmniejszych komplikacji, jak najmniej angażuje się w projekty / zespół / Spółka;
- Introwertyk : profil bardziej delikatny w zarządzaniu, ponieważ niczego nie pokazuje. Będąc bombą czasu rzeczywistego, ten typ jednostki ma tendencję do internalizowania swoich frustracji i innych urazów, przyjmuje zadania i misje wykraczające poza to, co powinien;
- Arogancki : bardzo pewny siebie, skłonność do głośnego mówienia i miażdżenia kolegów, wypowiada się we wszystkim, nie myśli o pomyłce, często zazdrosny o sukcesy innych, których stara się umniejszać;
- Manipulator : rozsiewa plotki, odwraca kurtkę, dostosowuje swoje działanie i słowa do tego, kto jest przed nim, zawsze udaje mu się wydostać ze skomplikowanych lub napiętych sytuacji, sieje niezgodę w grupie, ujawnia się tylko bardzo mało, zawsze pozostaje bardzo wymijające i niejasne, szczególnie lubi dwuznaczne zdania, których stale używa;
- Męczennik : nic nigdy nie jest jego winą, udaje mu się narzekać (na przykład: przyjmuje mnóstwo plików, aby w końcu rozpaczać nad obciążeniem pracą, które na niego ciąży).
Jaką postawę przyjąć w obliczu trudnego pracownika?
Aby mieć nadzieję na szybkie rozwiązanie konfliktu i szybkie odzyskanie równowagi niezbędnej do dobrego samopoczucia w pracy i efektywności zawodowej, jako odpowiedzialny menedżer swojego zespołu musisz działać jak najszybciej. Zatroszczysz się jednak o to, aby nie dać się zdestabilizować lub skazić zachowaniem tego pracownika o trudnym zachowaniu.
Nie potrzebujesz do tego dyplomu z psychologii. Minimum zdrowego rozsądku, opanowania i pewności siebie - zwłaszcza w postawie menedżerskiej - a także spokojna i konstruktywna wymiana / dialog / słuchanie rozwiążą wiele sytuacji.
Wcześniej zadbasz o sprawdzenie, co zostało Ci zgłoszone – jeśli w ogóle – i zanotujesz fakty pozwalające stwierdzić, że taka lub taka postawa jest problematyczna, a także konsekwencje wynikające z tego zachowania.
Zidentyfikuj tryb pracy problematycznego pracownika
Jest to pierwszy krok w Twojej misji, podstawa właściwego postępowania, prowadzenia wojsk na szczyt, konstruktywnego i pozytywnego dla wszystkich rozwiązywania konfliktów. Musisz określić rodzaj szkodliwego zachowania, które będziesz musiał powstrzymać: lęk, introwersja, demotywacja, nadmiar dumy, nieustanne narzekania, niewłaściwe gesty i słowa itp.
Dialog
Dialog to podstawa dobrej komunikacji. Wymień, umie słuchać, przeformułować… tak wiele elementów, które musisz opanować i które przydadzą ci się przez całą misję - i to nie tylko w czasie konfliktów czy napięć!
Konstruktywny dialog skłoni pracownika do refleksji nad swoim zachowaniem, uświadomienia sobie konsekwencji, jakie to ostatnie wywiera na innych, oraz samodzielnego zasugerowania możliwości poprawy.
Unikaj bezpośredniej konfrontacji, jeśli to możliwe. Konsekwencje mogą być tragiczne, ponieważ tylko pogorszyłoby sytuację. Bez względu na zamieszanie najlepiej poinformować współpracownika, że chcesz z nim omówić pewne kwestie. Jeśli chodzi o udowodnioną przemoc lub zachowanie sprzeczne z zasadami, postępuj zgodnie z odpowiednimi procedurami.
Reagować
Ważne jest, aby działać dyplomatycznie i dostosować się do osobowości przed tobą. Nie masz do czynienia z osobą rozgniewaną tak, jak z osobą całkowicie introwertyczną.
Oprócz, zawsze należy karać za zachowanie, a nie osobę jako taką.
