✅ Szturchanie w służbie zarządzania

Delikatnie zachęcaj pracowników do pozytywnej zmiany zachowania we własnym interesie, ale także w interesie zbiorowym… To właśnie proponuje teoria „popychania”, skuteczna technika zarządzania stosowana z życzliwością.

Co to jest „popychanie”?

„Nudge” to anglosaski termin oznaczający „przyjazną dla kogoś szturchnięcie” w sensie: zasygnalizować mu tym gestem, że z łatwością może się poprawić, jako rodzaj niejawnej zachęty do lepszego działania, bez oczekiwania w zamian. Osoby mówiące po francusku lubią tłumaczyć szturchanie raczej jako „szturchnięcie” niż szturchnięcie.

Technikę tę - zwaną także "libertariańskim paternalizmem" lub "liberalnym paternalizmem" - zapoczątkowało dwóch Amerykanów - Richard Thaler i Cass Sunstein, odpowiednio ekonomista i prawnik.

Celem szturchania jest łagodne i życzliwe wpłynięcie na osobę, aby przyjęła zachowanie, które jest bardziej korzystne dla niej, ale także dla innych, bez ograniczania lub sankcjonowania jej, jeśli tego nie robi. Kieruj jego decyzjami, modyfikując jego mechanizmy wyboru bez pełnej świadomości tego, zachęcając go do bycia lepszą osobą, lepszym obywatelem itp.

Technika jest często wykorzystywana w marketingu lub w dziedzinie bezpieczeństwa, zdrowia/higieny:

schody „moralizujące” (stopnie dla sportowców/dynamiczne/zdrowe, schody ruchome dla innych),
klatki schodowe ze stopniami muzycznymi, aby zachęcić osoby do preferowania ich od wind / schodów ruchomych,
przejścia dla pieszych pomalowane farbą trompe-l'oeil dające złudzenie kierowcom, że przejście jest nieważkie lub ma ogromne dziury w jezdni tak, że zwalniają,
sczerniałe płuca oklejone paczkami papierosów, aby zachęcić palaczy do rzadszego palenia,
znaki na poboczu drogi informujące o liczbie ofiar śmiertelnych od początku roku na tej drodze, zachęcające kierowców do uważnej jazdy i przestrzegania ograniczeń prędkości,
znaki parkingowe dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej („jeśli zajmiesz moje miejsce, weź moją niepełnosprawność”) mające na celu podniesienie świadomości wśród przestępców,
latać lub celować na dnie toalety dla większego szacunku dla higieny i innych,
świecąca głowica prysznicowa zmieniająca się z zielonego na czerwony w zależności od ilości zużytej wody,
itp.

Posuwanie i zarządzanie

Ten sposób zachęcania bez ograniczeń, wykorzystywania nowych perspektyw podejścia – niecodzienny, zabawny, eko-odpowiedzialny – jest interesujący w zarządzaniu pod wieloma względami. Metodologia w pełni zintegrowana ze stylem zarządzania opartym na życzliwości.

Podstawy popychania w zarządzaniu są następujące:

podżegać bez przymusu lub karania,
nie narzucaj niczego, ale proponuj.

W biznesie technika może być interesująca na różnych poziomach:

zarządzać młodszymi pokoleniami, które są zbuntowane wobec hierarchii i władzy,
znaleźć alternatywę dla motywacji tradycyjną pensją, marchewką i kijem,
nadać pracy więcej sensu,
zachęcić ich do podjęcia właściwej decyzji, która leży w interesie nie tylko jednostki, ale całego zespołu/firmy,
wzmocnić pracowników, wzmocnić ich,
podnosić świadomość oszczędności (energia, materiały itp.),
poprawa ogólnego samopoczucia pracowników (ergonomia biura, jedzenie, meble adaptowane itp.),
skutecznie wspierać zmiany…

Zalety i ograniczenia

Nudging ma swoje zalety w biznesie:

Poprawę wydajności
rozwój ducha zespołu i przynależności
redukcja stresu związanego z presją menedżerów
wzrost satysfakcji i dobrego samopoczucia w pracy
doskonalenie inteligencji zbiorowej
inicjowanie koła sukcesu na różnych poziomach (większe znaczenie, zaangażowanie, motywacja itp.)

Największym ograniczeniem tej techniki jest ryzyko manipulacji, gdy proces nie jest przejrzysty i ma złośliwe intencje.

Jakie zachowania poprawić za pomocą popychania?

Wdrażanie szturchnięć w trybie zarządzania Twojej firmy to podejście, które wymaga refleksji z góry, ponieważ możliwych szturchnięć jest tyle, ile osobowości, sektorów działalności itp. Aby było skuteczne, podejście musi być dostosowane do organizacji, wielkości firmy, rodzaju działalności itp.

Ogólnie podejście ma następującą strukturę:

analiza otoczenia i ogólnych zachowań pracowników firmy,
dobór zachowań do modyfikacji,
określenie celów do osiągnięcia,
refleksja i proponowana strategia do wprowadzenia,
realizacja procesu,
monitorowanie zmian w zachowaniu i korygowanie podjętych działań w razie potrzeby.

Chodzi o to, aby wyjść z założenia, że zadanie/misja będzie lepiej wykonana, jeśli pracownicy zrobią to samodzielnie, niż gdy przełożony wyraźnie im to zleci. Podkład, który można nakładać na różnych poziomach:

punktualność na spotkaniach,
organizacja pracy i zarządzanie czasem,
przejmować inicjatywę,
Praca zespołowa,
szacunek dla współpracowników (nadmierne powiadomienia, zbyt głośne rozmowy telefoniczne lub inne, przedwczesne przerwy, wypożyczanie sprzętu, zajmowanie i przemawianie na spotkaniach, prywatność: prawo do rozłączenia, higiena itp.),
podnosić świadomość wartości oszczędzania energii, papieru itp.,
słuchanie, pozytywne i otwarte nastawienie,
komunikaty prewencyjne (stres w pracy, zdrowie, środowisko, bezpieczeństwo itp.) …