Życzliwość… Wszyscy od jakiegoś czasu o tym mówią w świecie biznesu, niektórzy widzą to jako modę, oddają się temu z większym lub mniejszym przekonaniem, mniej lub bardziej dokładnie, inni wyśmiewają to porównując tych, którzy to praktykują do „ Troskliwe Misie". Jednak inteligentnie zastosowana w zarządzaniu pozwala na realny rozwój pracowników w miejscu pracy.
Czym jest życzliwość?
Termin pochodzi od łacińskiego „bona vigilantia”, co oznacza „dobra czujność”. W ten sposób reprezentuje fakt działania z uwagą, szanując innych, zachowywania się z zachowaniem ostrożności, aby nie urazić drugiej osoby.
Proces ten znajduje odzwierciedlenie w kilku podstawowych zasadach:
- okazywać zrozumienie swoim rozmówcom,
- powstrzymać się od osądzania,
- przyjąć pozytywną i konstruktywną postawę w relacjach międzyludzkich, tak aby rozmówca nie czuł się atakowany lub poniżany, ale raczej doceniany, wspierany.
Życzliwość i zarządzanie
Dla menedżera okazywanie życzliwości swoim pracownikom oznacza na ogół umieszczenie Człowieka w centrum relacji – i firmy. Chodzi o to, aby każdy mógł się rozwijać, w pełni wyrażać swoje talenty, przyczyniać się do realizacji celów – indywidualnych i zbiorowych – określonych w zdrowym i bezpiecznym środowisku bez popadania w nadmiar dobroci czy naiwności.
Aby życzliwe kierownictwo miało szansę wykazać wszystkie swoje korzyści, konieczne jest zakorzenienie podejścia w kulturze firmy. Cała organizacja musi zatem obracać się wokół tej wartości w sposób długofalowy, a nie jednorazowy.
Ponadto zarządzanie poprzez życzliwość wymaga cierpliwości i wytrwałości. To codzienna praca.
Jeśli podejście do firmy ostatecznie ma na celu zwiększenie motywacji jej pracowników, co nieuchronnie prowadzi do wzrostu wydajności i produktywności, jest ono jednak interesujące dla pracowników pod wieloma względami.
Rzeczywiście, firma, która szczyci się życzliwym zarządzaniem, będzie mogła, oprócz stylu zarządzania, ustanowić różne usługi mające na celu poprawę jakości życia pracowników (nieinwazyjne godziny pracy dla życia prywatnego - koniec spotkań po 5 pm możliwość telepracy dostęp do warsztatów rozwoju osobistego / well-being - medytacja, relaks, joga, itp. w oparciu o wolontariat, miła i przyjazna przerwa / pokoje wypoczynkowe, zarezerwowane dla pracowników żłobki firmowe, catering / pralnia / concierge itp. .).
Zalety i granice życzliwości w zarządzaniu
Dobroć to potężna dźwignia motywacji i efektywności w firmach. Wśród najbardziej znanych zalet ustanowienia życzliwego kierownictwa możemy wymienić w szczególności:
- poprawa atmosfery w zespołach,
- wzmocnienie współpracy i spójności zespołu,
- zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników,
- wzrost inteligencji zbiorowej,
- wzrost jakości życia w pracy,
- zmniejszenie absencji i zniechęcenia pracowników,
- redukcja zagrożeń psychospołecznych,
- poprawa efektywności i produktywności,
- spadek obrotów,
- wzmocnienie marki pracodawcy,
- optymalizacja zarządzania umiejętnościami,
- itp.
Jednak życzliwość może mieć pewne ograniczenia w zarządzaniu, zwłaszcza gdy menedżer nie jest wystarczająco przeszkolony:
- paternalizm,
- rozluźnienie,
- za dużo naiwności,
- obsługiwanie…
Jak zarządzać z życzliwością?
Życzliwość wymaga przede wszystkim kochania ludzi, umiejętności cofnięcia się o krok i zaufania ich zdrowemu rozsądkowi.
Bycie życzliwym menedżerem zakłada codzienną pracę, łącząc małe i duże gesty. Wymaga to zatem, poza „klasycznymi” umiejętnościami kierowniczymi, które są nieodłącznie związane z postawą, pewną liczbą umiejętności ludzkich.
Umieszczanie ludzi w centrum zarządzania
Ludzie są pierwszym zasobem organizacji. To najcenniejsze. Zasób, bez którego żadna firma nie może istnieć. Dlatego konieczne jest, aby jak najlepiej o nie dbać, dbać o jego rozwój tak, aby dawał z siebie to, co najlepsze. Ustanów i utrzymuj dwustronne zobowiązanie, w którym wszyscy wygrywają.
Jeśli zaczyna się od wpisania tej wartości w samo DNA firmy, przekłada się to w praktyce na członkostwo i codzienne stosowanie przez wszystkie warstwy organizacji: od najwyższego kierownictwa po prostego pracownika.
Pozycjonowanie ludzi w centrum ich zarządzania wymaga pewnego wysiłku ze strony menedżera, który będzie musiał to zrobić, między innymi:
- ćwicz aktywne słuchanie, wykaż się empatią i inteligencją emocjonalną,
- dostosować swój styl zarządzania do osobowości, sytuacji,
- być dostępnym i uśmiechniętym,
- bądź otwarty na pomysły/propozycje/opinie inne niż własne,
- pozwalają swoim pracownikom odkrywać wszystkie swoje talenty i tym samym rozkwitać,
- delegować, federować, promować współpracę,
- docenić pracę i wykonane wysiłki, docenić, pogratulować …
Komunikować się efektywnie
Nie da się tego powtórzyć: komunikacja jest podstawą zdrowego związku. Skuteczna komunikacja menedżerska jest niezbędna dla życzliwego zarządzania, w którym zaufanie i przejrzystość są kluczowymi elementami.
Rzeczywiście, przydaje się do dobrego zarządzania zespołem, w wielu sytuacjach i do wielu celów:
- skutecznie przekazywać wiadomości i oferować wszystkim możliwość zrobienia tego samego,
- unikać nieporozumień i innych nieporozumień będących źródłem napięć w zespole,
- współdziałać w sposób konstruktywny i pełen szacunku ze wszystkimi,
- motywować swoje zespoły,
- uspokoić napięcia,
- zarządzać konfliktami,
- w razie potrzeby formułować konstruktywną krytykę,
- kwestionować siebie i kwestionować swoje decyzje, jeśli to konieczne,
- skutecznie wspierać zmiany…
Daj sens
Trzecim aspektem życzliwości jest umiejętność nadawania sensu. Rolą menedżera jest więc ujednolicenie codziennych zadań, misji i celów z całościową wizją firmy.
- wyznaczać cele SMART,
- dzielić się wartościami, wizją, celem,
- ufać, angażować,
- wzmocnić, wzmocnić,
- zachęcać do inicjatywy i kreatywności,
- skutecznie aranżować i rozwijać umiejętności,
- promować zbiorową inteligencję, współpracę…
