Skuteczność i sukces zespołu nie zależą po prostu od posiadanych w nim umiejętności lub od dobrego funkcjonowania grupy. Menedżer musi być świadomy różnych etapów rozwoju zespołu, od jego budowy po optymalną prędkość przelotową. Musi zatem być w stanie wspierać każdą z tych faz, przyjmując odpowiednią postawę kierowniczą.
Klucze do sukcesu zespołu
Zespół nie odniesie sukcesu z dnia na dzień, bez względu na umiejętności i wiedzę każdego członka grupy. Każdy nowo utworzony zespół nieuchronnie przechodzi przez kilka faz, zanim odniesie prawdziwy sukces dla firmy.
Aby zespół był skuteczny, menedżer ma 2 kluczowe cele:
- Budowanie odpowiedniego zespołu , który będzie w stanie realizować projekty i misje, osiągać wspólne cele dzięki indywidualnym umiejętnościom oddanym w służbie grupie oraz zdolności wszystkich do wspólnego myślenia i pracy.
- Wspieraj i prowadź zespół odpowiednio w całym procesie jego rozwoju. Postawa kierownika jest w rzeczywistości niezbędna do prowadzenia grupy z jednego etapu do następnego.
Lider będzie zatem musiał dostosować swoje zarządzanie i być inspiracją dla członków swojego zespołu w każdym kluczowym momencie ewolucji. Każda z tych faz ma określone wyzwania. Celem jest wspólna nauka i rozwój, aż do osiągnięcia optymalnej wydajności.
Etapy rozwoju zespołu
W latach 60. Bruce W. Tuckman, amerykański lekarz psychologii, specjalista w dziedzinie dynamiki grupowej, zidentyfikował 4 główne etapy rozwoju zespołu, cokolwiek by to nie było:
- Konstytucja ( Formowanie ),
- turbulencja ( Buńczuczny ),
- standaryzacja ( Normowanie ),
- wydajność ( Działający ).
Etapy, do których doda kilka lat później rozwiązanie ( Odroczenie ).
Formowanie - Konstytucja grupy
To jest pierwszy krok. Menedżer zebrał swój zespół. Będzie tu pełnić głównie rolę koordynującą. Jego obecność jest kluczowa dla grupy, która bardziej niż kiedykolwiek potrzebuje lidera, przewodnika.
Członkowie odkrywają i poznają się nawzajem. Każdy dowiaduje się o swoich rolach i misjach w tak utworzonej grupie oraz swoich towarzyszy. Grupa nie jest jeszcze połączona. Każdy zagrywa własną kartę.
Główne pytania dotyczą tego, kto jest kim i kto czym się zajmuje. Osobowości zostają ujawnione. Powiązania są skonfigurowane.
Powodzenie tej fazy zależy od zdolności różnych osobowości do efektywnej współpracy w jednym, jasno określonym celu, ich przeszłych doświadczeń zespołowych oraz postawy lidera.
Ten etap może również zaistnieć, gdy nowy członek dołączy do zespołu, który został już utworzony od dłuższego czasu. Zwłaszcza jeśli chodzi o nowego menedżera lub silną osobowość.
Rola menedżera na tym etapie
- Stwórz klimat zaufania, słuchaj aktywnie
- Promuj giełdy
- Zdefiniuj i przedstaw dokładne funkcjonowanie zespołu oraz role i obowiązki każdego z nich
- Upewnij się, że wszyscy zrozumieli i zintegrowali poprzedni punkt
- Podziel się swoją wizją, sformułuj cele
- Rozwijaj spójność grupy, twórz powiązania, energetyzuj zespół
- Efektywnie zarządzaj zmianą
Szturm – turbulencje
Potem przychodzi faza eksperymentowania, eksploracji. Każdy z członków zespołu testuje różne pozycje w grupie. Menedżer staje się wtedy facylitatorem, mediatorem, trenerem dla swojego zespołu.
Pracownicy wciąż się poznają. Eksperymentują z różnymi sposobami współpracy. Często odczuwane są tarcia, a nawet konflikty. Szybko mogą pojawić się gorące wymiany zdań dotyczące różnych elementów: nieporozumień dotyczących organizacji, rozbieżnych punktów widzenia, konfrontacji pomysłów, walki o władzę itp.
Osobowości pojawiają się i mogą się zderzać: wojny ego, nieporozumienia, niezgodności itp.
Na tym etapie zespół nie jest zbyt wydajny i produktywny. Stopniowo zanika entuzjazm pierwszych dni. Bez jakiejkolwiek reakcji lub interwencji ze strony kierownika, grupa może szybko eksplodować.
