Czy dobrze znasz swoich klientów i potencjalnych klientów? Ankiety online zapewniają szybkie i jakościowe odpowiedzi na pytania menedżerskie. Zobaczmy, jak założyć badanie marketingu internetowego. Podejście metodologiczne niezależne od użytego narzędzia.
Po co przeprowadzać ankietę online?
Internet zrewolucjonizował ankiety marketingowe i badania rynku, umożliwiając wydawcom oprogramowania ankietowego oferowanie łatwych w użyciu narzędzi, które są bezpłatne do umiarkowanego użytkowania lub za rozsądną cenę w przypadku większych lub większych technik badawczych.
Jeśli masz witrynę z dużą liczbą odwiedzin lub dobrze zaopatrzoną listę e-mailową, te narzędzia zapewniają dostęp do bogactwa informacji. Opublikuj ankietę online i zbieraj cenne dane od grupy docelowej.
Kroki tworzenia kwestionariusza online
Aby przeprowadzić skuteczne badanie, oferujemy prostą metodologię, obejmującą niezbędne kroki do przeprowadzenia ankiety „online”.
-
Co chcesz wiedzieć ?
Pierwszym krokiem jest: określ dokładnie czego szukasz . Bez tego Twoja ankieta prawdopodobnie zamieni się w narzędzie do zbierania różnorodnych i różnorodnych informacji, które nie mają rzeczywistego związku z tym, czego oczekujesz.
Oto kilka pytań, które należy sobie zadać:
-
" Jakie są cele naszej ankiety?”
Chcesz poznać zużycie konkretnego produktu? Poziom zadowolenia Twoich klientów? Jaka część Twoich odbiorców jest gotowa zapłacić za usługę premium?… W końcu jasno określ, czego chcesz . Rodzaj ankiety do wyboru i sformułowanie pytań będzie jeszcze prostsze.
-
" Z kim chcemy przeprowadzić wywiad? "
Jeśli chodzi o Twoją stronę, chcesz zbierać opinie tylko swoich klientów (tych, którzy mają konto) czy wszystkich odwiedzających? Jeśli ty przeprowadzić ankietę satysfakcji po sprzedaży odpowiedź jest oczywista…
Na przykład, Twoja grupa docelowa obejmuje kobiety poniżej 35 roku życia.
Ten wybór profilu stanowi twoją grupę docelową. Doradzamy używać person - atrapy profili - które konkretnie materializują do kogo się zwracasz.
-
" Jakich informacji potrzebujemy ?"
Ta refleksja pomaga wybrać odpowiednie pytania, a zwłaszcza nie… zbędne. Każde pytanie ma swój koszt: czas, jaki dają ci respondenci. Może ucierpieć zbyt wiele pytań i jakość całego badania: porzucenie ankiety po drodze, pośpieszne odpowiedzi itp.
Przykład: Czy tworzysz nowy produkt i chcesz przetestować ważne funkcje? Twoja lista informacji do zebrania będzie obejmować zainteresowanie celu każdą funkcją.
-
-
Opracuj swój kwestionariusz
-
Napisz swoje pytania
Na podstawie poszukiwanych informacji napisz swoje pytania. Uważaj, aby nie wprowadzać żadnych uprzedzeń podczas orientowania odpowiedzi. Zachowaj neutralność w słownictwie. Przyjmij przystępne słownictwo, łatwe do zrozumienia, proste zwroty fraz .
Przewiduj możliwe odpowiedzi, aby w razie potrzeby zaplanować dodatkowe pytanie, aby uzyskać większą precyzję. Na przykład, aby uzyskać negatywną satysfakcję, zapytaj, które obszary wymagają poprawy.
Ideałem jest ogranicz się do maksymalnie 5 pytań dotyczących sedna sprawy , plus pewne kwalifikacje (wiek, miasto, zawód itp.) zgodnie z potrzebami analizy.
Wybierz odpowiednie rodzaje pytań:
- Pytania zamknięte (ograniczony wybór odpowiedzi. Np. czy masz psa: tak - nie): wymagają od respondenta niewielkiego wysiłku i ułatwiają analizę.
- Pytania wielokrotnego wyboru : ta sama zasada i zalety co pytania zamknięte, dają respondentom możliwość wyboru kilku odpowiedzi.
- Skaluj pytania : znowu odpowiedź jest szybka (brak sformułowania do zrobienia). Tego typu pytanie kwalifikuje ocenę. Przykład zastosowania: dla barometr satysfakcji lubić NPS .
- Otwarte pytania (lubić " Co sądzisz o naszej nowej usłudze? ? "): dłuższa odpowiedź, interesuje Cię uzyskanie jakościowej odpowiedzi z tematami, o których byś nie pomyślał. Kolejna zaleta: zbierasz słowa używane przez grupę docelową, używane słownictwo. informacje, aby mówić język Twoich klientów i potencjalnych klientów, w szczególności w celu przedstawienia oferty.
Zalecamy umieszczenie pytania otwartego w ankiecie, aby zebrać kluczowe elementy, które często są… nieoczekiwane. Przede wszystkim nie nadużywaj go.