Zły
Ze względu na bardzo uzewnętrznione, przesadne, często niekontrolowane reakcje, podyktowane niekontrolowanymi emocjami, czasem nieprzewidywalnej przemocy, gniewne zachowanie jest łatwe do zidentyfikowania. Ważne jest, aby oprawić te przelewy i działać od pierwszych objawów aby nie dopuścić do powstania szkodliwej atmosfery w Twoim zespole i/lub Twojej firmie.
Jak się zachować- Unikaj gry w gniew. Mów spokojnie i z dystansem o konflikcie, na tyle, aby emocje wszystkich opadły. Postaraj się zrozumieć przyczyny tych poślizgów żółciowych i ogranicz się do tego, co dotyczy pracy (dla reszty możesz zasugerować pomoc z zewnątrz, ale w żadnym wypadku nie ingeruj w życie prywatne swojego współpracownika).
- Zapamiętaj zasady dobrego postępowania w Twojej firmie oraz limity, których nie wolno przekraczać, a także obowiązujące sankcje, jeśli dotyczy.
- Zachęcaj do dialogu, ćwicz aktywne słuchanie, przeformułuj, uświadamiaj swojemu pracownikowi konsekwencje jego poślizgów dla zespołu i firmy oraz wspólnie decyduj o sposobach doskonalenia, wyznaczaj cele w tym kierunku i podążaj za ewolucją.
Niespokojny
Źródła niepokoju są liczne i mniej lub bardziej uzasadnione. Przede wszystkim potrzebujesz ustal, czego twój współpracownik słusznie się boi, a co jest tylko kwestią bardzo subiektywnego punktu widzenia z jego strony. Będziesz w stanie dostosować swoją reakcję do jego zachowania i lepiej poprowadzić go do równowagi. Czy to brak pewności siebie? Umiejętności, których mu brakuje?
Jaką postawę przyjąć- Uspokajać Twojemu pracownikowi pod kątem jego zdolności i umiejętności poprzez regularne docenianie jego sukcesów oraz uświadamianie mu swoich sukcesów i ich rozwoju.
- Wysłuchaj ich wątpliwości i wahań i bądź dostępny , o ile to możliwe i uzasadnione, aby wesprzeć go, zwłaszcza na wczesnych etapach projektu.
- Rama Twoje prośby i stwórz klimat zaufania, a także niezmienne punkty odniesienia.
- W razie potrzeby zaoferuj szkolenie lub coaching.
Negatyw lub narzekacz
Ten pracownik ma niefortunną tendencję do krytykowania wszystkiego i dostrzegania, że szklanka jest do połowy pusta. Niepoprawny pesymista mniej lub bardziej świadomy, spędza większość czasu na demontażu propozycji i sugestii każdej z nich lub niechętnie wykonuje powierzone mu misje, narzekając przy najmniejszych trudnościach. Często przyczyną takiego zachowania jest brak pewności siebie lub potrzeba zaistnienia w oczach innych.
Jak się zachować- Słuchać współpracownikowi, pokaż mu, że jego opinia liczy się w zespole. Unikaj stygmatyzacji i włączaj ją do zbiorowych decyzji.
- Unikaj zaprzeczania mu wprost. To tylko wzmocniłoby jego pozycję. Znajdź inne sposoby, aby przekonać go o słuszności Twojej decyzji lub obranej ścieżce dla konkretnego projektu.
- Pomóż mu werbalizować swoje emocje i uczucia, pytając go, w szczególności o elementy, które pozwalają mu potwierdzić to, co mówi.
- Bądź pozytywny i konstruktywny. Zachęć ich, aby wymyślili rozwiązania, gdy krytykują rozwiązania swoich kolegów - lub twoich!
Zblazowany
Tutaj jesteś w obecności najtrudniejszego zachowania do przeciwdziałania i / lub poprawienia. Rzeczywiście, pracownik, który pojawia się na tym etapie, ma już prawie stopę poza Twoją firmą. Zmotywowanie go i przekonanie do pozostania – nawet do odejścia – jest więc trudne, a czasem delikatne!
