Częste trudne sytuacje w biznesie
Przypadek nr 1: trudna osobowość
Wśród swoich zasobów ludzkich bez wątpienia masz do czynienia z trudnymi osobowościami. Ich poziom umiejętności doskonale uzasadnia ich obecność w firmie, jednak Twoja rola jako menedżera jest kluczowa: zarządzanie trudną osobowością jest niezbędne do zachowania talentów przy jednoczesnym utrzymaniu dobrej atmosfery w pracy.
- Problem : zachowanie pracownika w pracy jest nieodpowiednie i szkodzi ogólnej atmosferze.
- Ścieżki zarządzania : dialog z pracownikiem, ale także z jego współpracownikami, aby w pełni zrozumieć trudności. Po zidentyfikowaniu szkodliwego zachowania jesteś w stanie działać, przyjmujesz zarządzanie dostosowane do osobowości.
Rysunek: negatywni lub narzekający pracownicy muszą regularnie wyrażać swoje niezadowolenie. Słuchaj go tym bardziej: cokolwiek z tobą rozmawia, nie zostanie wypowiedziane jego kolegom, którzy nie ucierpią z powodu jego negatywnego nastawienia.
Przypadek nr 2: konflikt między pracownikami
Żadna firma nie jest odporna na konflikty pracownicze. Osobowości współistnieją na co dzień, w zmieniającym się kontekście – indywidualny sukces może spotęgować uczucie zazdrości, utrata rozpędu w biznesie może spowodować wybuch napięć.
- Problem : konflikt w zespole musi być szybko rozwiązany. W przeciwnym razie sytuacja się nasila, wywołując trwałe urazy. Ryzyko w czasie: znacznie obniżony duch zespołu i słaba ogólna wydajność.
- Ścieżki zarządzania : zacznij od sporządzenia spisu. Kto jest zamieszany? Jakie jest źródło problemu? Czy powinieneś interweniować? Na tej podstawie zrealizuj plan zarządzania kryzysowego: spotkaj się z pracownikami indywidualnie, a potem razem i zaplanuj konkretne działania.
Przykład: 2 kolegów walczących o przypisanie satysfakcjonującej misji? Organizuj dzielenie się z nimi zadaniami.
Przypadek nr 3: niesubordynacja
Nie możesz obejść się bez tego kompetentnego współpracownika, ale jego nieposłuszny charakter jest poza tobą. Radzenie sobie z niesubordynacją jest konieczne: aby zachować dobre samopoczucie w pracy, ale także nie zakłócać pracy firmy.
- Problem : pracownik, który odmawia podporządkowania się prawomocnym dyrektywom pracodawcy, spowalnia rozwój firmy i daje zły przykład.
- Ścieżki zarządzania : zadawaj sobie pytanie! Pomimo dobrej woli i umiejętności menedżerskich, nadal możesz popełniać błędy. Nadmierna presja, zatajanie informacji, nierówne zachowanie wobec pracowników… Błędy kierownictwa są liczne. Czy twoje zachowanie nie jest winne? Jeśli stwierdzisz, że niesubordynacja jest wyłącznym aktem pracownika, rozważ odpowiednią sankcję – i progresywną (ostrzeżenie <wina <zwolnienie).
Przypadek nr 4: niewłaściwe postępowanie
Gdy wykroczenie powtarza się przez krótki okres czasu, należy przeformułować swojego podwładnego.
- Problem : pracownik mnoży nieuzasadnione opóźnienia, zjawia się w biurze w nieodpowiednim stroju, wypowiada się w zbyt swojski sposób… tak wiele luk, które ostrzegają o niedbalstwie pracownika. Przypomnij mu o jego miejscu, zarówno po to, by odgrywać kluczową rolę jako kierownika firmy, jak i ją zabezpieczyć – pracownicy muszą być wpasowani w swoją pracę.
- Ścieżki zarządzania : szczęśliwe zarządzanie musi być wykonywane do pewnego stopnia. Utrzymanie hierarchicznych relacji, jakkolwiek horyzontalnych, pozostaje kluczowe dla utrzymania porządku w firmie. Zmierz wykroczenie i indywidualnie przeformułuj pracownika, który pozwala sobie na zbyt wiele swobód. Pamiętaj jednak, aby przemowa była pozytywna jako część konstruktywnej przemowy.
Inne trudne sytuacje menedżerskie
Zarządzanie w czasach kryzysu
Kryzys zdrowotny niestety ilustruje wyzwania związane z zarządzaniem: pracownicy zdemotywowani niezbyt optymistycznymi perspektywami, organizacja (czasem pilna) telepracy, spadające wyniki, rozwój nowych działań w celu ponownego uruchomienia firmy… tak wiele kontekstowych elementów, które sprawiły, że bardziej złożone zadanie menedżerów.
3 obszary utrzymania dobrego samopoczucia w pracy i wydajności firmy w czasach kryzysu:
- Komunikacja : kierownik, nawet zdalnie, pozostaje uważny na pracowników. Jest także inicjatorem kontaktu, aby podsumować wpływ kryzysu na morale i pracę jego zespołu.
- Uwzględnienie indywidualnych zainteresowań : każdy inaczej reaguje na kryzys. W odpowiedzi menedżer dostosowuje swoje zarządzanie. Przykład: pracownik, który nie może pracować zdalnie (trudna sytuacja rodzinna) może zostać upoważniony do wykonywania większej ilości pracy twarzą w twarz.
- Podejmować właściwe kroki : menedżer w czasach kryzysu regularnie sprawdza swoje zespoły. Na tej podstawie ocenia swoje zarządzanie i skutecznie przekierowuje swoje działania.
Firma w trudnej sytuacji
Zwolnienia, pojawienie się na rynku nowego konkurenta, zarząd komisaryczny… życie firmy przeżywa swoje załamania. Wpływa to na morale pracowników. Niebezpieczne sytuacje mogą również rodzić konflikty i niesubordynację. Odpowiedz na czas!
- Poinformować pracowników w czasie rzeczywistym, znak zaufania, który jest niezbędny do zjednoczenia zespołu.
- Zorganizuj komórkę psychologiczną w przypadku poważnego zdarzenia.
- Przyjmij pozytywną mowę Zapewnić.
Przybycie nowego pracownika
Bez względu na osobowość nowy pracownik może „przestraszyć”, a koledzy są wrogo nastawieni. Aby przyspieszyć jego integrację, możesz zorganizować imprezę firmową – lub nawet zwykłego powitalnego drinka.
Zauważyć: Przybycie nowego lidera, tym bardziej, może stworzyć trudną sytuację menedżerską. Przewidywać! Po raz kolejny Twoje najlepsze cechy to komunikacja, słuchanie i dyplomacja.
