Po co przeprowadzać wywiad z użytkownikiem?
Interesujące jest przeprowadzenie tego typu wywiadu w różnych przypadkach, w szczególności dla:
- zainicjować nowy cykl projektowy, integrując najpierw fazę eksploracyjną z rzeczywistymi potrzebami użytkownika,
- mieć opinię na temat nowej koncepcji, której użytkownik nigdy nie widział. Tak jest generalnie w przypadku innowacyjnego produktu.
Zalety
- Zanurz się w świecie produktu i jego użytkowania,
- Zapewnij odpowiedź skoncentrowaną na rzeczywistych potrzebach użytkownika,
- Zintegruj słownictwo używane przez użytkownika ze swoją komunikacją,
- Wyznacz jasny kurs na priorytety użytkowania.
Limity
- Jakość uzyskanych odpowiedzi jest bezpośrednio związana z jakością zadawanych pytań,
- Komunikacja werbalna generuje utratę informacji, a tym samym potencjalne odstępstwa od rzeczywistej potrzeby,
- W zrozumieniu potrzeby nie chodzi tylko o słowa i statystyki. Musisz zostawić ważne miejsce dla swojej intuicji.
Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej?
Wywiad z użytkownikiem nie może być improwizowany na rogu biurka. Musi być przygotowany ostrożnie:
- Jasno określ swoje cele, czy to w zakresie profilu użytkownika, użytkowania czy danych produktów,
- Przygotuj wcześniej listę pytań, które należy zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Na przykład możesz ograniczyć się do dwudziestu pytań na jednogodzinną rozmowę kwalifikacyjną,
- Uczestnicy muszą reprezentować reprezentatywną próbkę Twojego głównego celu: wiek, płeć, status społeczny i poziom praktyki,
- Upewnij się również, że znają rodzaj produktu, aby uzyskać odpowiednie informacje,
- Przeprowadź wywiad z co najmniej 7 osobami, aby wyniki były reprezentatywne.
Jak powinna przebiegać rozmowa kwalifikacyjna?
-
Dom
Pierwszy kontakt jest zawsze ważny, aby stworzyć dobre połączenie między ankieterem a uczestnikiem.
- Zaproponuj coś do picia, aby zrelaksować atmosferę
- Wyjaśnij cel wywiadu i czego od niego oczekujesz
- Skorzystaj z okazji, aby wypełnić część administracyjną: klauzule specjalne i poufność
- Upewnij się, że uczestnik jest dostępny na czas rozmowy kwalifikacyjnej
-
Wywiad
Aby rozmowa kwalifikacyjna obejmowała wystarczająco szeroki obszar, Twoje pytania powinny dotyczyć: potrzeby, zastosowania i danego produktu. W arkuszu praktycznym znajdziesz już sformułowane 40 standardowych pytań. Dzięki temu zaoszczędzisz cenny czas na tworzenie kwestionariusza.
Oto kilka wskazówek dotyczących udanego wywiadu i maksymalnego wykorzystania czasu przeznaczonego na ten dialog.
- Zacznij od spisania informacji związanych z kandydatem: imię, nazwisko, wiek, praca itp.
- Formułuj łatwe do zrozumienia pytania,
- Bądź jak najmniej dyrektywny i pozwól osobie mówić bez wpływu na nią,
- Utrzymuj otwarty i otwarty umysł bez oceniania słów uczestnika,
- Daj czas na wypowiedzenie mowy i sformułowanie pomysłów,
- Pozostań w kontakcie z osobą poprzez spojrzenie i aktywne słuchanie,
- Nie czytaj swoich notatek w sposób zbyt „naukowy”, aby dialog był naturalny,
- Zanotuj swoje komentarze w przewodniku po rozmowie kwalifikacyjnej obok każdego zadanego pytania,
- Miej pod ręką produkty ułatwiające dialog na temat konkretnych rzeczy,
- Aby czas nie wymknął się spod kontroli, odpraw się w połowie.
-
Konkluzja
Przed zakończeniem rozmowy poświęć 5 minut na zakończenie i zapytaj uczestnika, czy ma coś jeszcze do powiedzenia na ten temat.
Podziękuj mu gorąco za poświęcony czas.
Analiza wyników
Dla większej efektywności radzę przeanalizować wyniki, pisząc podsumowanie.
- Zachowaj taką samą segmentację jak konserwacja: potrzeba, zastosowanie i produkt,
- Pogrupuj komentarze dotyczące tego samego pomysłu i waż je według liczby wystąpień,
- Pamiętaj o podstawach, aby nie przytłoczyć syntezy,
- Zidentyfikuj wyrażenia, które są prawdziwymi marketingowymi samorodkami.
Zobacz jego publikacje
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent pracował przez 15 lat w Decathlonie jako inżynier produktu, kierownik projektu i kierownik biura projektowego. Następnie przez 7 lat w Zurfluh-Feller (grupa Somfy) jako szef działu systemów innowacyjnych i własności przemysłowej.
Obecnie jest założycielem i redaktorem Blog Innovate Malin. Celem tej strony jest dzielenie się praktycznymi poradami na temat innowacji.
Wreszcie jest wykładowcą i trenerem na Politechnice Belfort-Montbéliard w zakresie innowacji, nowatorskiego rozwiązywania problemów technicznych, monitoringu i własności przemysłowej.