Ty też musisz określić źródło tej demotywacji : czy jest to problem nudy w wykonywanych zadaniach, czy głębszy problem? Brak uznania? Czujesz niepokój w zespole? Początki wypalenia? Od kiedy czuje to znużenie? Czy był wyzwalacz?
Gdy tylko uzyskasz odpowiedź na te pytania, możesz podjąć działania, aby pomóc mu wydostać się z tej spirali w dół.
Jakie zachowanie podjąć- Jeśli chodzi o rutynę, która niszczy motywację Twojego pracownika, zaoferuj mu bardziej „ciekawe” misje .
- Jeśli jest to brak uznania, zaplanuj ewentualny wzrost, zmianę stanowiska/działu i doceń ich wysiłki i sukcesy.
- Jeśli sytuacja się poślizgnie i ugrzęźnie, Twój współpracownik pozostanie niewzruszony, zamknięty na jakąkolwiek dyskusję lub propozycję, nie wahaj się pokazać ci trochę prowokacji pytając go, na przykład, dlaczego nie zmienia pracy lub firmy, jeśli jego obecna sytuacja tak bardzo go niepokoi.
Introwertyk
Ten pracownik, jeśli jest tajny, wycofany, niekoniecznie jest elementem destrukcyjnym na pierwszy rzut oka. Jednak jest to bomba czasu rzeczywistego że koniecznie trzeba go dostrzec. Rzeczywiście, ludzie wycofani mają tendencję do internalizowania wszystkiego, zwłaszcza rozczarowań i innych urazów, aż do dnia, w którym kropla wody wyleje się z grzbietu ich wielbłąda.
Jak interweniować?- Nie spiesz się, ale stopniowo pomóż mu zyskać pewność siebie.
- Zaproś go do udziału (choćby tylko w subtelny sposób) na spotkaniach zespołowych lub projektowych, prosząc go o opinię w sprawie, którą opanował, na przykład.
- Zachęć go, aby werbalizował to, co czuje i odważ się powiedzieć to, gdy mu to nie odpowiada. To pozwoli mu uwolnić część presji, którą wytworzył w środku, jeśli w ogóle.
- Zaoferuj mu coaching aby pomóc mu lepiej uzewnętrznić to, co czuje.
Paw, ze względu na skrajne różnice w upierzeniu samców i samic, odegrał główną rolę w teorii ewolucji Darwina, zwłaszcza we wszystkim, co dotyczy doboru płciowego.
Arogancki
Ten pracownik nie traci okazji do pokazania swojej wiedzy i umiejętności. Często mówi głośno i regularnie odcina kolegów. Nie waha się przedrzeć, czasami ze szkodą dla swoich kolegów, których może bez skrupułów miażdżyć, nawet jeśli oznacza to udawanie idioty, gdy sądzi, że opanował temat, który nie jest właściwy. .
Monsieur / Madame „Wiem wszystko lepiej niż wszyscy” przedstawia zachowania, które oznaczają: nieproporcjonalna potrzeba uznania i istnienia. Musisz działać z taktem, ponieważ ci współpracownicy okazują się niesamowicie skuteczni, gdy są dobrze zarządzani.
Jakie zachowanie wybrać- Nie wahaj się przed nim daj wystarczająco dużo misji w obszarach, nad którymi ma pełną kontrolę, aby był zajęty. Uniemożliwi mu to odejście, aby wyrazić swoją opinię na temat zadań innych.
- Rozpoznać jego praca i jego umiejętności według ich wartości godziwej.
- Używaj humoru, gdy twój współpracownik zbytnio się szczyci lub gubi się na nieznanych mu ścieżkach, aby powoli uświadamiał sobie to niewłaściwe zachowanie.
- Obramuj jego przelewy. Tu znowu humor jest doskonałym narzędziem, ponieważ pozwala na zbagatelizowanie rzeczy i płynne ustawienie kadru.
- Kiedy się zgubi, bądź rzeczowy, aby pokazać mu swoje błędy, których inaczej nie rozpozna.
