Jaka jest metodologia OKR (Cele i Kluczowe Wyniki)? Jak wdrożyć ten system zarządzania? Jakie są najlepsze praktyki? Jak wyznaczać cele?
Streszczenie
- Definicja celów i kluczowych wyników (w tym przykłady celów OKR)
- Korzyści z OKR
- Kryteria sukcesu OKR
- Jak wdrożyć metodologię OKR?
OKR: definicja
OKR to skrót od „Cele i kluczowe wyniki” lub po francusku „Cele i kluczowe wyniki”. Jest to system zarządzania służący do definiowania celów, rozbijania ich na wszystkich poziomach i kojarzenia kluczowych wyników. Przyczyniają się one do sukcesu celu.
Zainspirowany pracą Petera Druckera w latach 50. nad zarządzaniem przez cele (MPO), Andrew Grove, dyrektor generalny INTEL, sformalizował „Cele i kluczowe wyniki” w latach 80. Ten system jest obecnie wdrażany przez wszystkie rodzaje firm, w tym Google , Spotify, …
Jaki jest cel?
Cel to cel jakościowy do osiągnięcia w określonym horyzoncie czasowym. Daje kierunek, w którym chcemy podążać. Gdzie chcemy iść? Trenuje i skupia wysiłki zespołu na wspólnym celu. Nadaje sens realizowanym działaniom: „robimy to, bo chcemy stać się…”
Wykorzystaj SMART, inspirujące i mobilizujące cele:
- S dla konkretnych,
- m za wymierne,
- DO za osiągalny,
- r dla Realistów,
- T dla Zdefiniowane tymczasowo.
Jaki jest kluczowy wynik?
Powodzenie kluczowego wyniku przyczynia się do osiągnięcia celu do którego jest podłączony. Musi być mierzalna: składa się z miary i wartości docelowej.
Ostrzeżenie: czasami kluczowe wyniki są często mylone z realizowanymi zadaniami, środkami/działaniami. Przykład: „Przeprowadzenie kampanii komunikacyjnej” nie jest kluczowym wynikiem, podczas gdy „Uzyskanie 20% wskaźnika świadomości” jest. Albo znowu: „wprowadzenie nowego produktu” jest środkiem (lub działaniem), „osiągnięcie 15% udziału w rynku dzięki nowemu produktowi” jest kluczowym rezultatem.
Zwyczajowo definiuje się 3 kluczowe wyniki na cel. Ważne jest, aby był prosty i wydajny, a jednocześnie używał wystarczającej liczby danych, aby były trafne. Prawidłowa liczba to zwykle od 2 do 5.
Różnice między KPI a kluczowym wynikiem OKR : KPI mierzy wydajność procesu, działania, usługi, kampanii itp. KPI może służyć jako sygnał ostrzegawczy, do identyfikacji problemów i tego, co wymaga poprawy. Umożliwia monitorowanie i zarządzanie aktywnością za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. Kluczowy wynik wyznacza wartość, jaką należy osiągnąć, aby uczestniczyć w sukcesie celu. Ma silny wymiar zarządczy dzięki integracji w kompletny i spójny system zarządzania. Metryka użyta w wyniku może być wskaźnikiem KPI.
Sformułowanie celu jest niezbędne.
Przykłady obiektywów OKR:
Przykład 1 - Bramka : Zostań liderem na swoim rynku
- Zwiększ ilość sprzedawanych produktów o 20%
- Uzyskaj 80% wskaźnik sukcesu dla ofert
- Zwiększ satysfakcję klientów do 75%
Przykład na szablonie Excel dostarczonym z arkuszem praktycznym
Ważne: cele muszą być jasne, realistyczne, konkretne… patrz metoda SMART
Przykład 2 – W marketingu cyfrowym dla strategii przychodzącej:
Bramka : zwiększyć liczbę leadów
- Zmniejsz współczynnik odrzuceń z 70% do 50%
- Zwiększ ruch w witrynie z 500 000 odwiedzających do 700 000 odwiedzających
- Zwiększ liczbę odsłon na wizytę z 1,5 do 2,5
Przykład 3 - aby pomóc osiągnąć cele biznesowe
Bramka : zwiększenie obrotów
- Zwiększ czas spędzony na odwiedzaniu z 70% do 80%
- Popraw współczynnik konwersji potencjalnych klientów o 20%
- Rozszerz portfolio klientów o + 20%
Korzyści z OKR
Korzyści są liczne. Pomagają usprawnić organizację, w szczególności poprzez:
- osiąga ambitne cele - pozycjonując firmę w sposób zrównoważony w poszukiwaniu wydajności.
- Zaangażowanie pracowników - OKR nadają sens działalności pracowników z jasnymi priorytetami. Wiedzą, że ich codzienne wysiłki są częścią osiągnięcia celu, który znają. Ich działalność jest całkowicie związana ze strategią firmy. Wszyscy pracownicy zmierzają w tym samym kierunku. Podobnie zespoły są odpowiedzialne za swoje cele.
- Zwiększona zwinność - firma zyskuje na sprawności w dostosowywaniu się do nowych warunków na swoich rynkach i w otoczeniu konkurencyjnym.
- Wyrównanie celów - zapewniona jest spójność pomiędzy różnymi poziomami firmy, wzmacniająca jej zdolność do osiągania wyższych celów.
