Oczywiście nie mówimy o zdaniach typu:
- „Oto twój bonus”
- "Zostałeś awansowany!"
- "Weź resztę dnia!"
Wychodzą daleko poza to.
Jako specjalista od copywritingu, oto krótka lista fraz, które pracownicy uwielbiają słyszeć i które sprawiają, że czują się doceniani i słuchani.
1. „Co myślisz?”
Ludzie chcą wiedzieć, że ich opinia jest szanowana, a ich punkt widzenia ceniony. Zwłaszcza, gdy podejmujesz decyzje.
Pomyśl o tym: zatrudniłeś kogoś do pracy, której sam nie wykonujesz. Wyszkoliłeś go, płacisz mu i oczekujesz od niego wyników.
Ale kiedy przychodzi czas na podjęcie decyzji, które mają wpływ na niego lub jego otoczenie, czy nie poświęcasz czasu na słuchanie go?
W tym miejscu pojawia się pojęcie przywództwa opartego na intencjach, czyli niezwykle silnego rodzaju przywództwa.
Przywództwo oparte na intencjach zaczyna się od odrzucenia idei, że pojęcie przywództwa jest obecne tylko dla nielicznych osób, które znajdują się na szczycie piramidy korporacyjnej… ale chociaż istnieją liderzy na wszystkich poziomach. Ta metoda przywództwa opiera się na upodmiotowieniu, a nie na ego.
Podejmowanie decyzji tylko przez szefów nie angażuje pracowników. Myślą i widzą siebie tylko jako prostych wykonawców. Dlatego nie będą chcieli iść dalej w swojej pracy, bo uznają to za niepotrzebne.
Zapytaj ich o opinię i punkt widzenia tak często, jak możesz. Zwłaszcza, gdy ich dotyczy, bo uwielbiają być pytani.
2. „Ostatnim razem, gdy rozmawialiśmy, powiedziałeś mi X”.
To zdanie jest tak ważne, że z pewnością wykracza poza ramy profesjonalnego świata.
Powodem jest to, że ludzie definiują siebie znacznie bardziej niż to, co robią w trakcie swojej pracy.
Tak jak Ty mają rodzinę, hobby, pasje, projekty, a nawet problemy.
Kiedy ostatnio pytałeś o którąś z tych rzeczy i po prostu słuchałeś?
Na przykład :
„Ostatnim razem, kiedy rozmawialiśmy, powiedziałeś mi, że [twój syn zaczyna chodzić]. Jak się miewa [Alexandre]?
Elementy w nawiasach kwadratowych mają znaczenie, ponieważ odnoszą się do poprzednich rozmów.
Twój pracownik prawdopodobnie pomyśli, że pamiętasz swoją ostatnią rozmowę, która nie dotyczyła aspektu zawodowego, a bardziej bliskiego mu tematu (syna i jego postępów w rozwoju).
W jego oczach zwróciłeś uwagę na szczegóły i poczuje, że naprawdę Ci zależy.
Zadbaj o swoich pracowników osobiście, zaangażuj się naprawdę, a wtedy będziesz mieć z nimi zupełnie inną relację.
3. „Posłuchałem twojej rady!”
Mówiąc to, informujesz swojego pracownika, że:
- 1 - Chcę jego opinii
- 2 - wysłuchaj jego opinii
- 3 - uwzględnij ich opinię
- 4 - postępuj zgodnie z ich opinią
W grę wchodzi tu trochę psychologii: ludzie lubią poczucie, że byli w stanie komuś pomóc.
To dla nich dobre uczucie, tym przyjemniejsze, jeśli osoba, której mogli pomóc, jest ich przełożonym.
Więc jeśli Twoi pracownicy Ci pomagają, a nawet myśleć że ci pomogą, wyniosą z tego naprawdę pozytywne odczucia.
4. „Co mogę zrobić, aby ci pomóc?”
Możesz argumentować, że Twoim zadaniem jako menedżera jest dostarczanie zasobów, treści lub innych rezultatów osobom znajdującym się wyżej w hierarchii.
Jako menedżer możesz być jedną z tych osób, które wiedzą wystarczająco dużo, aby samodzielnie rozwiązywać problemy. Zawsze będzie ci lepiej, jeśli uzyskasz pomoc od swojego zespołu, ale możesz to zrobić sam.
Jednak w miarę wspinania się w górę hierarchii korporacyjnej problemy staną się tak złożone, że nie będziesz w stanie opanować całej wiedzy i umiejętności potrzebnych do ich rozwiązania. Nie będziesz mieć wystarczającej kontroli nad szczegółami.