Manipulator
Uwaga niebezpieczeństwo! Ten rodzaj osób jest prawdziwej trucizny, bo skrywane za atrakcyjnym wyglądem i wszechobecnym uśmiechem zrobią wszystko, by zaspokoić swoją ambicję i pragnienie władzy. Ich codzienność: subtelne rozpowszechnianie fałszywych informacji, głaskanie włosów w kierunku włosów, przewracanie marynarki, nawoływanie czasem do jednych, czasem do innych, byleby służyło to ich własnym interesom. Ich koledzy – w tym hierarchowie przełożeni – są pionkami, do których nie mają żadnej empatii ani żadnego innego szacunku.
Jeśli sama w sobie manipulacja – stosowana tylko mądrze i punktualnie – nie jest w żaden sposób naganna, to staje się prawdziwym problemem dla firmy, gdy emanuje z jednostki, dla której jest głównym sposobem działania.
Jak działać- Ukształtuj swoje zarządzanie tak bardzo, jak to możliwe. Bądź stanowczy. Im bardziej zasady są rozmyte, a organizacja nieuporządkowana, tym bardziej manipulator jest jak ryba w wodzie.
- Kiedy coś przedstawia, spraw, aby wyjaśnił swoje wypowiedzi i postawił go przed swoimi sprzecznościami , jeśli dotyczy. Pokaż jej, że masz kontrolę.
- Zachowaj dystans w waszych stosunkach z nim: żadnej poufałości, żadnej pewności. Musisz mu pokazać, że jesteś silna i dobra w swoich tenisówkach, ponieważ żywi się słabościami innych, aby lepiej sobie z nimi radzić.
- Nie okazuj żadnych negatywnych emocji. Nie okazuj żadnych oznak słabości ani gniewu. Nie czuj się winny z powodu jego napomnień. Trzymaj się z dala od jego ataków.
Męczennik
Nic nigdy nie jest winą tego współpracownika. On aranżuje mniej lub bardziej świadomie być ofiarą . Uważaj jednak, może naprawdę być kozłem ofiarnym dla kolegów. Ciągle narzekam,
Które podejście wybrać- Poproś go o wyjaśnienie swoich wypowiedzi (zwłaszcza słowa takie jak „nigdy”, „zawsze” itp.) zachęcają go do uświadomienia sobie, że potrafi zakwalifikować swoje uwagi i że nie wszystko jest tak mroczne, jak twierdzi.
- Bądź jasny i przejrzysty w swoim zarządzaniu aby nie pozostawić mu żadnych wątpliwości lub wywołać nieporozumień, na przykład co do konkretnej decyzji lub podziału misji.
- Przeanalizuj z nim ścieżkę, która prowadzi go do uznania się za ofiarę (może być tak słusznie, na przykład ofiarą złośliwego kolegi).
- Zaproponuj mu szkolenie lub coaching nauczyć się lepiej organizować, mówić nie, zapewniać siebie itp.
Śledź lub zerwij umowę
We wszystkich przypadkach należy wprowadzać regularne informacje zwrotne, aby zachowanie naprawdę zmieniało się dogłębnie i z biegiem czasu. Dodatkowo, jako kierownik zespołu, Twoją rolą będzie również zmiana spojrzenia innych na tego trudnego pracownika wraz z postępem ich zachowania. W przeciwnym razie sytuacja szybko powróci do punktu wyjścia.
Jeśli to konieczne, jeśli nic się nie zmieni, a sytuacja się pogorszy, będziesz musiał rozważyć separację - polubowną lub nie, w zależności od przypadku i nasilenia poślizgów.
ZAPAMIĘTAĆ
Cokolwiek się stanie, pamiętaj, że mimo ich delikatnego charakteru, te doświadczenia sprawią, że rozwiniesz się w roli menedżera , ponieważ pozwalają na dojrzewanie pewnych istotnych cech: dyplomacji, zdolności adaptacyjnych, zarządzania emocjami, aktywnego słuchania, pewności siebie, cierpliwości itp.