Kryteria sukcesu OKR
Oto kluczowe zasady skutecznego działania tego systemu:
Na poziomie całego urządzenia:
- Praca na krótkich cyklach : podobnie jak metody zwinne, taktyczne OKR są częścią krótkich cykli (zwykle kwartalnie). Efektywność polega na responsywności i adaptacji do nowych parametrów rządzących aktywnością. Ustal cele pośrednie.
- Ogranicz się w liczbie OKR skoncentrować się na krytycznych celach: maksymalnie 5 OKR na poziom, od 2 do 5 kluczowych wyników na cel.
- Przejrzystość jest niezbędna. OKR są publiczne. Są one szeroko komunikowane i mogą być konsultowane przez cały personel. Ta przejrzystość jest filarem systemu.
- Nie łącz OKR z oceną wydajności pracownika . Celem jest połączenie wysiłków w kierunku wspólnego celu, a nie tylko nagradzanie/sankcjonowanie indywidualnych wyników. OKR jest narzędziem zarządzania, a nie narzędziem oceny. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że pracownicy będą twardo negocjować, aby cele były osiągalne. Sytuacja daleka od zasad i cnót systemu: popychanie energii, by prześcignąć same siebie!
- Mieć mierzalne cele
Pod względem kluczowych wyników:
- Używaj środków, które są naprawdę … mierzalne . Upewnij się wcześniej, że informacje o źródle są dostępne. Nie buduj fabryk gazu, aby zdobyć dane. Podobnie te ostatnie muszą być niezawodne, niepodważalne.
- Wybierz środki, które mają największy wpływ na cel . Kwestionuje się znaczenie systemu. Kluczowe wyniki są oparte na głównych przyczynach, które mają bezpośredni wpływ. W tym celu Manager GO! zaleca korzystanie z narzędzi takich jak diagram Ishikawy.
- Mieć dostęp do wartości referencyjnych przed jakąkolwiek inicjatywą. Podniesienie satysfakcji klienta do 75%, tak, ale od czego zaczynamy?
- Wyznaczaj ambitne cele . Celem jest wydobyć z każdego to, co najlepsze: uwolnić kreatywność, zwiększyć zaangażowanie i dynamikę… krótko mówiąc, sprawić, by te wskaźniki stały się codziennym wyzwaniem.
W Google jest to kwestia „stretch goali”: cele te muszą wyprowadzać pracowników ze strefy komfortu, zmuszać ich do osiągania rzeczy, których jeszcze nie zrobili, a nawet których sobie nie wyobrażali. do zrobienia… w tym kontekście standard do osiągnięcia to 70% celu (patrz prezentacja wideo https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Jeśli regularnie osiąga się 100%, to dlatego, że cel nie jest wystarczająco ambitny. Ten system może mieć przewrotne skutki, takie jak ewentualna demotywacja żołnierzy. Wyzwanie to przede wszystkim cel do osiągnięcia. Jeśli ta ostatnia jest niedostępna, po co podejmować wysiłek?
- Wykonuj regularne kontrole - nawet jeśli miary są ustalane kwartalnie, nie czekaj z wynikami do końca okresu. Muszą być obecne w każdym umyśle i być przedmiotem regularnego monitorowania. Na przykład śledź postępy w wynikach podczas briefingu lub innej okazji do dyskusji w zespole.
Jak wdrożyć metodologię OKR?
Nie ma sformalizowanej metodyki wdrażania takiego systemu zarządzania. Podejście OKR opiera się na wielu zasadach, które należy zintegrować . Musimy mieć świadomość, że jest to nowy sposób pojmowania funkcjonowania organizacji w stosunku do tradycyjnych systemów zarządzania. Jako taka zmiana jest głęboka, a zatem ryzyko oporu jest realne.
Strategie i procesy wdrożeniowe
Dążenie do naśladowania poprzedników (Google et Cie) niekoniecznie jest właściwym podejściem. Byłoby lepiej dostosuj koncepcję do specyfiki Twojej firmy : struktura, kultura, rynki… „Kopiuj i wklej” w tym obszarze rzadko się sprawdza.
Wskazane jest, aby zacząć od małych, zlokalizowanych i stopniowo wdrażać OKR na większą skalę. Ta praktyka ułatwia naukę i adaptację systemu. Możliwe są więc dwa podejścia:
- Zacznij od najwyższego poziomu hierarchicznego i wdrażaj praktyki w dół (podejście odgórne).
- Zacznij od zespołu pilotażowego (lub usługi), zanim stopniowo przejdziesz na całą firmę.
Wdrożeniem kieruje kierownik projektu, przy stanowczym i zaangażowanym wsparciu kierownictwa. Projekt może być również całkowicie zarządzany przez grupę roboczą (lub referencyjną). Podobnie jak metody Agile, ci przedstawiciele mogą działać jako „czempioni”. Uosabiają nowy system i przyczyniają się do jego codziennego wdrażania w firmie.
Struktura OKR
- Zdefiniuj główny cel na najwyższym poziomie
Postaw na wizję i główną misję firmy, aby zdefiniować spójny cel. Ta ostatnia wyznacza ogólny kierunek, w którym musi podążać cała firma. Jest podstawą do wyrównania innych. Najlepsze repozytorium.
Jest to cel długoterminowy. Cykl strategicznych OKR ustalany jest na okres jednego roku.
- Zdefiniuj kwartalne OKR
Są to cele taktyczne powiązane z zespołami. Dla każdego ostatniego kwartału OKR jest ponownie oceniany. Aby je ustanowić, zespoły opierają się na strategicznych OKR.
Ten plik znajduje się w: System zarządzania