Prawidłowa postawa kierownika
- Zachęcaj do konstruktywnych dialogów, spraw, by napotkane pułapki stały się siłą grupy
- Zarządzaj napięciami i możliwymi konfliktami
- Ustanów przywództwo
- Poślizg upraw
- Przypomnij stawki, nadaj znaczenie, ponownie zmotywuj zespół
Standaryzacja - Standaryzacja
Grupa powoli odnajduje swoje ślady. Jego działanie jest prowadzone. Relacje w pracy są nawiązywane świadomie lub nieświadomie. Zespół ma mniej lub bardziej świadomie ustalone zasady działania, do których wszyscy się stosują i odwołują się. Pojęcie przynależności do zespołu staje się istotne dla każdego z jego członków.
Pracownicy nauczyli się radzić sobie z napięciami i znajdować konsensus w celu rozwiązania sporów. Wykazują inteligencję emocjonalną, bardziej sobie ufają i czują się ze sobą bardziej komfortowo.
Wydajność grupy rośnie. Inteligencja zbiorowa nabiera tempa. Menedżer może skoncentrować się na roli wektora zaangażowania, federacji.
Jak zarządzać?
- Organizuj regularne spotkania w celu podsumowania postępów i celów
- Wspieranie autonomii, odpowiedzialności i podejmowania decyzji
- Upewnij się, że komunikacja pozostaje płynna
- Doceniaj i doceniaj postępy i sukcesy
- Utrzymuj spójność i motywację na optymalnym poziomie
Występ - Wydajność
Zespół jako taki już istnieje. Powiązania wzmocniły się i są teraz solidne. Grupa jest zjednoczona. Pracuje spokojnie i dąży do osiągnięcia wyznaczonych celów. Staje się jednym. Panuje zaufanie, szacunek i współpraca. Wydajność i produktywność rosną z dnia na dzień.
Grupa jest teraz w stanie samodzielnie i skutecznie rozwiązywać problemy. Komunikuje się i współdziała w płynny i odpowiedni sposób z różnymi rozmówcami - dostawcami, klientami, innymi działami firmy itp.
Dynamika jest włączona, a motywacja na szczycie. Menedżer czyni swoich pracowników bardziej odpowiedzialnymi i dba o utrzymanie dynamiki grupy.
Postawa menedżera
- Połącz zespół z innymi podmiotami firmy
- Utrzymuj motywację, dbaj o dobre samopoczucie zespołu
- Pomoc w podejmowaniu decyzji
- Monitoruj postęp projektów i celów, weryfikuj i nagradzaj sukcesy
Odroczenie - Rozwiązanie
Niektóre zespoły nie są przeznaczone do przetrwania. Dzieje się tak np. w przypadku projektów jednorazowych lub w ramach zamówień publicznych. Zespoły wykonały swoje misje i zrealizowały cele. Zespół utworzony specjalnie na potrzeby projektu nie jest już potrzebny. Każdy pracownik wyjeżdża w inne horyzonty, inne misje.
Może się to również zdarzyć, gdy wysoko ceniony członek - lub menedżer - zespołu opuszcza zespół z jakiegoś powodu. Często zdarza się, że kilku innych członków grupy opuszcza statek.
Jeśli zespół był bardzo zgrany, misje były skomplikowane do wykonania i nawiązano prawdziwe relacje, często zdarza się, że wszyscy doświadczają uczucia smutku. Po tych intensywnych tygodniach / miesiącach spędzonych razem pojawia się pustka. To koniec czegoś intensywnego. Trudno od razu rozpocząć nowy projekt.
Często członkowie takich zespołów pozostają w kontakcie po przydzieleniu zadania i cieszą się ze wspólnej pracy, jeśli nadarzy się okazja.
Rolą menedżera jest tu przede wszystkim wspieranie, towarzyszenie zmianom.
Wsparcie dla menedżera
- Świętuj sukcesy, doceniaj nawzajem swoją pracę i talenty
- W razie potrzeby zorganizuj obiad / zakończenie misji lub przyjęcie pożegnalne
- Bądź elastyczny, redystrybuuj role i obowiązki
- W razie potrzeby zrekrutuj nowego członka
- Zaoferuj nowe perspektywy rozwoju
Ewolucja nie przebiega w tym samym tempie dla wszystkich zespołów. W grę wchodzi kilka elementów: wielkość grupy, pojęcie punktualności lub nie w jej konstytucji, umiejscowienie w jednym lub kilku miejscach, synergia grupy, zdolność lidera do skutecznego wspierania każdego etapu itp.
Odniesienie do tego pliku znajduje się w: Jak zarządzać zespołem? - Jak poprawić wydajność zespołu?
