Ta postawa składa się z 3 wymiarów:
Kognitywny: dotyczy to elementów odnoszących się do wiedzy, którą może posiadać w obliczu bodźca. Biorąc przykład ze stosunku konsumenta do produktu, można powiedzieć, że ta ilość odpowiada temu, co wie o tym produkcie.
Afektywne : możemy tutaj sklasyfikować wszystkie elementy ze względu na emocje. Lub w naszym przykładzie: w jaki sposób produkt przyciąga konsumenta?
Kontekst: nazywa się to predyspozycją do działania. Zapowiada akt zachowania: czy konsument jest gotowy do zakupu?
Powiązania między postawami a oczekiwaniami
Oczekiwania odpowiadają pragnieniu. Można je zaliczyć do afektywnego wymiaru postaw.
Powiązania między postawami a zachowaniem
Zachowanie zatem działanie jest następstwem postawy: myśleliśmy w związku z naszym przekonaniem, że ta sytuacja jest korzystna, dlatego będziemy działać. Znajdziemy 3 elementy opisane powyżej. Wynikające z tego działanie to zachowanie.
Proces podejmowania decyzji
W klasycznym procesie konsument przechodzi przez następujące etapy:
rozpoznanie potrzeby,
szukać informacji,
ocena możliwości,
Akt zakupu,
ocena konsekwencji po zakupie.
A studia w tym wszystkim?
Dotyczą 3 osi:
Kim on jest ? Jego tożsamość
Co on robi ? Jego zachowanie.
Dlaczego to robi? Postawy.
Tożsamość
Znajdujemy klasyczne kryteria społeczno-ekonomiczne stosowane do analizy zachowania: płeć, wiek, zawód, kategoria społeczno-zawodowa, dochód itp.
Zachowania
Pytania dotyczące użytkowania produktu, jego zakupu (gdzie? jak?…). Zobacz także piramidę Maslowa.
Postawy
Odzwierciedlają wpływy wyjaśniające wybory konsumenckie: percepcję, motywację i zamiar zakupu.
