Być może zastanawiasz się, jak uzyskać informacje zwrotne od swoich pracowników na temat swoich praktyk zarządzania? Zapraszamy do zapoznania się z metodą SKS dla Stop - Keep - Start, wydajnego, praktycznego i łatwego w użyciu narzędzia.
Co to jest metoda SKS (Przestań robić – Kontynuuj – Zacznij robić)?
Jak wszyscy menedżerowie, prawdopodobnie przez większość czasu masz „swój nos”. Ciągła sytuacja awaryjna, która z konieczności odciąga Cię od idealnego zachowania jakie powinien mieć lider zespołu. Jeśli nie będziesz ostrożny, ryzykujesz zagubienie się w mikrozarządzaniu.
Informacje zwrotne od twojej grupy dotyczące twojego podejścia do zarządzania są mile widziane, abyś wrócił na właściwe tory. Ale na twoich oczach nie jest łatwo twoim pracownikom przedstawić (konstruktywną) krytykę twojego zachowania … A jednak ta percepcja w zamian ma fundamentalne znaczenie dla twojego własnego sukcesu w twoich misjach:
- - łatwiej rozumiesz wpływ swoich decyzji jako menedżera,
- - wpisujesz oczekiwania każdego członka Twojego zespołu,
- - dostosowujesz swoje zachowanie do sytuacji i ludzi
- - bardzo wcześnie wykrywasz problemy (pracownik w trudnej sytuacji, utajony konflikt, nierealistyczne cele itp.).
Metoda SKS opracowana przez Phila Danielsa, profesora psychologii na Uniwersytecie Brighama Younga, ułatwia to mówienie poprzez 3 rodzaje pytań zorientowanych na działanie że poprosisz członków swojego zespołu o zebranie opinii:
- Stop – „Co powinienem przestać robić?” - co powinienem przestać robić?
- Rób dalej – „Co mam robić?” : co mam dalej robić?
- Start: „Co powinienem zacząć robić?” - co mam zacząć robić?
Te bardzo operacyjne pytania pozwalają podnieść zasłonę opinii pracowników i dają sposoby na poprawę siebie. Będziesz w stanie zidentyfikować zachowania i postawy, nad którymi będziesz pracować.
Zainteresowanie SKS
Dlaczego warto korzystać z tej techniki? Oto 3 argumenty, które sprawiają, że jest to niezbędne:
- narzędzie proste, wydajne, szybkie i łatwe wdrożyć
- on zachęca do dialogu z zespołem dając możliwość szczerego podejścia do wszelkiego rodzaju tematów, bez osądu wartościującego.
- Uczestniczy w budowanie relacji zaufania.
- ten pytania są zorientowane na działanie , promując efektywne i pragmatyczne podejmowanie decyzji
Jak wykorzystać tę metodę do pozyskiwania i odbierania informacji zwrotnej?
Polecamy odwrócić pierwotną kolejność 3 rodzajów pytań aby zacząć od pozytywu (w skrócie KSS).
Rodzaj włamania dla zapewnij swoim rozmówcom swobodę i pewność siebie przed zbliżeniem się do „STOP”.
Wdrożenie metody
-
Rób dalej - co mam robić?
To pytanie nie ma na celu schlebiać twojemu ego, ale zmierzyć co jest ważne w tym co robisz , a przede wszystkim kontynuować to, a nawet je wzmacniać. Możesz dowiedzieć się o sobie rzeczy: cech, których nigdy nie podejrzewałeś, zachowań, które wydają Ci się nieistotne, ale które okazują się ważne dla Twojego zespołu itp.
Zatrzymaj się - co powinienem przestać robić?
Ty idziesz szybko identyfikować obszary przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego i negatywne zachowania, które należy wykorzenić . Mianowicie, że „PRZESTAŃ ROBIĆ” można połączyć z „ZACZNIJ ROBIĆ”. To ostatnie jest nowym zachowaniem, którego Twój zespół oczekuje od Ciebie w odpowiedzi na wspomniane „PRZESTAŃ ROBIĆ”. Bądź w pełni uważny, aby usłyszeć, co zostało powiedziane - nie ma mowy o próbie bagatelizowania faktów, cofnij się o krok, aby przeanalizować słowa swoich rozmówców. Zapytaj o szczegóły, wyjaśnienia, przykłady sytuacji. Jesteś w procesie postępu. Ta informacja zwrotna jest nieoceniona, pomagając ci iść naprzód, nawet jeśli czasami trudno ją usłyszeć.
Start – od czego zacząć?
Kreatywność Twojego zespołu otwiera przed Tobą nowe perspektywy w Twoim stylu zarządzania i podejściu do różnych zagadnień napotkane. Sugestie poczynione na tym etapie są cenne dla wydajności i dobrego samopoczucia grupy. To pytanie bezpośrednio rzuca światło na Twoje obszary wymagające poprawy. Oceń, co ta zmiana robi dla Twojego zespołu.
Uwaga od dobrze kontroluj swoje emocje podczas wymiany. Znowu cofnij się o krok i rozważ opinie w konstruktywny sposób. Przyjmując taką postawę, inicjujesz koło sukcesu, aby uwolnić głos swoich pracowników.
KSS jest częściej używany doustnie. Ponieważ pytania są otwarte, zachęcają do wymiany bezpośredniej.
Aby być wydajnym, przewidywać 3 możliwe odpowiedzi na każde pytanie. Możesz na przykład użyć takiego formularza do rejestrowania odpowiedzi:
Ta metoda może być również wykorzystywana przez Twój zespół do ciągłego stawiania sobie wyzwań. Wdrożenie może: przybrać formę warsztatu gdzie „ja” pytań staje się „my”.
Inne zastosowanie: oceń siebie , doskonałe narzędzie do zadawania sobie właściwych pytań
Znaczenie informacji zwrotnej
Wyjdź z autorytarnego i pionowego zarządzania, dziś, aby prosperować, firmy potrzebują pracowników zaangażowanych w zbiorowy sukces.
Ponadto przy konkurencyjnym środowisku i stale zmieniającym się zapotrzebowaniu, możliwa jest tylko jedna odpowiedź: zwinność .
Te ostatnie można nabyć tylko przez kompetentni, zmotywowani pracownicy oraz organizacji, która wie, jak się odnowić, aby stawić czoła nowym wyzwaniom. Prawdziwy lider wie, jak wykorzystać swój zespół, aby iść naprzód.
Informacje zwrotne odgrywają kluczową rolę w tych nowych praktykach . Otwiera drzwi do otwartej wymiany z członkami Twojego zespołu, mając wspólny cel: wspólne postępy.
Zobacz też: Jak zarządzać za pomocą informacji zwrotnej?
