Definicja e-crm i wyzwań
Zrodzony z e-commerce, głównym celem przypisanym do tego zawodu jest: maksymalizacja przychodów generowanych przez kanały cyfrowe poprzez przechwytywanie/konwertowanie „potencjalnych” odwiedzających, poprzez zatrzymywanie i zwiększanie powtarzającej się dochodowej sprzedaży od obecnych klientów.
Głównym materiałem do osiągnięcia tego celu są „dane". Relacja z klientem jest historycznie i szczegółowo analizowana, aby odkryć nowe dźwignie rozwoju i nowe źródła zysku z analizy Zachowanie internautów .
Zaimplementowane interakcje z różnych kanałów (strona internetowa, wysyłanie e-maili , Media społecznościowe , epub …) Są nagrywane. Dane te umożliwiają automatyzację kampanii marketingowych zbudowanych na predefiniowanych scenariuszach. Klienci i potencjalni klienci są kategoryzowani, oceniani przez profile w celu określenia zyskownych działań do wykonania.
Dla ecrm nie wystarczy rozwijać obroty, ale zyski poprzez wdrożenie strategia cyfrowaodpowiedni. To prawdziwy koncentrat i konkretne wdrożenie technik bliskich marketerom: segmentacja , kierowanie , personalizacja … I ostatecznie pomiar wydajności, w którym Król zajmuje centralne miejsce.
Wreszcie, aby zarządzać i analizować tę masę informacji oraz uruchamiać kampanie online, na rynku jest wielu wydawców rozwiązań e-CRM. Te teraz dojrzałe narzędzia oferują wszystkie funkcje, aby jak najlepiej wykorzystać relacje z klientami.
Niektórzy eksperci słusznie zwracają uwagę, że „e” przed CRM ma coraz mniej sensu. Powodu należy szukać po stronie dominującego miejsca działań digitalowych w strategiach marketingowych większości firm.