-
Zamów swoje pytania
Decydująca jest kolejność zadawanych respondentom pytań. Dobrze skonstruowane formularze będą tylko bardziej wydajne.
Ideałem jest, aby najpierw odpowiedzieć na 1 lub 2 proste pytania, aby „rozgrzać” respondenta, a następnie umieścić te najważniejsze, które dają dostęp do poszukiwanych informacji zgodnie z Twoimi celami.
Skończ z drugorzędnymi. W tym kwestie związane z kwalifikacją kontaktów.
Aby zwiększyć odsetek odpowiedzi, możesz oferuj "zachęty" , na przykład mały rabat. Nie bądź jednak zbyt hojny, prezent o znacznej wartości może doprowadzić do rekrutacji oportunistycznych respondentów, którzy nie będą dbać o jakość swoich odpowiedzi.
-
-
Wybierz darmowe lub… płatne rozwiązanie online
Narzędzia do tworzenia bezpłatnych ankiet są liczne, nawet jeśli oferowane funkcjonalności stają się coraz bardziej ograniczone. Są idealne do klasycznych potrzeb : ograniczona liczba pytań i respondentów, mały quiz, qcm, głosy na usługę… Są łatwe w użyciu (użycie „przeciągnij i upuść” do budowy formularza odpowiedzi, pomocy online itp.) . Narzędzia te umożliwiają wizualizację gromadzonych danych w czasie rzeczywistym.
W przypadku badań o większej skali lub wymagających wdrożenia konkretnych technik również tam oferta rozwiązań Saas jest ogromna. Począwszy od opcji premium wydawców oferujących bezpłatne usługi. Te płatne wersje oferują niezbędne funkcje dla zaawansowanych użytkowników: nieograniczoną liczbę odpowiedzi, pytań, zaawansowaną analizę danych itp.
We wszystkich przypadkach określ swoje potrzeby:
- liczba pytań ,
- liczba ankiet osiągnąć,
- rodzaj analizy przynieść,
- Pomoc w celu rozpowszechniania Twojej ankiety (e-mail, strona internetowa, media społecznościowe itp.),
- eksport zebranych danych do arkusza kalkulacyjnego Excel, bazy danych lub możliwość wygenerowania konfigurowalnego raportu PDF, przekazania wyników (np. przez okno udostępniania) itp.
Przykład darmowych narzędzi online (niektóre oferują płatne opcje):
- Formularze Google
- Ankieta
- Polldaddy
-
Utwórz ankietę
W interfejsie internetowym wybranej usługi online wprowadź pytania, zamów je i umieść kod wstawienia na swojej stronie. Każde rozwiązanie ma swoją specyfikę, ale ogólnie zapewnia:
- moduł parametryzacji (nazwa ankiety itp.)
- moduł budowy kwestionariusza (narzędzia do tworzenia pytań z ich atrybutami itp.).
- moduł integracyjny (Kod JavaScript dla witryny internetowej, strony hostowanej itp.)
- moduł analizy (często bardzo słaba jak na darmowe wersje)
-
Opublikuj swoją ankietę internetową
Zastanów się dokładnie nad właściwym kanałem i terminem, aby zachęcić potencjalnego respondenta do udziału w badaniu:
- Poprzez „popin” umieszczony w Twojej witrynie : okno zapraszające docelowego użytkownika do udzielenia odpowiedzi na ankietę - określ, czy powinno się ono pojawiać po przybyciu do Twojej witryny, po wyjściu, podczas odwiedzania określonej strony itp.
- w wysyłanie e-maila do celu.
- w tworzenie posta w sieciach społecznościowych z linkiem do Twojej ankiety (na przykład do ankiety na Facebooku).
-
Przeanalizuj swoje odpowiedzi
Ostatni etap ankiety online, liczenia i analizy. Wróć do swoich celów, poszukiwanych informacji, sformatuj zebrane dane i przeprowadź analizę.
-
Eksportuj i/lub buduj tabele danych
Jeśli korzystasz z bezpłatnego narzędzia, eksportując swoje dane, będziesz mógł łatwiej sobie z nimi poradzić.
Funkcja programu Excel, którą powinieneś znać: tabele przestawne!
Dla pytań zamkniętych sporządź tabele wyników z częstością uzyskanych odpowiedzi (rozkład odpowiedzi w procentach):
Na przykład na pytanie „Czy jesteś zainteresowany usługą premium?” :
tak 65% Nie 35% I krzyżując wyniki z zebranymi informacjami profilowymi:
Mężczyźni Kobiety tak 75% 55% Nie 25% 45% Otrzymasz bogate informacje edukacyjne do swojego badania. W szczególności możesz wydedukować profile do targetowania Twojej nowej oferty. Lub określ typ klienta, który jest szczególnie niezadowolony i zrozum, jakie są tego przyczyny.
-
Odniesienie do tego pliku znajduje się w: Marketing cyfrowy - Analiza potencjału komercyjnego swoich produktów i usług
