Definicja komunikacji korporacyjnej
Komunikacja organizacyjna przybiera różne formy:
- ten komunikacja zewnętrzna , składający się głównie z Komunikacja marketingowa i komunikacji korporacyjnej (ta ostatnia skierowana jest do interesariuszy innych niż klienci i potencjalni klienci),
- ten komunikacja wewnętrzna .
Czym jest komunikacja marketingowa?
Obejmuje wszystkie komunikaty, dane, sygnały i informacje, które firma rozpowszechnia na swoich rynkach. Chociaż stara się kontrolować te przepływy, niektóre jej uciekają. Wyzwaniem jest przejęcie kontroli nad tym, co emituje i wykorzystanie tego do realizacji swojej strategii.
Komunikacja marketingowa opiera się na:
- strategie „wyciągania” które polegają na przyciągnięciu konsumentów do oferty firmy. Reklama jest typową ilustracją tych podejść.
- strategie typu push przez które firma dociera do swoich klientów. Promocja sprzedaży ma wtedy wszelkie uzasadnienie. Cele są w tym przypadku znacznie bardziej operacyjne i są mierzone wielkościami sprzedaży bezpośredniej po operacji.
Istnieje wiele środków i narzędzi komunikacji:
- promować ofertę kampanią ulotkową,
- prowadzić akcje sponsoringowe w celu zaistnienia,
- stworzyć zewnętrzny dziennik dla potencjalnych i obecnych klientów,
- polegać na sponsorowaniu, aby komunikować się inaczej, wspierając szczytny cel,
- poznaj subtelne techniki tajnego marketingu,
- stworzyć efemeryczny sklep…
Czym jest komunikacja wewnętrzna?
Często związany z działem marketingu, skierowany jest do pracowników firmy. Bez skutecznej komunikacji wewnętrznej nic trwałego nie może się wydarzyć. W ten sposób komunikacja wewnętrzna będzie rozpowszechniać informacje i promować wymianę wokół różnych projektów. Wprowadzi znaczenie i stworzy spójność grupy, wydobędzie tożsamość w organizacji i przekaże „ducha korporacyjnego” niezbędnego do każdej wspólnej konstrukcji.
Dzięki komunikacji wewnętrznej każdy pracownik zostanie poinformowany i poczuje się zintegrowany z firmą.
Wyzwania komunikacyjne
Bez trybów dobrze naoliwionej komunikacji najlepszy produkt lub usługa na świecie nie sprzedają się, ponieważ nie spełnią swojego celu. Zanim nawet rozważysz komunikację zewnętrzną, słaba komunikacja wewnętrzna zaszkodzi każdej organizacji. Ten ostatni straci wydajność, spójność i będzie miał duże trudności z wypuszczeniem produktu lub usługi wysokiej jakości.
Komunikacja w rzeczywistości jest niezbędną funkcją wspierającą prawidłowe funkcjonowanie, a nawet sukces firmy.
Aby zachować motywację i nie marnować energii, pracownicy muszą odnosić sukcesy w pracy w firmie, która dobrze komunikuje się wewnętrznie. Organizacja musi ułatwiać i promować wymianę między pracownikami, udostępniać informacje i odpowiednie dane, budować spójność i „korporacyjność”. Firma to najczęściej kolektyw, grupa jednostek. Chodzi o skojarzenie zbiorowego „ducha” i zastosowanie odpowiednich środków komunikacji.
Osiągnięcie celu, wyeksponowanie się i zaistnienie w korzystnym świetle, zdobycie udziału w rynku, zwiększenie sprzedaży wymaga skutecznej i trafnej komunikacji zewnętrznej, czyli dopasowanej do Twojej oferty.
Czym jest skuteczna komunikacja?
Jakość komunikacji pozwala na przesłanie właściwych informacji do właściwej osoby we właściwym czasie. Odpowiednia komunikacja zewnętrzna trafia w cel i maksymalizuje konwersję. Pozwala firmie zyskać rozgłos, przekazuje dobry wizerunek firmy i optymalizuje wielkość sprzedaży. Wewnętrznie dane krążą płynnie, a narzędzia komunikacji są spójne z przekazywanymi komunikatami. Skuteczna komunikacja nie tylko dostarcza informacji, ale także federuje organizację i utrzymuje motywację.
Trzy główne cele każdej komunikacji:
- Oznajmić : sprawić, by istnieć marka lub produkt w świadomości potencjalnych klientów. To dzielenie się informacjami, zdobywanie rozgłosu.
- Kochać się : kojarzyć się z marką, produktem, firmą, pozytywne skutki.
- Spraw, aby ktoś działał : z rozgłosem i budowaniem pozytywnego wizerunku, czas na działanie. Kampanie reklamowe muszą skłaniać ludzi do kupowania i pobudzać przejście do aktu .
Dźwignie komunikacji zewnętrznej
W komunikacji zewnętrznej (do klientów, potencjalnych klientów, inwestorów, dostawców, partnerów itp.) stawką jest wizerunek organizacji, a każdy element komunikowany przez firmę będzie kształtował ten wizerunek.
Komunikacja w roli promocyjnej jest elementem Marketing mixu. Rzeczywiście, sposób, w jaki produkt lub usługa będą widoczne dla odbiorcy, jest integralną częścią strategii marketingowej.
Cała komunikacja opiera się na polityce komunikacyjnej, która definiuje:
- cele, do których kierowana jest komunikacja,
- wiadomość, która zostanie przekazana,
- odpowiednie media i kanały komunikacji,
- plan komunikacji,
- budżet komunikacyjny.
Plan komunikacji lub kampania komunikacyjna wokół produktu lub usługi uruchomi szereg kanałów komunikacji, które zostaną wcześniej określone i które powinny napędzać widoczność i sprzedaż danego produktu lub usługi. Przydzielony budżet jest ważnym czynnikiem. Często konieczne będzie dokonanie wyboru środków:
- media tradycyjne (prasa, telewizja, radio, kino),
- komunikacja w mediach cyfrowych i społecznościowych,
- Marketing bezpośredni.
Narzędzia komunikacji wewnętrznej
Istnieją różne środki komunikacji dostępne dla firm w komunikacji wewnętrznej. W dużych grupach to dział komunikacji, w części „wewnętrznej”, wspierany przez kierownika komunikacji wewnętrznej, ustala plany komunikacji oraz wdraża odpowiednie narzędzia i treści.
Nie ma jednego narzędzia, ale zestaw narzędzi, które muszą się uzupełniać i współgrać w wysyłanych komunikatach.
Tu jest kilka :
- wyświetlacz,
- biuletyn wewnętrzny,
- intranet,
- korporacyjna sieć społecznościowa,
- wydarzenia wewnętrzne (webinaria, spotkania, seminaria, szkolenia, zjazdy itp.) …
Znajdziesz w tym pliku wiele informacji, aby zdefiniować cele komunikacji, odpowiednio opracować strategię, ustawić kampanie i inne sprytnie dobrane działania do muzyki poprzez dedykowany plan, określić odpowiednie środki do osiągnięcia celów i zaprezentowania swojego przekazu…
Także kwestia organizacji serwisu, pracy z agencjami komunikacji, szczególnej roli marki i otaczających ją konceptów.
W skrócie, zestaw publikacji do przeczytania, aby dowiedzieć się więcej na temat umiejętności wykorzystywanych do skutecznego komunikowania się wokół swojej oferty i jej usług.