Zarządzanie międzykulturowe ma na celu poprawę interakcji zi pomiędzy pracownikami różnych narodowości. Dobre zarządzanie wielokulturowym zespołem nie tylko pomaga utrwalać relacje zawodowe, ale także oferuje umiejętności nowych międzynarodowych talentów. Na ich celowniku: dobre samopoczucie w pracy, poprawa wyników firmy.
Różnorodność to podstawa: nie popełniaj błędów…
W dobie globalizacji i nowych technologii informacyjnych i komunikacyjnych ludzie przemieszczają się równie łatwo jak towary. W sferze zawodowej główny problem w obliczu tej ultramobilności: ułatwienie integracji talentów w firmie, niezależnie od ich narodowości.
Zarządzanie międzykulturowe jest oczywiste w różnych kontekstach:
- Do francuskiej firmy dołącza nowy pracownik obcej narodowości.
- Francuska firma współpracuje zdalnie z międzynarodowymi współpracownikami.
- Pracodawca ekspatruje swoje zasoby, w którym to przypadku francuski pracownik zostaje zanurzony w nowej kulturze korporacyjnej.
Jednak szok kultur może być gwałtowny. W zależności od kraju kody różnią się znacznie – a nieporozumienia mogą być katastrofalne.
Ilustracje:
- Kodeksy uprzejmości we Francji zwykle dają obraz zimnego i odległego Francuza. Podczas gdy Francuzi będą używać słów „Madame” i „Monsieur”, „Maître” lub „Doktor”, aby zwracać się do swoich rozmówców, niektóre kultury korporacyjne wymagają natychmiastowego użycia imienia, łącznie ze wszystkimi poziomami hierarchii.
- W Niemczech i Japonii wartości szacunku i szacunku dla hierarchii są centralne i głęboko zakorzenione w kulturze. Współpracownik z kraju pochodzenia łacińskiego jest bardziej skłonny sprzeciwiać się władzy i komunikować się bardziej bezpośrednio.
W obliczu nieuniknionej różnicy kulturowej menedżer, podobnie jak mediator, musi zadbać o zminimalizowanie konsekwencji nieporozumień. Promowanie dobrego samopoczucia w pracy, ale także unikanie odstraszania nowych talentów.
Różnorodność to siła: wykorzystaj ją!
Twoje przyszłe talenty mogą pochodzić z daleka, nie przegap okazji, aby otoczyć się najlepszymi!
Różnorodność umiejętności często znajduje swoje źródło w wielokulturowości. Łącząc ludzi z różnych środowisk, dziesięciokrotnie zwiększasz potencjał firmy.
- W rzeczywistości jest to emulacja pstrokatej grupy, która często osiąga zaskakujące rezultaty.
- Poza tym aspektem emulacji grupowej nie znajdujemy tych samych umiejętności w zależności od kraju. Ponieważ kultura jest inna, ale także dlatego, że miejsce nauczania danej umiejętności nie jest takie samo w zależności od kraju.
Dywersyfikując pochodzenie swoich zasobów ludzkich, oferujesz sobie cenną przewagę konkurencyjną, aby zwiększyć wydajność i konkurencyjność firmy. Trzeba jeszcze wiedzieć, jak zarządzać wielokulturowym zespołem…
Przed włączeniem zarządzania międzykulturowego do strategii zarządzania, konieczne jest jeszcze poznanie kluczy.
Kultura korporacyjna jest ściśle powiązana z kulturą narodową
Jednostka jest w pracy tak, jak w życiu prywatnym – biorąc pod uwagę wszystko. To kultura zaszczepiona w jego kraju bezpośrednio wpływa na jego zachowanie zawodowe, sposób, w jaki pracuje i komunikuje się z kolegami i przełożonymi.
Dobry menedżer ma więc zaawansowaną znajomość kodów społecznych obowiązujących w krajach pochodzenia jego nowych talentów.
Przykłady: kultury zachodnie preferują bezpośrednią i jawną komunikację, podczas gdy kultury azjatyckie komunikują się bardziej pośrednio i niejawnie. Kultura nordycka narzuca fizyczny dystans między rozmówcami, podczas gdy kultury łacińskie są wykształcone do silnej więzi bliskości.
Wiedząc o tym, menedżer jest w stanie dostosować swoje zachowanie do kodów właściwych dla każdego pracownika z zagranicy i usprawiedliwić błędy postrzegane jako takie we Francji, ale odnoszące się do kultury pracownika zagranicznego.
Model Hofstede może być wykorzystany jako podstawa do refleksji. Holenderski psycholog zwraca uwagę na 4 wymiary, które należy porównywać z jednego kraju do drugiego, aby lepiej zrozumieć różnice kulturowe w biznesie.
- Indywidualizm czy kolektywizm.
- Silny lub słaby dystans hierarchiczny - stopień, w jakim pracownik akceptuje hierarchię.
- Kontrola poziomu niepewności.
- „Męskość czy kobiecość”.
Stąd wyłaniają się różne modele kulturowe. Model anglosaski różni się na przykład od modelu indyjskiego. Wyniki tej klasyfikacji dostarczają przydatnych informacji na temat skutecznego zarządzania zespołem wielokulturowym.
Niezbędne narzędzia zarządzania międzykulturowego
Oprócz znajomości lokalnych kultur menedżerowie mogą polegać na różnych innych narzędziach, aby usprawnić zarządzanie wielokulturowym zespołem.
- Zdywersyfikuj środki komunikacji. Aby usunąć bariery językowe, każdy pracownik musi mieć możliwość swobodnego wyrażania się za pomocą środków komunikacji, które wydają mu się najłatwiejsze - werbalnej lub niewerbalnej. Menedżer oczywiście zrobi wszystko, co w jego mocy, aby upowszechnić w firmie kwestię opanowania kilku języków obcych.
- Rozpoznaj umiejętności jednostki i samej jednostki. Zamiast próbować wymazać różnicę kulturową, wykorzystaj ją. Współpracownicy zagraniczni potrzebują uznania, a to wymaga uznania ich rodzimej kultury.
- Przyjmij zarządzanie na zasadzie „indywidualnie”. Nie wchodząc w zbyt żmudny proces, menedżer może zadbać o dostosowanie swojej wypowiedzi i zachowania do kultury rozmówcy.
- Promuj więzi społeczne w zespole. Organizacja imprez integracyjnych lub wieczorów firmowych pomaga budować relacje między pracownikami, aby lepiej integrować nowo przybyłych.
- Zawsze bądź w kontakcie i zadawaj właściwe pytania. Wewnętrznie lub zdalnie menedżer utrzymuje kontakt z pracownikami. Aby pomóc emigrantowi, kierownik może polegać na zewnętrznym dostawcy usług w zakresie promowania integracji w nowym kraju i dostosowania się do obowiązujących kodeksów firmowych. Menedżer może regularnie i nieformalnie kwestionować swoje talenty z innego miejsca. „Co Cię zaskakuje w sposobie działania naszej firmy? "," W skali od 1 do 10, jak oceniasz swoją integrację? "," Co byś zaproponował, aby poprawić współpracę? "…
Zarządzanie międzykulturowością w biznesie to udawanie socjologa i antropologa. A przede wszystkim zaakceptować zaskoczenie praktykami, z którymi się spotykasz, a które różnią się od twoich. W zamian oczekuj, że twój nowy pracownik będzie zaskoczony twoim… Zarządzanie międzykulturowe jest w końcu porównywalne do zarządzania zespołem międzypokoleniowym, co jest centralną kwestią, gdy na rynek wchodzą Millenialsi i pracownicy z pokolenia Z.
