Jaka jest podróż klienta?
Podróż klienta obejmuje wszystkie etapy, przez które przeszli klienci, prowadzące do zakupu produktu i/lub usługi oraz jego konsumpcji. Obejmuje następujące etapy: przed zakupem - zakup - po zakupie.
Jakie są wyzwania podróży klienta?
Wdrażanie skutecznej strategii akwizycji i retencji opiera się na: pełna kontrola nad tymi parametrami : jaką wiadomość wysłać, jakie działania podjąć i kiedy?
Brak wiedzy na temat ścieżki klienta może prowadzić decydentów do podejmowania błędnych decyzji .
Na przykład analiza kanałów komunikacji generalnie pokazuje, że kanał internetowy jest deklarowany przez konsumentów jako źródło, które umożliwiło im zapoznanie się z ofertą firmy. Istnieje więc silna pokusa, aby zwiększyć środki przeznaczone na ten kanał ze szkodą dla tradycyjnych narzędzi (ekspozycji, ulotek itp.). Klienci zapominają jednak, że znali markę lub ofertę za pośrednictwem tych mediów przed rozpoczęciem wyszukiwania w Internecie.
Wszystkie doświadczenia klientów wykute podczas kontaktów, jakie mogli mieć z firmą kształtuje ich wizję i samopoczucie .
Jakie treści cyfrowe produkować zgodnie z pozycjonowaniem klienta w procesie zakupowym? Jakie działania podjąć w rezultacie. Warto również pamiętać, że Internet naprawdę stworzył te problemy, mnożąc punkty styku z klientami. Randki to już nie tylko w sklepach, ale także w sieci. Treść jest prawdziwą dźwignią nie tylko rozsławiania Twojej marki, ale także wyzwalania aktów zakupu. Chodzi o to, by naprawdę wziąć potencjalnego klienta za rękę i krok po kroku przekształcić go w klienta.