W związku z tym będziesz musiał określić ogólną wizję i problem do rozwiązania oraz upoważnić swój zespół do jego rozwiązania.
Jako menedżer wyższego szczebla dodajesz wartość, przyznając, że nie wiesz wystarczająco dużo; a tym samym słuchanie pomysłów pracowników znajdujących się poniżej Ciebie w hierarchii.
Twoi pracownicy będą wtedy zachwyceni słysząc, że odłożysz na bok swoje ego i poczucie hierarchii, aby im zaufać i pozwolić im spokojnie wykonywać swoją pracę.
5. „Wiem, że potrafisz”.
To zdanie nie powinno być w żaden sposób lekceważone.
Jeśli w to wątpisz, wyobraź sobie, że słyszysz to od kogoś.
Przez całe twoje życie ktoś ci mówił, że w ciebie wierzy: może to być twoja matka, jeden z twoich nauczycieli, trener sportowy lub mentor.
Ktoś niewątpliwie zaufał Twoim umiejętnościom, talentom i chęci odniesienia sukcesu.
To niezwykle mocne zdanie, które można powiedzieć każdemu. Powiedz to z pewnością siebie, ważąc każde słowo: na pewno zadziała.
Wiara w ludzi jest silnym motywatorem, który tworzy wyjątkową relację zaufania.
6. „Myślę, że możesz zrobić o wiele lepiej”.
Możesz wątpić, że pracownicy docenią słuchanie tego rodzaju zdań. Jest jednak.
Mówienie komuś, że może zrobić coś lepiej, NIE oznacza, że nie nadaje się do swojej pracy.
Oznacza to, że zdolności, które musi osiągnąć, nie są w pełni wykorzystywane. Siła tego wyrażenia opiera się na oczekiwaniu i ukrytym zaufaniu, które wyrażasz, kiedy to mówisz.
To powiedziawszy, jest to stwierdzenie, które powinno być wykonane ostrożnie. Niepożądane jest mówienie tego za biurkiem. Tak samo jak niepożądane jest nie dołączanie do niego dodatkowych wyjaśnień i uzasadnień.
Jeśli chcesz wypowiedzieć się na ten temat, zrób to w bardzo konkretnym punkcie.
Nie bądź ogólnikowy ani ogólny… ale określ dokładnie, co Twoi pracownicy mogą zrobić najlepiej.
Pożądane jest również, aby wypowiedzieć to zdanie z prawdziwą empatią dla osoby, z którą rozmawiasz.
Bez względu na to, jak twardy i autorytatywny wydajesz się być liderem, powiedzenie tego z autentycznością i empatią oznacza, że naprawdę wierzysz, że ta osoba ma więcej do zaoferowania.
Podobnie jak wielcy trenerzy, w ten sposób świetni liderzy czerpią to, co najlepsze z ludzi, z którymi pracują.
7. „Jesteś niezwykły/niesamowity”
Powiedz to zdanie, gdy ma to znaczenie, i powiedz to, ponieważ naprawdę masz to na myśli.
Jeśli ktoś zrobi coś niezwykłego, daj mu znać.
Będąc od Ciebie, będzie to wiele znaczyło dla tej osoby: prawdopodobnie będą o tym myśleć przez większą część dnia. Może nawet powiedzieć o tym swojej rodzinie, kiedy wróci do domu. A następnego dnia pojawi się z dodatkowym zastrzykiem motywacji.
Nawet jeśli wydaje się, że jest coraz mniej, nie zapomnij powiedzieć swoim pracownikom, jak są niezwykli i/lub niesamowici.
Oto 7 zwrotów, które pracownicy uwielbiają słyszeć od swoich liderów.
Być może zauważyłeś, że żadna z nich nie jest skomplikowana ani zbyt formalna. Wszystkie są kierowane z ufnością do drugiej osoby, aby wiedziały, że są ważne.
I może rozsądniej byłoby ich więcej używać.
Autor - David GHRENASSIA -
Pasjonuję się pisaniem, psychologią i marketingiem, łączę te trzy umiejętności, aby pisać teksty copywriting dla moich klientów. Niezależnie od tego, czy są to strony sprzedażowe, sekwencje e-mailowe czy wiele innych rodzajów treści, piszę dla nich teksty, które sprzedają.
Jego strona: https://creative-copywriting.fr/
